首個AI雙11：當10億消費者遇見“好用的AI”

站在AI和大消費平臺兩大歷史機遇的交匯點上，今年的雙11，有了更多新的內涵與意義。當一系列的亮點如繁星撒滿雙十一的夜空，AI，無疑是最璀璨的那一顆。在我看來，AI帶來的，并不僅僅只是某些環(huán)節(jié)的改變，而是把電商經營全鏈路重新再做一遍。而好用的AI，正是實現這一點的重要抓手。

讓我們把視野拉到全球的高度，AI電商，正成為不少科技公司想要去占領的新高地。比如，亞馬遜通過為荷蘭等歐洲市場上的中小賣家提供AI工具，實現了多語言產品描述生成、選品趨勢分析以及庫存預測，以降低運營門檻；比如，eBay通過構建“統(tǒng)一智能體商務平臺”，整合交易數據與外部AI系統(tǒng)，強化自主AI購物助手功能，優(yōu)化跨平臺購物體驗；而OpenAI則是推出了即時結賬的功能，并聲稱“實現數十億美元級的GMV僅僅只是時間問題”。

對比不同玩家們的做法和嘗試，不難看出，它們要么把焦點聚焦在商家端，要么把焦點聚焦在消費端。因此，AI對于它們的改造，是片段式的，難以形成全鏈路的重構與改變。

同其他的玩家們不同，淘寶天貓則是站在了更高的維度，以全鏈路的視角來看待AI。正如阿里巴巴中國電商事業(yè)群搜推智能總裁凱夫所說的那樣，“「好用的AI」是淘寶AI應用的檢驗標準，我們希望AI能解決消費痛點，也能讓商家獲得增長。”

可以說，好用的AI，正在讓雙11煥新。

好用的AI，在雙11讓商家實現了煥新

AI，說到底是一場供給側改革。在電商的情境之下，商家端，則是名符其實的供給側。因此，AI最典型的應用場景應當是在商家端。對于商家們而言，最為迫切的需求無疑是降本增效。

在今年的雙11期間，借助好用的AI，淘寶天貓讓商家實現了一次由內而外的全面煥新。

具體來看，主要圍繞AI數據分析、AI營銷、AI美工和AI客服四大核心場景為商家提供全方位的經營支持和賦能。

AI數據分析方面，今年雙11，淘寶通過智能化升級的“生意管家”，為500萬商家提供全方位的AI助力。以AI店長為例，通過在不同階段為商家提供實時經營解讀、診斷經營流失風險及挖掘新機會，大促期間已為商家生成500萬條大促經營策略，平均幫助節(jié)省30%工作量，效率提升1.5倍。

天貓在雙11期間，則是推出了“AI數據分析師”，為商家提供經營數據分析，可覆蓋90%的中小商家核心分析場景，大幅提升分析和決策效率。

可見，通過AI數據分析，不僅提升了商家們的數據分析效率，還減少了經營性風險，找到了新的機會，讓商家有了“AI眼睛”。

AI營銷方面，基于全新自研的阿里媽媽AI大模型LMA2，實現了貨品營銷的全面變革。據有關資料顯示，天貓雙11期間，“貨品全站推”助力百萬商品成交增長超 30%，獲得增長爆發(fā)。此外，阿里媽媽以一站式全域媒介營銷平臺——Uni Desk作為經營樞紐，助力商家在大促高效淘外種草，實現品牌全域拉新；串聯(lián)淘內品牌廣告，高效鏈接內容種草和電商售賣，數據顯示， 雙 11期間，品牌淘外種草淘內追擊率至高可達70%。

AI美工方面，“生意管家”通過AIGC能力的持續(xù)升級，天貓雙11期間，累計生成圖片和視頻素材共1.5億個，通過AB驗證，AI商品圖幫助商家商品點擊率提升10%。阿里媽媽則通過AIGC創(chuàng)意產品萬相營造通過生圖、生視頻，雙11期間為百萬商家產出素材，日均可為商家節(jié)省制作成本超4000萬元。

AI客服方面，智能客服產品“店小蜜”持續(xù)不斷地為商家進行深度賦能，通過售前升級用戶意圖識別、商品對比、個性化推薦等能力；售后深度打通平臺系統(tǒng)，實現核心功能的自動化處理。天貓雙11期間，AI客服累計服務接待3億人次消費者，其中AI全自動承接1億人次消費者。數據顯示，店小蜜5.0幫助商家日均降本2000萬元，GMV增量1912萬元。

通過以上的分析，不難看出，淘寶天貓在今年雙11期間對于商家的AI賦能和輔助，并不僅僅只是某些片段，而是深入到了售前和售后，貫穿到了前端和后端，真正讓商家實現了一次全面的AI煥新。

