“識季”被指銷售假冒偽劣商品 拒絕取消訂單侵害消費者權益

近日，網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”接到用戶投訴，稱“識季”平臺出售假冒偽劣產品，拒絕客戶退款換貨請求，不予提供售后服務。

7月31日，重慶市的陳女士向電訴寶反映，其于7月30日在識季購買了一款Chloe草編包包，未到貨時，經第三方質檢發現包包發霉有瑕疵，故陳女士想申請售后，但識季平臺堅稱草編材質易發霉，為產品本身特性，并強制客戶簽收快遞，不予任何售后服務，涉嫌銷售假冒偽劣產品侵害消費者權益。

接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。

據網經社企業庫了解，識季隸屬于上海羽勒網絡科技有限公司，該公司成立于2017年1月9日，法定代表人是史習羽。

根據“電訴寶”2025年至今受理的跨境電商領域中進口電商用戶有效投訴顯示(依據投訴量排行)，識季排名第1位，最新評級為“不予評級”。其他被投訴的類似電商平臺還有：洋碼頭、寺庫、天貓國際、中免日上、別樣、海淘免稅店、海淘1號、考拉海購、中免海南。

【案例一】用戶投訴“識季”商品存在質量問題 平臺拒絕履行退換貨義務

8月19日，楊女士向“電訴寶”投訴稱，其于8月19日在識季APP購買diane von furstenberg連衣裙兩件, 商品到手后發現做工粗糙, 材質低劣, 且有一處破損, 故聯系商家退貨退款, 商家拒絕退款。楊女士認為在商品未使用, 吊牌齊全的情況下, 商家不提供退貨渠道, 嚴重侵害了消費者權益。楊女士投訴過一次, 顯示協商和解成功, 實際情況并非如此, 商家自始至終打過兩次電話, 第二次電話正好楊女士有事無法接聽, 約定之后溝通, 但是此后商家就再未來電，至今未給出解決方案。武小姐指出，商品確實存在明顯質量問題，平臺拒絕履行退換貨義務的行為，涉嫌違反《消費者權益保護法》相關規定，要求平臺正視問題并予以妥善解決。

【案例二】用戶投訴“識季”拒絕客戶取消訂單申請 涉嫌強買強賣

7月30日，山東省的馮女士向“電訴寶”投訴稱，其于7月27日通過識季平臺購買了一款YSL包包。7月28日凌晨向平臺客服申請取消訂單并退款，并于次日多次要求不要質檢，不要發貨，但平臺客服不但不理會客戶要求，還強制對包包進行質檢并發貨，不予以退款和取消訂單，涉嫌強買強賣，損害了消費者的自主選擇權。馮女士對平臺表示強烈不滿，要求合理解決方案。

【案例三】用戶投訴“識季”出售假貨 尚未履行“假一賠三”承諾進行理賠

7月19日，江蘇省的孔先生向“電訴寶”投訴稱，其于7月19日在識季App購買了十余條Coach圍巾，收貨后經得物、Get等第三方權威平臺鑒定為假貨，故孔先生依據《消費者權益保護法》第55條及平臺"假一賠三"承諾，要求平臺全額退款并支付三倍賠償并承擔鑒定費用117元，但截至發稿前，識季APP并未給予任何回復。

【案例四】“識季”被指下單容易取消難 拒絕取消客戶重復訂單

6月12日，天津市的張女士向“電訴寶”投訴稱，其于6月8日在識季App上購買了一件Jacquemus上衣。付款后發現有優惠券未使用，故使用優惠券重復購買了該商品，再次下單后，想取消掉未使用優惠券的訂單，發現無法取消，無法退款，侵害了張女士的消費者權益。

【案例五】“識季”被指以平臺確認為由拒絕取消訂單 侵害消費者自主選擇權

5月4日，江西省的帥女士向“電訴寶”投訴稱，其于5月1日在識季平臺下單購買商品，當時購買時因為有出行計劃，所以選擇了8天內送達，但在付款完成后才看得到有一單商品的發貨時間超出這個選項，故立即聯系客服取消此訂單，可是客服卻以訂單已確認為拒絕取消，但從付款到確認只有36秒的時間。平臺明明有顯示確認訂單時間是2-5天，可卻在36秒就確認了，故帥女生認為平臺利用技術手段侵害消費者選擇權，并表示對平臺的強烈不滿。

11月5日至10日，第八屆“進博會”舉辦，海量全球好物正通過跨境電商平臺加速涌入國內市場。在此背景下，為凈化網絡消費環境、保障消費者合法權益，推動進口消費市場健康有序發展，“一帶一路TOP10影響力社會智庫”“中國跨境電商50人論壇”副秘書長單位網經社電子商務研究中心聯合網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”發起“安心買全球 跨境購無憂”專項調查行動。