廣東
“這怎么辦呢？老人家年事已高，行動不便，沒辦法親自前來。”近日，一位阿姨早早來到建行惠州上排支行，焦急地向工作人員咨詢。她表示家中的高齡老人有一張領取退休金的異地銀行卡過期了，不能提取退休金用于生活。而此項銀行卡到期換卡業務只能由本人持身份證辦理，但老人因身體原因無法臨柜辦理業務，所以詢問能否上門辦理。
在得知老人的困境后，建行惠州上排支行工作人員迅速響應，一邊安慰客戶，一邊向客戶介紹銀行上門服務的相關解決方案，并與她商量好上門時間，安排工作人員上門為老人提供服務。
之后，工作人員利用中午休息時間上門為客戶辦理業務。在辦理過程中，工作人員們展現出了良好的專業素養和耐心。他們細致地核對老人的身份信息和客戶意愿，耐心地為老人和家屬解答各種疑問，并確保了整個辦理過程的合法合規性。同時，他們還向老人及其家屬宣傳了建行的其他便民服務措施，以便老人在未來能夠更加方便地辦理各類銀行業務。工作人員熱情的服務和細致入微的關懷，得到了客戶及其家屬的高度贊揚。“太感謝你們了，幫了我們大忙，你們的服務真是細致又暖心！老人家屬激動地說。
上門解難暖人心，細微之處見真情。此次上門服務的開展，不僅為行動不便的老年客戶解決了實際困難，也體現了建設銀行“以客戶為中心”的服務理念。未來，建行惠州上排支行將不斷優化服務流程，提升服務質量，從細微之處入手，致力于為廣大客戶提供更加優質、便捷、高效的金融服務，以實際行動傳遞暖心的金融溫度。
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