超越賣藥：零售藥房的社會(huì)價(jià)值，還有多少可能？

《超越健康：重構(gòu)零售藥房的社會(huì)價(jià)值》由中康科技?中康產(chǎn)業(yè)研究院于 2025 年 6 月發(fā)布，全文共 114 頁，核心是探討 “健康中國(guó) 2030” 戰(zhàn)略與新醫(yī)改背景下，零售藥房從藥品銷售終端向綜合健康服務(wù)平臺(tái)轉(zhuǎn)型的現(xiàn)狀、價(jià)值及未來方向，明確其在國(guó)民健康事業(yè)中的核心定位。

一、行業(yè)現(xiàn)狀與發(fā)展困境

（一）行業(yè)基礎(chǔ)格局

• 規(guī)模與分布：2023 年全國(guó)零售藥房達(dá) 66.7 萬家，年服務(wù) 130 億人次，承接 57% 的就醫(yī)用藥需求，連鎖率提升至 57.8%。
• 經(jīng)營(yíng)態(tài)勢(shì)：2024 年上半年銷售規(guī)模同比下滑 3.9%，客流、客單價(jià)、盈利能力均面臨壓力，行業(yè)內(nèi)卷嚴(yán)重。

（二）核心發(fā)展困境

• 外部挑戰(zhàn)：醫(yī)療資源分布不均、醫(yī)?；鹗罩毫Υ螅T診統(tǒng)籌政策導(dǎo)致部分客流回流基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)；線上渠道分流，實(shí)體藥房市場(chǎng)份額連續(xù)下降。
• 內(nèi)部問題：門店數(shù)量飽和，店均服務(wù)人數(shù)降至 2113 人；行業(yè)集中度低，前百強(qiáng)市占率僅 58.8%，低于發(fā)達(dá)國(guó)家水平；專業(yè)服務(wù)能力不足，經(jīng)營(yíng)成本持續(xù)上升。

二、核心社會(huì)價(jià)值貢獻(xiàn)

（一）保障藥品可及性

• 覆蓋多元需求：OTC 藥品終端占比 70%，53% 消費(fèi)者選擇線下藥房購買家庭常用藥；“三高” 藥物零售渠道占比升至 31.8%，DTP 藥房 2023 年銷售規(guī)模達(dá) 741 億元，助力新特藥普及。
• 應(yīng)急保障作用：新冠疫情期間供應(yīng) 1686 億個(gè)口罩、68.7 億盒感冒用藥，成為防疫物資供應(yīng)和健康監(jiān)測(cè)哨點(diǎn)。

（二）降低醫(yī)療成本與負(fù)擔(dān)

• 社會(huì)層面：以 6.7% 的醫(yī)藥總費(fèi)用支出，滿足 57% 的服務(wù)需求，分流醫(yī)療機(jī)構(gòu)壓力，減少醫(yī)療資源浪費(fèi)。
• 個(gè)人層面：避免掛號(hào)費(fèi)、檢查費(fèi)等額外開支，常見病自我藥療客單價(jià)遠(yuǎn)低于醫(yī)院門診費(fèi)用，節(jié)省交通與時(shí)間成本。

（三）提供專業(yè)服務(wù)與就業(yè)

• 健康服務(wù)：超 90% 消費(fèi)者認(rèn)可藥房藥事服務(wù)，頭部連鎖建立超 1800 萬份慢病管理檔案，年舉辦數(shù)萬場(chǎng)健康教育活動(dòng)。
• 就業(yè)支撐：2023 年提供 266 萬個(gè)一線崗位，吸納超 9000 名應(yīng)屆畢業(yè)生，注冊(cè)執(zhí)業(yè)藥師達(dá) 73.1 萬人，配比率超 100%。

三、公眾與業(yè)內(nèi)態(tài)度認(rèn)知

（一）消費(fèi)者視角

• 核心需求：85.1% 有線下藥房購藥經(jīng)歷，43.2% 將其作為最常購藥渠道，64.9% 認(rèn)可其藥品供應(yīng)便捷性，47.2% 肯定其應(yīng)急保障價(jià)值。
• 潛在期待：超半數(shù)消費(fèi)者希望藥房強(qiáng)化慢病管理、健康篩查等增值服務(wù)，94.5% 參與過藥房健康教育活動(dòng)。

（二）業(yè)內(nèi)視角

• 價(jià)值認(rèn)同：96.5% 業(yè)內(nèi)人士認(rèn)可其藥品供應(yīng)價(jià)值，92.2% 肯定專業(yè)服務(wù)作用，91.5% 認(rèn)同其節(jié)約醫(yī)療成本的貢獻(xiàn)。
• 發(fā)展共識(shí)：頭部連鎖普遍認(rèn)為，藥房應(yīng)向社區(qū)健康服務(wù)、居家養(yǎng)老、中醫(yī)藥傳播等方向拓展。

四、未來價(jià)值與發(fā)展方向

（一）核心拓展領(lǐng)域

• 養(yǎng)老與社區(qū)服務(wù)：承接居家養(yǎng)老健康需求，提供上門送藥、用藥指導(dǎo)、適老化改造等服務(wù)。
• 健康管理升級(jí)：踐行藥物警戒、回收過期藥品，參與疾病早篩與真實(shí)世界研究，強(qiáng)化慢病一體化管理。
• 文化與產(chǎn)業(yè)融合：探索 “藥房 + 中藥” 模式，傳播中醫(yī)藥大健康理念，打造特色健康服務(wù)生態(tài)。

（二）政策與行業(yè)協(xié)同

• 對(duì)接醫(yī)改方向：響應(yīng) “小病在社區(qū)，大病去醫(yī)院” 分級(jí)診療，與基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)形成服務(wù)互補(bǔ)。
• 模式轉(zhuǎn)型：形成公益性藥房（?；?、低毛利）與專業(yè)化藥房（高端藥品、健康管理）雙層格局。

報(bào)告總結(jié)與啟示

報(bào)告清晰呈現(xiàn)，零售藥房已超越單純藥品銷售功能，成為國(guó)民健康體系的重要支撐，在保障供應(yīng)、控制成本、專業(yè)服務(wù)等方面貢獻(xiàn)突出。未來，隨著老齡化加劇與醫(yī)改深化，藥房需加速向?qū)I(yè)化、綜合化健康服務(wù)平臺(tái)轉(zhuǎn)型。這既需要政策層面明確其價(jià)值定位、完善支持機(jī)制，也要求行業(yè)提升專業(yè)能力、創(chuàng)新服務(wù)模式，最終實(shí)現(xiàn)從 “賣藥” 到 “守護(hù)健康” 的質(zhì)變，為 “健康中國(guó) 2030” 目標(biāo)提供更堅(jiān)實(shí)的終端支撐。

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