好用的AI，在雙11讓消費者得以回歸

今年雙11，淘寶天貓一口氣推出了6款針對消費者的AI應用。通過這樣一種方式，滿足了雙11期間用戶的多樣化需求，優(yōu)化了消費者的體驗，最終讓消費者在今年雙11得到了回歸。

通過“AI萬能搜”，消費者可以獲得基于大模型的“深度思考”和“聯(lián)網能力”提供的涵蓋了文字、圖片和視頻的多樣化的購物攻略、口碑評測、優(yōu)惠咨詢等答案。而“AI幫我挑”則通過多輪對話及文字+商品的形式，幫助消費者解決在購物當中遭遇到的挑選難、決策難的痛點和難題，并提供個性化、精準化的商品推薦。

比如，通過“AI萬能搜”搜索“如何清理衣服上的油漬”，便可以理解消費者提出的復雜語態(tài)下的信息，還能夠提出針對性的解決方案，并且精準地匹配出相關的商品，讓淘寶更萬能。

在獲得了相關的商品之后，消費者還可以使用“AI幫我挑”的功能，通過多輪對話的方式來更加精準地匹配到相關的商品，讓消費者可以借助AI實現真正意義上的一鍵直達，一鍵下單。

此外，淘寶還在通過拍立淘為消費者提供圖片搜索場景下的高效AI導購工具，通過同款商品分類、價格差異攻略、同款平替推薦等能力，幫助用戶最快找到高性價比商品。

結合消費者的消費偏好和生活習慣，天貓在雙11期間還推出個性化的AI商品清單，并還能以智能對話的形式優(yōu)化清單內容。

如此多的針對消費者的需求推出的好用的AI工具，可以讓消費者在淘寶天貓站內便可以完成需求提出、商品挑選、消費決策等過程，真正讓消費者的消費行為都留在了站內，真正實現了在存量時代挖掘新增量的目標。

好用的AI，在雙11讓平臺得以蛻變

AI，在給商家和消費者帶來不同的改變和升級的同時，同樣正在讓電商平臺發(fā)生一次由內而外的全面蛻變。它對于電商平臺的重構，或許要比移動互聯(lián)網、短視頻所帶來的改變還要大，還要富有想象空間。當AI給雙11帶來一場煥新，它的另外一個最為突出的改變，便是AI讓平臺得以蛻變。

無論是移動互聯(lián)網也好，還是短視頻、直播也罷，它們對于電商平臺的改造，依然還是基于原有的電商元素、電商模式進行的改變。說到底，電商玩家們依然還是在通過“做加法”的方式來尋找電商的發(fā)展新突破口。

在第一個AI全面落地的雙11，我們卻看到了一次與移動互聯(lián)網、短視頻、直播完全不一樣的全面的蛻變和重構。

無論是基于AI的用戶數據分析，個性化、精準化的商品推薦，還是基于AIGX的商家運行模式的革新，乃至是AI萬能搜、AI幫我挑的消費者體驗的全面提升，我們都可以看出，電商平臺正在發(fā)生一場由內而外的全面變革。如果沒有AI的全面應用，這樣一種蛻變，其實是無法實現的。

得益于此，雙11前淘寶通過升級20億商品庫，實現了流量分發(fā)效率雙位數提升：淘寶天貓復雜語義搜索相關性提升20個百分點，推薦信息流點擊量增長10%。雙11期間，淘寶天貓通過提供系列AI工具，為500萬商家生成500萬條大促策略，商品圖點擊率提升10%；商家通過“貨品全站推”進行AI營銷投放，預售期間ROI同比增長超15%。

并且，今年還是天貓首次規(guī)模化啟用AI“智惠引擎”來決策限時優(yōu)惠券的發(fā)放。從數據結果來看，由AI紅包帶來的轉化率環(huán)比提升了81%，下單用戶數增長了41%。部分商家中，帶來的成交額及新客，占比已接近一半。

可見，AI業(yè)已成為了驅動行業(yè)蛻變的全新引擎，而當AI成為一種基礎設施，電商平臺的運行邏輯業(yè)已從價格內卷為主導，蛻變成為了以降本增效為主導。而好用的AI，正在讓電商進入到智能增長的黃金時代。

在AI的全面加持之下，淘寶天貓將變得更加萬能，同時，這個萬能，在AI時代，同樣也有了新的表達。

寫在最后的話

站在AI與大消費的交匯點上，我們看到了兩者碰撞所迸發(fā)出來的全新能量。在今年雙11，我們看到的是，好用的AI，對于商家、消費者與平臺所產生的深度變革。有了10億消費者和全球最大、最豐富的商品庫，淘寶天貓才是最有底氣喊出“做最好用的AI”的電商平臺。當它因AI煥新，一切的一切都將重構，新的增長將會出現。