金鐲試戴10秒被索賠 中國黃金介入

作為中國黃金集團控股子公司，中國黃金在全國擁有30家品牌服務(wù)中心及3600余家專賣店，而其母公司作為國內(nèi)黃金行業(yè)唯一央企，旗下還控股中金黃金、中國黃金國際等4家上市公司。截至11月13日收盤，中國黃金股價報8.35元/股，上漲0.48%，市值140.28億元。此次試戴索賠事件，也為這家連鎖金企的服務(wù)管理敲響了警鐘。

日前，廣東一女子帶孩子逛中國黃金門店時，在營業(yè)員注視下試戴一款尺寸偏大的黃金手鐲，全程不足10秒且手鐲未貼合孩子皮膚，取下手鐲后卻被營業(yè)員以“手鐲變形”為由要求賠償1000元，否則禁止離開。女子無奈報警，民警到場后明確指出，商品陳列即默認可試戴，若金鐲易變形應(yīng)提前告知，同時建議調(diào)取監(jiān)控核實情況，但遭店員拒絕。民警態(tài)度鮮明支持消費者，未認可賠償要求，還直言店員行為“可笑”。

11月13日，中國黃金工作人員回應(yīng)此事稱，“相關(guān)部門已在處理，肯定會給消費者滿意回復(fù)”，其客服還表示店員均經(jīng)培訓(xùn)，試戴需店員協(xié)助，但對具體事件細節(jié)并不了解。這一事件引發(fā)網(wǎng)友熱議，不少人提出質(zhì)疑：黃金雖有延展性，但正常試戴10秒即變形，可能反映3D硬金等中空工藝的易損問題，且即便輕微變形，金店可通過專業(yè)修復(fù)還原，千元索賠遠超合理成本。

從法律層面看，類似糾紛已有裁判先例。2024年曾有消費者試戴時捏變形金鐲遭起訴，法院最終認定金店未履行提前告知義務(wù)需承擔20%責任，消費者因未盡注意義務(wù)承擔80%責任。法官明確表示，金店作為專業(yè)經(jīng)銷商，對貴重且易損的黃金飾品負有介紹特性、協(xié)助佩戴的謹慎義務(wù)，消費者也需盡到合理注意義務(wù)，且金店不得采取限制人身自由的方式處理糾紛。

此次事件并非個例，而是黃金消費熱潮下糾紛增多的縮影。消費保平臺報告顯示，2022年1月至2025年10月，黃金珠寶相關(guān)投訴達18847件，涉訴金額累計1.10億元，但有效投訴解決率僅36.71%，虛假宣傳、價格糾紛、退款難成為三大痛點，消費者主要訴求集中在退款、賠償、道歉等方面。

糾紛頻發(fā)的背后，是金價上漲帶來的行業(yè)壓力。中國黃金2025年三季報顯示，公司前三季度營收457.64億元，同比下降1.74%；凈利潤3.35億元，同比大降55.08%，其中第三季度凈利潤僅1608.85萬元，同比跌幅達89.37%。公司解釋稱，凈利潤下滑源于黃金租賃業(yè)務(wù)的存貨與交易性金融負債計量方式差異，在金價快速上漲期對利潤表影響不同步。不過其業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)呈現(xiàn)分化，前三季度黃金珠寶業(yè)務(wù)營收453.0億元，同比下降1.65%，服務(wù)費收入則同比增長69.27%達4.36億元。