美的虛晃一槍，扼住小米咽喉

作者丨追命

編輯丨堅果

封面來源丨Unsplash

今年以來，美的和小米這兩個名字同時出現的次數，比往年多出不少。近日，多家媒體報道，稱美的要求售后服務商不能接小米或格力的業務合作，明顯帶有“二選一”的意味。

不過，該消息傳出后不久，美的相關人士立即出面否認，稱“無強制售后服務商排他性合作的行為”。但界面新聞在報道中提到，已有小米經銷商確認了這一政策。

這一傳聞成了羅生門，不過，美的和小米之間的競爭日漸白熱化，卻是不爭的事實。今年以來，雙方多次隔空“喊話”，在這背后，小米大家電業務的迅猛擴張，已經越來越威脅到美的的市場地位。

盡管美的總裁方洪波曾表示，“戰略上我并不害怕小米進來”，但盯緊小米，似乎也成為了美的的一道“必答題”。

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小米兵臨美的城下

故事還要從2023年底小米挑起的價格戰開始說起。

彼時，小米借助國補政策將1.5匹變頻空調價格打至1290元的歷史低點，并對冰箱、洗衣機等產品線全面降價，傳統家電品牌們只能被動迎戰。

可以說，過去兩年的家電市場，沒有一家廠商能夠逃出價格內卷。奧維云網數據顯示，今年上半年空調行業均價明顯下探，2200元以下價格段產品的銷額份額，較2024年提升6.3個百分點至35.2%，2200元-3000元中端價格段份額正在快速收窄。

憑借“性價比”優勢，小米搶走了不少傳統家電巨頭的蛋糕。2024年，小米IoT與生活消費品業務收入達到1041億元，同比增長30%，成為其第二大收入來源。

進入 2025 年，小米的增長勢頭依舊強勁。

二季度，小米IoT與生活消費產品收入達387億元，同比大增44.7%，創歷史新高；三季度，該業務收入為276億元人民幣，繼續保持同比增長。

其中，二季度小米智能大家電產品的收入同比大增66.2%，三季度增速回落到近40%，主要受國家補貼退坡、空調出貨量季節性減少等因素的影響。

過去，國內白電市場的格局基本穩定，格力和美的是“空調雙雄”，洗衣機則由海爾和美的分庭抗禮，冰箱則基本是海爾一家獨大。但如今，小米成為了“破局者”，2024年，小米空調線上銷量已躍居前三，洗衣機與冰箱的線上銷量也已經位于行業第四。

在市場格局變動的壓力之下，家電市場份額的爭奪也逐漸彌漫出火藥味。

今年8月，有微博網友發文稱，奧維云網更新了7月中國空調線上份額數據，小米已經超越格力，位居第二。隨后，時任小米集團公關部總經理王化和小米集團總裁盧偉冰均下場轉發了這一信息，王化更表示“沒想到新時代這么快就來了” 。

不過，格力電器市場總監朱磊很快在微博上發文反擊，其表示“奧維云網數據與網上截圖不同，按照同樣的查詢條件，格力依然在線上市場保持領先”。隨后，博主“曉春哥XCG”（小米援引數據的原始發布者）稱，這一差異是因為奧維云網調整了數據羅盤的統計口徑。

雖然，這場“份額之爭”的前因后果已經清晰，但小米之所以成為“導火索”，是因為它早已是各大家電品牌不能忽視的對手。

美的總裁方洪波也談到了小米，他表示“要在戰術上重視小米，戰略上不害怕小米”，他明確指出，“美的既要往上走、做高附加值產品，也要往下走、拼成本，不能坐視小米蠶食市場”。

美的之所以要在戰術上重視小米，是因為小米這套成熟的互聯網打法，正在顛覆傳統家電行業的護城河。

首先是極致的性價比，小米憑借品牌效應和粉絲規模優勢，以線上直營為主陣地，砍掉了層層分銷的中間商，再搭配直播間補貼、節日大促等互聯網玩法，已經精準切入了家電市場的主流價格帶。

其次是智能生態的協同效應。小米銷售不僅是家電產品，而是可以接入小米“人車家生態”的智能終端，用戶可以通過手機與這一系列家電聯動，真正實現“一鍵”全屋智能體驗。

此外，小米的“人車家生態”也形成了強大的用戶黏性，用戶往往只要購買一個小米產品，就會因為生態聯動而購入更多其他的智能產品。

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守住服務護城河

一代人有一代人的活法，小米家電之所以“來勢洶洶”，本質上是因為新一代消費者的消費邏輯已經發生了根本性的轉變——包括品牌認知、消費渠道、產品體驗等各方面。

傳統家電品牌的渠道銷售模式，也頻頻被消費者吐槽。比如在線下買家電，卻被銷售告知線上產品質量不好；還有線上線下價格極度不透明，讓人無從入手。

在這樣的背景下，小米的優勢也被成倍放大。

它從誕生起就生長于互聯網土壤，沒有渠道包袱，也沒有復雜的產品體系，潛在消費者可以在用戶評價和社區互動中跟品牌建立信任，這些恰恰是年輕人眼中“現代家電”的標配。更有用戶表示，買家電時如果想不到買誰家的，買小米大概率能“保底”。

