湖北
近日，來自中移鐵通呂梁分公司離石支撐服務中心田家會網格的雒海紅參加了省分公司推出的“銷冠說”系列分享活動，分享了他在FTTR業務辦理中積累的寶貴經驗。雒海紅自2018年起從事裝維工作，2022年1月榮獲2021年度中移鐵通呂梁分公司晉心晉力能手；2024年1月榮獲2023年度隨銷能手；2024年5月榮獲2024年一季度隨銷達人；2024年7月榮獲呂梁分公司小CEO隨銷達人。
金牌隨銷冠雒海紅的核心“銷冠說”：
一、深度挖掘用戶潛在需求。堅持主動服務導向，上門維護期間，細致觀察用戶居家戶型結構，全面檢查現有網絡設備，運用通俗易懂的溝通話術與用戶深入交流，重點了解其日常網絡使用場景、核心痛點及未來需求預期。結合當前政策優惠，精準匹配用戶實際需求，為其定制個性化服務方案，提升推薦的針對性與用戶接受度。
二、精準制定差異化服務策略。基于用戶需求分析結果，將客戶劃分為高網絡需求、高話費消費及基礎需求三類核心群體，實施“一類一策”個性化服務。使用對比圖和測速數據，突出產品優勢。讓不同類型客戶都能快速感知產品與自身需求的適配性，提升服務認可度。
三、深化精細化用戶運營管理。建立詳細的客戶信息臺賬，精準標注大戶型居住、網絡速率不足等核心標簽，形成動態更新的用戶畫像數據庫。提供針對性解決方案，同步推送專屬優惠政策與服務保障承諾，持續激活用戶需求，提升轉化效率與滿意度。
四、以專業化思維提升服務精準度。上門維護時，主動化身“場景偵探”，全方位開展三維度調研分析：細致勘察戶型結構，全面檢測網絡設備，深入了解家庭成員使用習慣，明確不同成員的網絡需求差異。基于三維度分析結果，結合專業知識為用戶量身定制科學合理的調整方案，清晰解讀方案設計邏輯與實際使用價值。
愛家工程師雒海紅表示：營銷不是簡單的推銷，而是基于用戶需求和場景的精準服務。抓好每一次主動服務的契機，精準匹配用戶網絡場景，提升營銷的精準度和成功率，以專業的維護技能和細致的貼心服務贏得用戶的信賴。
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