最近北方地區開始陸續供暖,我所在的小區在來暖氣之前,
發生過一件有些特別的事,
月初的時候,小區正門突然封路,想要進出小區只能走側路,
封路本身也不算什么大不了的事,但之所以說是匪夷所思,
是因為這次封路的區域,不知為何被遮擋住了,
每當走到此處,看到那足有兩三人高的不透明圍欄,
總讓人很想知道圍欄后面究竟在進行什么工程。
而且更令人尋味的是,往常修路的原因,
會被以公開信息的方式發到小區群里,
而這一次,靜悄悄的小區群,
大家似乎都在等待著關于這個問題的解釋。
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這件事沒過多久,小區群里的工作人員就說明了實情,
具體內容其實概括起來就四個大字,
檢修水管。
結論是簡單的,但我這次所講的,
是這個簡單結論之前,復雜且沒必要復雜的過程,
事實上,在“封閉路面”之初,
我就遇到過很多次社區居民主動詢問情況,
但得到的答復很是模糊,
要么是冷處理,要么則是待處理。
可能有些讀者朋友會問,
為什么大家這么關心家門口修路的事,
因為馬上要進入供暖期,
如果因為不知名的問題導致供暖延遲,
不僅社區里的老人小孩會遭罪,
而且牽扯一個更為現實的利益問題就是,交了供暖費的人,
肯定希望供暖服務能夠“及時到位”。
再加上修路的區域被封閉起來,在這個供暖的節骨眼上,
人們若得不到明確信息,心里就難免會有些猜測和著急,
因此,在沒有得到準確答案之前的幾天里,
一些社區互動群的消息,
以及上下班時遇到的街坊之間的對話,
都讓我感覺這個問題對于答案的需求,
似乎已經到了“迫在眉睫”的時刻,
于是,在躲躲閃閃卻又不知所措的目光中,
在那交頭接耳的竊竊私語之后,
那本該早就出現的答案,
突然就“被”公布了。
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人們知曉了他們所擔心的問題,
因答案的出現,而宣告不會發生,
但大家也不禁會想,
如果能早一點把“檢修水管”這個簡單明了的原因告訴大家,
或許就能省去中間許多的猜測和擔心了。
畢竟良好且坦誠的溝通,本身就是信任的基石。
為此,我也曾以問詢的態度,
像那些服務人員提出自己的質疑,
但他們的反饋中,也多是表示情況不明,有待上級的通知。
這讓我突然意識到,
有時候一線工作人員可能也確實未能及時掌握全部信息。
書歸正傳,當我們面對社會復雜這一說法時,
往往會反饋出一種對其復雜性的成因,
表現出一種不屑的態度,
因為我們或多或少都曾有過“穿越迷霧”的體驗,
知道了答案,在回頭去推演尋找答案的過程時,
似乎所有的眉頭緊皺,
都是在浪費時間。
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暖氣問題平穩落地,那曾經短暫的不安感,
隨著溫度的上升,悄然無息的消失著,
小區正門的路面,不知哪天開始,
突然就變得平整許多,
當然,這是一種比喻,是一種基于“之前”的比喻,
畢竟路面的平整,是無需質疑或是揣測的事實,
及時且透明的信息發布,
對于構建和諧的社區環境,毫無疑問是至關重要的。
畢竟終歸有些事,我們不會忘記,
因為只有記憶這東西,
不會憑空消失。
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