網約車焦點訊(文/彭小偉)冬天到了,乘客投訴車輛有異味的案例明顯增多,滴滴最近也出臺了新政策,和司機師傅一起治理有異味的車輛。
11月10日,《網約車焦點》獲悉,今年冬天滴滴將加大投入給司機洗車,和司機一起共同改善車內環境。
如果乘客多次反饋車輛有異味,司機會接到平臺通知需要洗車,平臺提供80多元到100多元的免費精洗。平臺還給司機流水補貼,彌補洗車占用出車時間的收入。
北京洗車補貼120元,流水補貼80元,一共補貼200元。
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長沙精洗費用報銷上限150元,洗車后7天0差評再額外補貼60元流水。
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如果司機再不配合,再有多次差評,就要被暫停服務了。
滴滴還表示,平臺持續在秋冬季發放香卡,去年免費發放了15萬香卡,截止目前已經在20多個城市發放6萬香卡,還將繼續發放和覆蓋更多城市。
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除此之外,第一期(10月29日至11月16日)清新車加分活動正在開展,報名得0.25服務分,每周參與活動,并保持0差評0投訴,最高可得3.5服務分。預計在11月中旬開展清新車pk活動,除服務分外,會額外增加瓜分現金,服務分高分體驗卡的權益。
網約車行業分析師盧布表示,很多司機認為價格低,做好服務也沒有用。不過,平臺現在的游戲規則是,好服務的司機收入更好。司機配合改善了用車體驗,減少了投訴,服務分高,才能獲得更多派單,才能提高收入。
事實上,有些異味也并不是司機造成的,車內環境需要司機和乘客一起愛護。
10月31日晚上,滴滴司機陸師傅接了個訂單,乘客先是想讓師傅超載運營,后面還非要在車內抽煙。陸師傅拒絕后,乘客非常不愉快,中途下車。幾個小時后,陸司機收到乘客投訴,車輛不整潔、駕駛不平穩。
滴滴平臺了解事情經過后,給了司機順心補貼和車內沖突處置補款,一共150元的補償。
10月23日,重慶尹師傅提醒乘客不要在車內吃東西,結果乘客直接在中途下車,還摔了車門,揚長而去。
在此,我們也提醒乘客,避免車內吸煙、吃有異味的食物、妥善處理垃圾,以提高乘車體驗和環境質量,多一些寬容和理解無疑是一種美德。
出門在外,生活都不易,彼此包容才能共同營造和諧的乘車環境。
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