山東
IT之家 2 月 3 日消息，新浪旗下黑貓投訴今天公布了 2025 年日用電器領域投訴數據報告，去年日用電器行業的全年投訴量超過 3.2 萬件，較 2024 年同比上漲 23.07%。
黑貓投訴表示，2025 年國補政策進一步加碼拉動了家電消費規?？焖贁U張，但各銷售平臺和品牌在政策執行過程中也出現了價格優惠規則不清、售后服務銜接不暢等問題，引發消費者不滿。全年走勢則是呈現明顯的“促銷驅動、夏季沖頂”的特征，其中“618”和“雙 11”兩大促銷節點，投訴量顯著攀升，年貨節及國補資金重啟期間也出現短期投訴波動，其余時段投訴量則相對平穩。
在日用電器行業的投訴中，售后服務問題是消費者投訴最多的問題，占比 40.33%；此外因產品質量問題引發的投訴占比 25.52%；其次是退貨 / 退款難問題，占比 25.31%；虛假宣傳問題占比為 8.84%。
從家電品類看，智能清潔機器人借技術進步、生活“省時需求”及價格下探，近年來普及速度超過傳統家電，投訴占比 23.33% 居首，其核心問題為導航亂、避障不準等“偽智能”問題影響清潔效率；空調相關投訴占比 17.91%，問題集中在安裝環節收費爭議突出、使用過程中制冷制熱故障；生活小家電占 13.18%，主要因品類繁雜、準入門檻低，低價機型品控參差不齊，安全隱患與性能不穩定問題集中。
根據各日用電器的商家回復率情況顯示，整體回復率處于較高水平，多數企業均在 98% 及以上，其中 Tineco 添可、科沃斯、美的、蘇泊爾、TCL、追覓科技、格力的回復率超 99%，石頭科技的回復率超 98%，海信、海爾的回復率均超 97%。從數據來看，未出現回復率顯著低于行業平均水平的企業，各家表現較為接近，未形成明顯差距。
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