60元開(kāi)鎖變500元換鎖！平臺(tái)商家派兩男子開(kāi)鎖 女子拒絕私賬付款遭踹門

封面新聞?dòng)浾?吳冰清

上門開(kāi)鎖變換鎖，因拒絕支付費(fèi)用到個(gè)人賬戶，被暴力踢門甚至發(fā)生肢體沖突……近日，湖北武漢的殷女士通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)預(yù)約了“上門開(kāi)鎖”服務(wù)，卻遭遇了一場(chǎng)意想不到的沖突。

“報(bào)警后我從派出所知道，他們（開(kāi)鎖人員）甚至都沒(méi)有公安備案。”11月24日，殷女士向封面新聞?dòng)浾咧v述了這次不愉快的開(kāi)鎖經(jīng)歷。

男子上門開(kāi)鎖 從60元開(kāi)鎖到500元換鎖

11月10日下午7點(diǎn)過(guò)，殷女士6歲的小孩上廁所時(shí)不小心把衛(wèi)生間的門鎖上了。她隨即在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)搜索“開(kāi)鎖”，并聯(lián)系了搜索結(jié)果中排最前面的“XX開(kāi)鎖換鎖”。

“打了商家客服電話，說(shuō)師傅會(huì)聯(lián)系我們看一下鎖?！币笈康膩?lái)電記錄顯示，在掛電話一分鐘后，一個(gè)陌生號(hào)打了進(jìn)來(lái)，“就是開(kāi)鎖的師傅，說(shuō)上門加開(kāi)鎖60元?！彪S后，雙方加上微信，殷女士發(fā)去了地址和鎖的照片。

15分鐘后，兩名男子上門了?！氨狈娇谝?，兩個(gè)都在一米八左右，一個(gè)很胖，一個(gè)很結(jié)實(shí)。”殷女士說(shuō)，胖一點(diǎn)的男子蹲下查看了鎖后，拿起類似鐵絲的東西開(kāi)始捅鎖芯，“捅了一會(huì)兒，說(shuō)我的鎖把他開(kāi)鎖的工具弄壞了，需要把鎖卸掉?！?/p>

小區(qū)電梯監(jiān)控拍下的兩男子上門的畫(huà)面（圖據(jù)受訪者）

殷女士的丈夫詢問(wèn)鎖卸掉后是否能還原，得到的答案是只能重新裝鎖，并要收費(fèi)500元?！罢f(shuō)開(kāi)鎖費(fèi)用是150，新鎖的費(fèi)用350，一共500?！?/p>

拒絕付款到私人賬號(hào) 對(duì)方踹門并發(fā)生肢體沖突

對(duì)此，殷女士夫妻決定換一家試試，便拒絕了換鎖。于是，兩名男子要求支付60元上門費(fèi)。

“我們是在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上叫的，為了更有保障，我們也想通過(guò)平臺(tái)支付，但對(duì)方不愿意，執(zhí)意讓我們發(fā)到他的私人微信上?！币笈空f(shuō)，因?yàn)橹Ц秵?wèn)題，雙方發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，其中一名男子用腳踹衛(wèi)生間的門，導(dǎo)致門套被損壞。

開(kāi)鎖男子和殷女士丈夫發(fā)生拉扯（圖據(jù)受訪者）

見(jiàn)此狀況，殷女士打算報(bào)警，而兩名男子則準(zhǔn)備離開(kāi)，殷女士的丈夫在阻止其離開(kāi)的過(guò)程中，與對(duì)方產(chǎn)生了肢體沖突。武漢市第八醫(yī)院的門診病歷顯示，殷女士丈夫的左胸腹部左手外傷。

殷女士丈夫門診病歷（圖據(jù)受訪者）

開(kāi)鎖人員未備案 平臺(tái)補(bǔ)償600元“心意金”

殷女士說(shuō)，報(bào)警后，她從派出所得知，開(kāi)鎖人員并未進(jìn)行“公安備案”。

明明在正規(guī)平臺(tái)上找的人，來(lái)的人卻沒(méi)有資質(zhì)，甚至感覺(jué)被敲詐勒索了，殷女士直言有些害怕。她聯(lián)系了網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)詢問(wèn)如何監(jiān)管商家，得到的回復(fù)是雙方有簽訂相關(guān)協(xié)議。

商家也在撇清關(guān)系。殷女士提供的一段她和商家的電話錄音中，商家稱“我們跟師傅之間簽了免責(zé)協(xié)議，他上門產(chǎn)生的一切東西跟我無(wú)關(guān)。”

經(jīng)過(guò)多次協(xié)商，網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)方面提出補(bǔ)償600元心意金到殷女士網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)賬號(hào)。對(duì)此，殷女士無(wú)法接受，“一句都沒(méi)提到對(duì)商家的處理方式，而且，我們的醫(yī)藥費(fèi)、換門安裝費(fèi)、誤工費(fèi)等，至少在2600元?！?/p>

殷女士家衛(wèi)生間門框被損壞（圖據(jù)受訪者）

商家此前已有類似投訴 當(dāng)?shù)嘏沙鏊蚜?/strong>

11月24日晚，記者撥打了商家電話，對(duì)方否認(rèn)是自己的單子，并稱所有開(kāi)鎖師傅都有資質(zhì)?！拔覀円话阌兴奈鍌€(gè)師傅，如果單子多了，自己干不過(guò)來(lái)，都甩給同行，都是有備案的?！?/p>

在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)該店的評(píng)價(jià)頁(yè)面，記者發(fā)現(xiàn)有兩條一星差評(píng)。其中一條發(fā)布于10月23日，提到“鑰匙拔不出來(lái)，也不問(wèn)我要不要換鎖，不由分說(shuō)上手就拆門把手和鎖，剛拆完就要我付款，開(kāi)始推銷他的鎖，態(tài)度非常差，價(jià)格非常貴”。

而網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)客服電話一直被AI攔截，無(wú)法打通。

25日上午，記者聯(lián)系武漢江岸區(qū)后湖街派出所，接線民警表示無(wú)法通過(guò)電話透露具體案情。殷女士向記者展示了11月12日她收到的行政案件立案告知書(shū)，目前，派出所已立案調(diào)查。

派出所已立案（圖據(jù)受訪者）

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