廣東
近年來，隨著人口老齡化的加速，越來越多老年朋友在辦理金融業務時，受到身體機能退化、行動不便和持續加深的電子鴻溝的影響。因此，上門為老年人提供優質金融服務成為一種廣泛存在的迫切需求。為此，建行惠州分行積極踐行建行總行勞動者港灣服務精神，始終堅持惠及民眾的政策導向，自覺履行國有大行擔當，積極為特殊客戶群體提供有溫度的服務。
“你好，我媽媽的社?？艽a忘記了，可以改一下嗎？”近日，一位年過六旬的老人來到建行惠城支行營業網點詢問。大堂經理小趙立刻上前了解情況，并請老人到勞動者港灣休息，為他遞上熱茶的同時詳細了解事情緣由。
經了解，原來老人的母親近期因為生病住院了，在出院繳費時卻忘記了社保卡的密碼，這可把一家人急壞了。于是，他來到營業網點咨詢。他略顯無奈地說：“我知道改密碼要本人來，但是我母親都快90歲了，實在是經不起折騰?！彪S后，小趙立馬向營運主管匯報，建行惠城支行立即啟動預約上門服務。營運主管登記了客戶的聯系電話、家庭住址等信息，并與客戶約定上門辦理的時間，為老人安排兩名工作人員提供上門服務。
次日，建行惠城支行按照特殊客戶服務工作的相關要求，提前準備好上門服務資料，在堅守合規操作額前提下，核實老人母親的實際情況和辦理業務意愿后快速為其辦理了密碼重置業務。在銀行上門服務的幫助下，老人的母親得以順利辦理出院手續，連連向建行工作人員道謝。
自“勞動者港灣”啟用后，建設銀行將保護消費者金融權益作為工作重點?；莩侵欣眉夹g與服務創新，提升老年客群等特殊群體體驗，使其感受到建行電子渠道的方便快捷，讓更多老年人突破“數字鴻溝”，保障各類消費者的合法金融權益。
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