小鵬門店曝客戶“腳夾門”事件！

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一句“你的腳夾壞了門”，將小鵬汽車推上輿論風(fēng)口。電動知家消息，11月26日，據(jù)央廣網(wǎng)等多家媒體報道，一名顧客在海口小鵬汽車4S店試駕時，腳部被電動感應(yīng)門夾傷后，反而接到門店要求賠償損壞的門。門店導(dǎo)購在溝通中稱：“你的腳夾壞了門”，甚至表示“如果你沒有來我們店，那這個門也不會壞”。這一言論引發(fā)當(dāng)事人強烈不滿，這起“腳夾門”事件，經(jīng)網(wǎng)絡(luò)傳播后引發(fā)廣泛關(guān)注。

據(jù)該網(wǎng)友描述，11月15日晚，他前往位于海口的小鵬汽車門店試車，在導(dǎo)購引導(dǎo)下前往門口查看試駕車。走到電動門感應(yīng)區(qū)時，導(dǎo)購告知試駕車已被開走。就在顧客轉(zhuǎn)身準備返回店 內(nèi)之際，感應(yīng)門自動合攏，撞到了他抬起的腳，導(dǎo)致感應(yīng)門脫軌并出現(xiàn)邊緣破損 。事發(fā)后，顧客與導(dǎo)購添加微信并約定下次試駕，但離開后不到10分鐘，便接到門店五六個電話，被要求返回協(xié)商賠償事宜。

當(dāng)事人公布的電話錄音顯示， 導(dǎo)購稱“門的話，是你沒有走出去，然后要拐進來，你的腳夾到這個門了。”男子抗議稱，“是門夾到我的腳，不能說是我的腳夾到門 ”。導(dǎo)購表示“如果你沒有來我們店，那這個門也不會壞”，男子對此無法理解。導(dǎo)購繼續(xù)稱，“你這邊連一句抱歉都沒說，我們也沒有叫你賠償，只是叫你過來聊 一下，我覺得你這個態(tài)度是有問題的”……

"腳夾門"表述被網(wǎng)友評為"2025年度最荒謬話術(shù)"。輿論普遍質(zhì)疑：門店未優(yōu)先關(guān)心顧客 傷情，反而推責(zé)索賠，違背服務(wù)行業(yè)基本準則。對比其他商戶主動承擔(dān)玻璃門損壞的案例（如商家第一時間關(guān)注客戶安全），凸顯涉事門店缺乏人文關(guān)懷。

面對輿論發(fā)酵，小鵬汽車官方客服于11月23日作出回應(yīng)，確認“客戶在我司的海南的南海大道（參數(shù)丨圖片）參觀的過程中，遭受到這種不好的體驗，也確實十分抱歉”。小鵬汽車表示，該門店涉事員工在接待層面有明顯過錯，在后續(xù)溝通過程中有言論不當(dāng)行為。公司已按公司規(guī)定對涉事員工嚴肅處置，并對門店店長進行了懲戒。央廣網(wǎng)記者在11月26日向小鵬汽車相關(guān)人士求證時，對方表示一切以官方客服回應(yīng)為準。涉事門店海口小鵬汽車南海大道銷售服務(wù)中心工作人員稱，門店已進行相關(guān)服務(wù)培訓(xùn)，優(yōu)化流程，并對人員進行了調(diào)整。

“腳夾門”事件暴露出小鵬汽車在快速擴張過程中門店服務(wù)質(zhì)量參差不齊的問題。根據(jù)天眼查信息，涉事的海口小鵬汽車南海大道銷售服務(wù)中心成立于2021年，由小鵬汽車銷售有限公司控股，屬于小鵬汽車直營體系門店。有業(yè)內(nèi)人士分析認為，新能源汽車市場競爭已從產(chǎn)品力比拼延伸至服務(wù)體驗較量。小鵬需在銷量增長的同時，進一步強化門店管理與人員培訓(xùn)，避免服務(wù)短板影響品牌口碑。法律專家指出，根據(jù)相關(guān)法律規(guī)定，商家負有保障消費者人身和財產(chǎn)安全的義務(wù)。經(jīng)營場所設(shè)施安全問題或管理不當(dāng)導(dǎo)致的意外，商家應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。