作業幫，出了一道送命題

這家脫胎于百度、曾深受資本追捧的獨角獸，自2020年完成最后一輪融資后，便再無公開融資進賬。盡管市場多次傳出其IPO的消息，募資目標甚至被傳縮水八成，但至今仍無實質性進展。在資本退潮、合規趨嚴的當下，作業幫面臨的挑戰遠不止一道“送命題”。

文 |萬 芙

在線教育頭部玩家作業幫，因為一道價值觀崩塌的物理題目，被推上輿論風口。

“科技為人，成就非凡”是作業幫的使命，也是其在招聘宣傳中高頻使用的口號，但在具體業務落地中，科技似乎并未完全“為人”。此次物理題風波，引發了公眾對作業幫內容審核標準缺失、“為人”使命的強烈質疑。

除了內容風波，作業幫的商業服務也問題百出。近期，多名消費者反映作業幫學習機宣稱“終身金牌輔導”服務未通知用戶便下線，相關微信群也被解散。在社媒和投訴平臺上，關于作業幫頻繁電話騷擾家長、299元全年課“貨不對板”、誘導消費的吐槽更是層出不窮。截至發稿，黑貓投訴上關于作業幫的投訴接近5200條。

這家脫胎于百度、曾深受資本追捧的獨角獸，自2020年完成最后一輪融資后，便再無公開融資進賬。盡管市場多次傳出其IPO的消息，募資目標甚至被傳縮水八成，但至今仍無實質性進展。在資本退潮、合規趨嚴的當下，作業幫面臨的挑戰遠不止一道“送命題”。

一道“送命題”背后

事件源起于一張在社交平臺上流傳的作業幫App截圖。

一道物理應用題題干寫道：“生命可以輪回，高考只有一次。在內卷的大背景下，有不少學生受地球引力影響而不慎做自由落體運動。現有一質量為60kg的普通高中生從11層自由而下，不計空氣阻力，求該學生下落的平均速度。”

通讀題目，題干描述充滿了對生命消逝的輕佻與戲謔。將“跳樓自殺”這一沉重的社會悲劇，包裝成“受地球引力影響做自由落體運動”的物理模型，不僅缺乏對生命最基本的敬畏，更透露出一種濃烈的惡趣味。有網友直言：“這是我見過最惡毒的題，漠視學生真惡心。”

輿論發酵后，11月4日，作業幫官方介入。工作人員承認該題目此前確實存在于平臺，目前已做下架處理。關于題目具體由誰設計、審核流程是否存在疏漏等核心問題，公司回應稱“尚在核查中，暫未接到發布正式情況說明的通知”。

這并非一道簡單的錯題，它暴露了在線教育平臺在內容生產與審核環節存在的巨大漏洞。

業內人士推測，這類題目極有可能是AI自動生成的產物。在教育科技公司降本增效的背景下，為擴充海量題庫，采用“UGC（用戶生成內容）+AI生成+第三方采購”的混合模式已成常態。AI雖然極大提高了出題效率，但在缺乏人工干預的情況下，無法理解社會倫理與道德邊界，從而生成此類違背公序良俗的內容。

然而，無論是AI生成還是用戶上傳，平臺作為發布方，審核責任無法推卸。作業幫擁有龐大的用戶基數，且多為未成年人，題目內容的安全性與價值觀導向直接影響學生心理健康。包括紅星新聞、澎湃新聞都發布評論，對此進行嚴厲批評。

在「數智研究社」看來，如果作業幫“科技為人”的使命最終異化為算法對倫理的踐踏，那么這種“非凡”的成就顯然不是市場所需要的。

超5000條投訴傍身

除了“跳樓題”暴露內容風控上的短板外，作業幫還頻頻發生服務糾紛。

“終身免費”曾是作業幫學習機吸引家長的核心賣點之一。然而，近期多位家長反映，自己購買的學習機中“金牌輔導”功能突然下線。點擊該功能后，頁面顯示“金牌帶學營”與“金牌帶學練”模塊暫無內容，原本用于服務的相關微信群聊也已被解散。

對此，作業幫官方客服在回應：因系統升級，功能暫時下線，恢復時間未知。客服提出的解決方案是：愿意繼續保留機器的用戶可獲1000元補償，不想要的可申請退貨退款。且目前新售賣的機型已不再包含該功能。

