
臨近付款,林沁的手指還是在購物車界面懸停了許久。今年雙十一大促,她瞄準了一款熱門的FURLA托特包。大促的價格預告上,這款包比日常價低了大幾百元。為了買到手,她提前很久在小紅書、抖音研究“FURLA辨真技巧”。從logo刻字到內襯走線,要點記了十余條。
可真到下單前,她還是慌了:“萬一收到假貨怎么辦?”她咨詢過第三方鑒定機構,雙十一期間貨量大,鑒定周期很難保證不超過平臺的7天無理由退貨期,一旦出現問題,又怕退貨退款難。最終,林沁在糾結中錯過了預售優惠,“寧愿不買,也不想花錢買個‘心病’”。
林沁的心態,是許多奢侈品消費者的縮影。“想買又擔心”“送檢費時間”這兩大痛點,正困擾越來越多試圖通過電商入手奢侈品的人。
焦慮如影隨形
上班族Gracia第一次網購奢侈品,走的是“精挑細選+自費送檢”的路子。她在網上一家代購專營店看中一款某品牌經典手包。該店鋪好評率98%,評論區滿是“正品無疑”“專柜對比一致”的反饋,更關鍵的是,價格遠比專柜更便宜。
Gracia找代購問“能否支持專柜驗貨”,對方只含糊回應“保證正品”。下單后,她還是忍不住在網上搜“代購假貨案例”,并比對自己的聊天記錄,越看越慌。收貨當天,她沒拆包裝就直奔第三方鑒定機構,花了300元鑒定費,等了5天拿到正品報告,懸著的心才落地。“前后折騰一周,比買包本身還累,但不送檢總覺得不踏實。”
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而相比代購店,電商平臺自營固然會讓人放心很多,但焦慮卻仍然揮之不去。家住北京的左瑜曾在唯品會上看中一款Burberry提包,她此前去歐洲出差時見過類似款式,算下來要兩萬出頭,而當時在超V私享特賣活動中的這款包,到手價僅僅只有3000元左右,甚至不到原價的兩折。
“這個價格令人興奮,但也令人不安”。左瑜打電話問了客服,聽客服詳細地把采購流程與鏈路講了一遍,同時也看到了這款包包的授權書。她權衡再三,最終選擇相信平臺,趕在活動結束前入手了這款包包,但她的顧慮顯然并沒有因為平臺背書而就此抹除,“評論區也有很多人在說,價格低到令人揪心”。她認為,平臺需要一個一錘定音的證明,來消除用戶的焦慮。
奢侈品鑒定,成剛需了?
艾瑞咨詢最新發布的《2025奢侈品行業網絡營銷監測報告》顯示,中國內地個人奢侈品市場正加速向全球最大單一市場邁進,預計到2030年將占據全球市場25%的份額。報告還指出,國內奢侈品市場消費群體結構變化,年輕化、理性化趨勢明顯。
奢侈品消費趨理性化,折扣奢侈品成為了越來越多消費者的選擇。從前經常逛SKP的左瑜,也把注意力放在了“撿漏”上。無論是線下奧特萊斯,還是電商平臺的活動,都成為她“掃貨”的地方。
不過,由于價格“真香”,真偽問題對于左瑜來說尤為敏感。左瑜在購買奢侈品初期,曾先后咨詢過多家鑒定機構。有的僅靠肉眼觀察就下結論,有的報告內容模糊無細節,直到在中國中檢看到材質分析、工藝細節等具體內容,她才放下心來,也知道了奢侈品鑒定確實存在門檻。
據通過中檢鑒定師認證考試的小柯介紹,幾乎所有奢侈品品牌都不會對外公開完整的防偽標準,甚至同一品牌下的不同產品線、不同年份版本,防偽技術都不一樣。“更關鍵的是,品牌會不定期微調工藝,且不公開聲明。這意味著,鑒定師的知識庫永遠沒有‘標準答案’,必須時刻與品牌同步,對奢侈品鑒定行業提出極高要求。”
小柯的一番話,道出了奢侈品鑒定的核心難點:這是一場與品牌方不斷變化的防偽技術進行的“無聲競賽”。正因如此,一個能持續保持專業領先與絕對公信力的機構才顯得難能可貴。小柯所供職的中國中檢,是一家以“檢驗、檢測、認證”為主業的中央企業,擁有40余年國家質量基礎設施建設積淀,其技術能力和公信力均處于行業標桿地位。這也是為何中檢鑒真(即中國中檢奢侈品鑒定中心)出具的報告,能成為海關、公安、監察委等多部門采信的依據。
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在培訓鑒定師過程中,中檢的標準極為苛刻。首先是“知識量爆炸”,以酒類鑒定為例,一本《名酒鑒定培訓》就有287頁,每頁平均4-6個鑒定要點。若要覆蓋箱包、鞋履、手表、鉆石、飾品等多品類,將不同品牌的材料特性、各年份的防偽標識變化都爛熟于心,鑒定師可能至少要輸入上萬個知識點。此外,鑒定師還得是設備專家,要用高倍顯微鏡甄別肉眼看不見的針腳密度,用紅外光譜儀分析皮革的化學成分,用熱導儀鑒定鉆石真偽……
行業里的一句玩笑是,沒有經過千錘百煉的鑒定師,可能不是一個合格的中檢鑒定師。
破局
在左瑜看來,網購奢侈品最理想的體驗,莫過于平臺能為每件商品都配上中國中檢的權威鑒定,給每件奢侈品一張獨立的“身份證”。如今,有的平臺已率先在行業內將這一服務落地。
具體來說,在唯品會位于湖州、鄭州的奢侈品倉內,中檢鑒真已派駐專業鑒定師團隊和檢測設備常駐。每一件商品都會經過三名鑒定師的交叉核驗,做到“一件一報告”,實現全流程覆蓋。
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圖源:小紅書(已獲授權)
有業內人士分析,唯品會之所以率先引入中檢進行售前全檢,正是源于其“特賣”模式的特殊性。平臺上的大牌商品折扣力度大,但有時,過低的價格本身反而會成為消費者心中的最大顧慮點。要消除這種“便宜疑慮”,僅靠抽檢或售后鑒定是不夠的。“消費者要的不是概率,而是確定性。唯有在發貨前完成逐件檢驗、附上中檢報告,才能將顧慮轉化為信任,讓人真正放心下單。”
今年雙十一,左瑜在小紅書上看到了一條讓她會心一笑的帖子。一位博主曬出了一個尚未完全拆封的奢侈品包裹,配文是:“電商平臺卷成這樣了嗎?還沒看到包就先看到了中檢的掛牌。”
那一瞬間,左瑜又想到了過去的自己。她說,從前買包的反復糾結、四處求證的艱難、收貨后的提心吊膽,都會在那張小小的藍色中檢掛牌面前,煙消云散。
作者:隋福毅
編輯:馬敏
值班編輯:賈詩卉
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