但硬幣也有兩面，更“年輕”的小米，其在家電領域尤其是線上市場雖然攻勢迅猛，卻難免會缺乏沉淀，比如售后網絡和服務。

根據《2024家居服務行業洞察報告》，2024年家居服務市場規模已達4025億元。其中，根據貝哲斯咨詢數據，2024年中國家電維修服務市場規模達到250.33億元。

以空調為例，空調廠商通常會為消費者提供送裝一體和先送后裝兩種服務模式，無論哪種模式，都需要線下網點提供安裝支持。除此以外，在空調后續使用的過程中，空調的維修、清洗、移機、加氟等后續服務，也離不開本地化的售后體系。

目前來看，能夠提供家電服務的玩家主要分為幾類：

一是像美的、海爾、格力等家電品牌，它們在這一領域布局已有20多年，已經形成了比較成熟的服務網絡；

二是像京東、蘇寧等大型渠道商，例如在京東平臺下單購買家電時，用戶可以同步選擇“京東安裝”作為增值服務；三則是萬師傅、啄木鳥等第三方家居服務平臺。

但無論哪一類平臺，要鋪設全國性、標準化的售后服務網絡，都是一門“苦功夫”。有業內人士表示，家電行業一個專業售后網點從建立到成熟至少需要三個月到半年。像京東、萬師傅、啄木鳥這種全品類服務的平臺，難度還會倍增，因為師傅需要了解不同家電的特性和實操。

而且，像安裝空調這種具有一定危險性的工作，安裝師傅還是頗為緊缺的。在社交平臺上，有用戶表示“買空調后等了幾個月都沒有師傅安裝”，“安裝空調費用比買一臺還貴”。

因此，此次“美的要求售后服務商二選一”的傳聞，也被外界視為“打蛇打七寸”。特別是小米家電如今正處于“爆發期”，如果這時候售后服務跟不上，很可能會影響品牌口碑。

不過，在社交平臺上，也有用戶表示買了小米空調，但上門安裝的是格力的師傅。由此可見，小米已在積極搭建自己的售后服務網絡，包括通過與第三方平臺合作的方式。

從這一點來看，美的強制售后服務商“二選一”的理由并不是很充分，畢竟市場上的服務商不少，小米的選擇很多，美的實在沒必要做“損人不利己”的事情。

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正面必有一戰

相較于“卡小米的售后”，美的和小米更應該思考的，是如何面對新一輪的正面交鋒。

美的和小米，也曾是親密無間的戰友。2014年，智能化成為了家電行業的新趨勢，美的作為傳統家電龍頭，希望能抓住風口升級轉型，小米則成為了其“盟友”。

2015年6月，美的和小米交叉持股，雙方聯合推出了智能空調產品，美的負責制造，小米提供智能交互和互聯網入口，共同打造探索和開發智能生態。

但隨著小米在2018年開始進軍家電領域，雙方的關系也悄然生變。特別是這兩年小米在家電領域高歌猛進，更是直接觸及了美的的核心利益，這一場“新老勢力”的正面競爭在所難免。

目前來看，雙方的“牌面”都非常清晰。小米作為互聯網企業，其在品牌流量、生態集成力、智能化能力等方面的優勢非常突出。

截至2025年9月30日，小米AIoT平臺上連接的物聯網設備數量達到10.35億臺，同比增長20.2%。與此同時，其互聯網服務收入為94億元，同比增長10.8%，創下歷史新高。

相較之下，制造業出身的美的在供應鏈、產品力和成本控制方面，則有著深厚的積累，且家電業務的布局已經遍布全球市場。目前，美的也正在嘗試跳出家電賽道，在儲能、工業制造等領域尋找“第二增長曲線”。

可以看出，這一場兩大巨頭在家電領域的較量，實則也是兩種商業模式的對決。

小米以“性價比”攻入了家電市場的腹地，美的則憑借靈活的供應鏈和成本優勢還擊。其將原有的華凌品牌重新定位為線上平價品牌，今年618期間，華凌空調的線上均價甚至比同規格的小米機型還低，形成對小米的直接壓制。

小米以“生態協同”突圍，美的則把比拼維度拉到了自己擅長的線下領域，推出了極速安裝、十年保修等售后服務承諾。

面對美的等傳統家電品牌的規模積累，小米也在積極拓展產能。10月，小米武漢智能家電工廠正式投產，年產能達700萬套。小米集團總裁盧偉冰更放出豪言，“2026年大規模量產后，小米空調業務要沖刺中國市場前二，大家電要實現千億營收”。

可以看出，在這場關乎未來生存的較量中，美的、小米正在努力補足功課，用自己最鋒利的矛，攻對方最薄弱的盾，格力、海爾等其他玩家，也同樣在積極備戰，格力正在加速布局直播電商與社交營銷；海爾則進一步加碼高端市場，打造差異化體驗的賣點。

整個家電江湖，早已不是昔日按部就班的穩態競爭，這場新舊勢力的對決，既是小米闖入家電市場的“入門券”，也是傳統巨頭在產業升級浪潮中的“必修課”。

整個行業的競爭焦點，正從單一的價格戰，轉向產品創新、全渠道運營以及用戶體驗之間的多維度博弈。誰能在守住基本盤的同時，率先完成從“家電制造商”到“生活服務商”的躍遷，誰才真正握住了下一個十年的門票。