陳春花：優(yōu)秀的管理者，不再只談目標(biāo)

只有讓人在組織中有意義，才可以解決組織創(chuàng)造力的問題，解決組織真實效率的問題，解決企業(yè)與顧客在一起的問題，也就是解決組織目標(biāo)實現(xiàn)的問題。

春暖花開

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組織為目標(biāo)存在，是組織最基本的屬性。然而，時代發(fā)展到現(xiàn)在，人們的自我意識追求更加明確，他們不會再致力于成為“組織人（只是為組織而工作的人）”，而是期待成為自己想成為的人。

組織如果不做出改變，依然要求人為組織工作、為實現(xiàn)組織目標(biāo)工作，那么新生代員工、有創(chuàng)造力的個體則很難和組織集合在一起。

面對今天的組織管理，管理者需要關(guān)注兩個價值：組織績效目標(biāo)、人在組織中的意義。

在傳統(tǒng)的組織管理中，管理者只需要關(guān)注績效目標(biāo)的實現(xiàn)即可，因此組織結(jié)構(gòu)設(shè)計、資源分配、流程規(guī)劃以及激勵體系，都圍繞目標(biāo)展開。

在組織系統(tǒng)中，個人與組織的關(guān)系是一種單向的關(guān)系，個人服從組織目標(biāo)且必須對組織目標(biāo)有價值貢獻(xiàn)；很多時候，組織為了實現(xiàn)目標(biāo)，常常會忽略個體的需求。

而如今，人們的選擇不再局限于一個城市或一個組織，而更愿意嘗試新行業(yè)、新組織、新工作和新生活，這些都導(dǎo)致員工的忠誠度下降。

• 讓人有意義，才能實現(xiàn)組織目標(biāo)

面對這樣的情況，管理者既要理解人們自身的需求特征，又要有能力留住員工，提升組織凝聚力，獲得員工對組織的認(rèn)同。

除此之外，組織還要意識到，知識和數(shù)據(jù)是個人與整個經(jīng)濟的主要資源，土地、勞動力和資本等生產(chǎn)要素雖然依然在起作用，但是已經(jīng)不再是核心要素，而擁有知識的人讓傳統(tǒng)生產(chǎn)要素轉(zhuǎn)移和聚合。

組織不僅需要關(guān)注個體的變化，而且需要理解知識與數(shù)據(jù)的價值，并有能力融合知識與數(shù)據(jù)，也就是融合擁有知識的人。

今天，組織目標(biāo)的實現(xiàn)越來越依靠組織成員的創(chuàng)造力。強個體的出現(xiàn)強化了個體對組織的影響。因此組織管理中就需要增加一個價值，就是讓人在組織中有意義。

只有讓人在組織中有意義，才可以解決組織創(chuàng)造力的問題，解決組織真實效率的問題，解決企業(yè)與顧客在一起的問題，也就是解決組織目標(biāo)實現(xiàn)的問題。否則，組織可能就會在不斷變化的環(huán)境中被淘汰。

• 杜絕人浮于事與虛假繁忙

要讓人在組織中有意義，需要特別注意兩個現(xiàn)象：人浮于事和虛假忙碌。

移動與數(shù)字技術(shù)加快了工作節(jié)奏，擴大了人們的工作范疇，提升了個人獨立控制時間的自由度，人會變得更繁忙，有價值的活動變得既稀缺又極為重要。為此，我們更需要解決人浮于事和虛假忙碌的問題。

解決之道是，在強調(diào)個人獨立與自我價值實現(xiàn)的同時，明確認(rèn)知責(zé)任，確保個人的價值創(chuàng)造與組織價值合二為一。如果只是強調(diào)個人價值而不關(guān)注組織的價值，每個人都只在創(chuàng)造自認(rèn)為的價值，此時就可以被確認(rèn)為人浮于事。

在移動數(shù)字時代，碎片化是一個明顯的特征，很多人認(rèn)為把碎片化時間用好可以創(chuàng)造更大價值，這在個人的日常生活中也許是對的，但是對于工作價值創(chuàng)造而言，專注才更有價值。而工作碎片化則有可能是虛假忙碌的表現(xiàn)，需要加以管理。

既要實現(xiàn)組織目標(biāo)，又要兼顧人在組織中的意義，這對于個體和組織都是新挑戰(zhàn)。在《激活個體》《激活組織》兩本書中，我就主要探討了在數(shù)字技術(shù)背景下，如何更好地將強個體與組織融合在一起，實現(xiàn)組織與個人的價值。

無論技術(shù)與環(huán)境如何改變，組織管理的核心問題其實是不變的，就是平衡這四組關(guān)系：

• 個體與目標(biāo)的關(guān)系

• 個體與組織的關(guān)系

• 組織與環(huán)境的關(guān)系

• 組織與變化的關(guān)系

雖然核心問題沒有改變，但是當(dāng)下的組織管理的確與工業(yè)時代的組織管理有很大不同。

造成這種差異的原因是組織績效來源的改變，影響績效的因素由組織內(nèi)部轉(zhuǎn)到組織外部。外部的不確定性，使組織績效的實現(xiàn)在本質(zhì)上來自應(yīng)對變化的能力，而不是由已設(shè)定的資源和規(guī)劃決定的。