對購買了學習機的家長來說，單方面終止“終身服務”承諾，無疑是違約行為。盡管作業幫給出了退款或補償方案，但這折射嚴重損害了品牌的信譽。

事實上，這只是作業幫龐大投訴糾紛中的冰山一角。截至2025年11月13日，黑貓投訴平臺關于“作業幫”的投訴接近5200條。這些投訴，主要集中在營銷騷擾、虛假宣傳與產品質量三個維度。

在社交媒體上，大量用戶吐槽作業幫的推銷電話“無孔不入”。有網友表示，僅僅是注冊了App或購買了低價體驗課，隨后便會接到沒完沒了的推銷電話，即便明確表示“沒有孩子”或“不需要”，騷擾依然繼續。有前員工爆料，作業幫對銷售崗位的通話時長有極高要求，這種高壓考核直接導致了對用戶的過度打擾。

另外，許多家長被“299元上一年”的低價廣告吸引，下單后發現所謂的“全年課”大多是錄播視頻，且內容含金量低。更讓家長反感的是，這299元的課程往往只是一個“引流鉤子”，后續會有銷售人員不斷推銷數千元的正價長期課。有家長直呼“上當”，認為宣傳視頻具有誤導性，實際體驗與承諾嚴重不符。

硬件產品的質量，也不斷被用戶投訴。雖然2025年第三季度作業幫學習機銷量以32.6%的占比位居行業第一，但關于其“精準批改”失靈的投訴屢見不鮮。有用戶反映，學習機在批改英語作業時單詞誤判率高，數學解題步驟混亂，甚至作文批改邏輯不通。作為主打“科技+教育”的產品，核心功能的缺陷直接影響了用戶的使用價值。

從“終身服務”戛然而止，到超5000條投訴傍身，作業幫這種透支用戶信任的打法，在激烈的市場競爭中，無異于自毀長城。

百度基因與IPO“迷途”

作業幫發家，繞不開“百度基因”。

2014年，時任百度知識搜索體系負責人侯建彬孵化了作業幫項目，依托百度技術與流量優勢，作業幫以“拍照搜題”工具切入市場，迅速積累了海量用戶。2015年6月，作業幫正式從百度分拆獨立，成立小船出海教育科技（北京）有限公司。

盡管獨立運營，但百度始終站在作業幫背后。截至目前，百度創始人李彥宏仍通過北京百度網訊科技有限公司間接持有小船出海約45.97%的股份。2022年4月，小船出海發生工商變更，侯建彬的持股比例大幅上升至53.8%，成為名義上的實控人，但這并未改變其“百度系”的底色。

百度基因在賦予作業幫技術優勢同時，也繼承了其激進的流量變現邏輯。早期互聯網思維強調“先規模，后治理”，但在教育這一特殊領域，這種邏輯往往會因缺乏價值觀、職業操守而跑偏。2021年，作業幫曾因虛構教師資歷、偽造用戶評價等行為，被市場監管部門處以250萬元的頂格罰款，這被視為資本驅動下無序擴張的代價。

資本也曾是作業幫狂奔的燃料。從2015年到2020年，作業幫累計完成8輪融資，總金額超過34億美元，投資方陣容也十分豪華，包括紅杉中國、軟銀愿景基金、阿里巴巴、高盛等。2020年12月的E+輪融資更是高達16億美元，將公司估值推向110億美元的高點。

2021年“雙減”政策落地，K12學科培訓賽道驟冷，作業幫的融資神話也戛然而止。自2020年底以來，近五年時間里，作業幫再未傳出融資消息。

失去外部輸血，IPO成為作業幫不得不考慮的選項。2021年，市場曾傳出作業幫計劃赴美上市，募資目標5億美元的消息。2024年，又傳出作業幫以保密方式申請美國IPO，但募資目標已縮水至不到1億美元的新聞。

時至今日，作業幫上市進程依舊是謎。“雙減”之后，作業幫雖然積極轉型，布局智能硬件、素質教育等賽道，并試圖通過出海尋找增量，但“跳樓題”事件和高企的投訴量表明，其內部治理結構和產品質量控制體系仍存在巨大漏洞。

擺在作業幫面前的，不僅是如何用AI出好題，更是如何答好“合規經營”與“用戶信任”這兩道關乎生存的必答題。