過去，企業(yè)可以按照線性增長的邏輯設(shè)定組織目標(biāo)，但是在今天，線性增長的邏輯不復(fù)存在，企業(yè)會遭遇跨界挑戰(zhàn)。那些從未在這個行業(yè)出現(xiàn)過的企業(yè)借助數(shù)字技術(shù)跨界發(fā)展，用完全不同的游戲規(guī)則，為顧客創(chuàng)造了意想不到的價值，也因此獲得幾何倍數(shù)的增長。

組織目標(biāo)設(shè)定，顯然已經(jīng)變得更加復(fù)雜、更具有挑戰(zhàn)性。人們認(rèn)識到，創(chuàng)造未來比預(yù)測未來更重要，擁有創(chuàng)造力的組織才有能力實現(xiàn)組織目標(biāo)，才能駕馭不確定性。

組織駕馭不確定性，需要依靠組織成員持續(xù)發(fā)揮的創(chuàng)造力。

改革開放40多年來，中國企業(yè)的成長在很大程度上依靠的是企業(yè)創(chuàng)始人的創(chuàng)造力。企業(yè)創(chuàng)始人有韌性，充分體現(xiàn)了企業(yè)家精神，他們克服一個又一個挑戰(zhàn)，引領(lǐng)企業(yè)，超越變化，成為行業(yè)先鋒。

隨著組織的發(fā)展，一個人的智慧、創(chuàng)造力、韌性、企業(yè)家精神，很難再幫助組織面對外部環(huán)境的巨大變化、應(yīng)對復(fù)雜性和不可預(yù)測性。這些根本性的變化需要組織中的所有成員具備創(chuàng)造力、韌性以及企業(yè)家精神。

因此，組織管理的職責(zé)，轉(zhuǎn)向激發(fā)組織成員的創(chuàng)造力。

人在工作中的意義從哪里來？隨著數(shù)字技術(shù)、智能技術(shù)的深入發(fā)展，以深度學(xué)習(xí)為核心的人工智能被應(yīng)用到各個領(lǐng)域，使一些工作被人工智能取代。

此時如何獲得人在工作中的意義，是對管理者更大的挑戰(zhàn)。從實現(xiàn)組織目標(biāo)到兼顧人在組織中的意義，管理者至少需要做好以下四件事。

1.要有為組織成員描述愿景的能力

人在工作中感受到的意義，來自他們在一個更廣闊的價值感中。讓組織成員理解公司的愿景，可以幫助員工獲得這種價值感，從而幫助他們感受工作的意義。因此，管理者要有為團隊成員描述愿景的能力，有能力把夢想嵌入公司并獲得大家的認(rèn)同。

2.要讓組織里的每個員工看到更優(yōu)秀的事物

只有讓員工看到更優(yōu)秀的事物，他們才可以不斷地成長。了解更優(yōu)秀的事物，會牽引人們朝著更好的方向努力。員工知道了怎樣才是更優(yōu)秀的，才可以變得更優(yōu)秀。

3.要不斷提升員工的認(rèn)知水平和認(rèn)知能力

重新認(rèn)識這個世界并創(chuàng)新意義與價值，要依賴于員工的認(rèn)知水平和認(rèn)知能力。

例如，戰(zhàn)略需要尋求共生合作，這就要求員工不要關(guān)注競爭對手是誰（因為在新的認(rèn)知里沒有競爭對手），而要知道與誰合作。

員工需要有進化的認(rèn)知能力而不是預(yù)測的認(rèn)知能力，這樣才能動態(tài)應(yīng)對變化。不同的認(rèn)知能力決定了這家企業(yè)對行業(yè)終局的理解。

4.要做好員工期望管理工作

員工期望管理，是激活組織與激活個人中需要特別關(guān)注的內(nèi)容。員工期望主要包括自我期望與組織期望兩部分。

實現(xiàn)組織目標(biāo)并兼顧人在組織中的價值，最簡單的方式就是使員工自我期望與組織期望相一致。為了實現(xiàn)這一點，管理者需要承諾做到以下三點。

第一，共同為員工找到合適的崗位。

管理者要和員工一起找到適合的崗位，而不是由組織單方面確定他的崗位。對于新進員工的管理，人力資源要做的工作和以前不太一樣。招聘在以前可能很重要，但在今天，讓員工找到合適的崗位很重要。

我曾在一個公司任職時，會為新入職的員工設(shè)定一個一年計劃。在入職的第一年中，新員工可以在多個崗位實習(xí)，最后和組織一起確認(rèn)他所選擇的正式工作崗位。這個環(huán)節(jié)的設(shè)計可以讓新員工在入職的第一年就有機會找到適合自己的崗位并因此快速成長。

第二，要兌現(xiàn)承諾。

管理者所做的承諾也是公司的承諾，承諾了就要兌現(xiàn)，這是建立信任的基礎(chǔ)。

在現(xiàn)實的管理工作中，員工因信任所產(chǎn)生的績效和創(chuàng)造力比其他任何方式的激勵都要大，甚至可以說，信任是最大的激勵，其中，授權(quán)是關(guān)鍵的承諾。

第三，幫助員工取得績效。

員工的績效其實是設(shè)計出來的，把員工放在合適的崗位，給他足夠的資源，充分授權(quán)并陪同他成長，他一定會取得績效。這是管理設(shè)計的過程，員工期望管理在其中也有所體現(xiàn)。（本文完）

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