踐行中國特色金融文化 書寫保險為民新篇章

文化是一個國家、一個民族的靈魂。走好中國特色金融發展之路、推動金融高質量發展，需要中華文化的有力支撐和豐厚滋養。在保險業邁向高質量發展的關鍵時期，中國特色金融文化正成為驅動行業進步的重要力量。

作為國有大型金融保險機構，中國人壽保險股份有限公司（以下簡稱“中國人壽”，股票代碼：601628.SH，2628.HK）積極響應國家號召，將中國特色金融文化“五要五不”的具體要求融入日常經營管理，持續踐行“服務國家發展大局 守護人民美好生活”的企業使命，“成己為人 成人達己”的企業價值觀，“一個國壽 一生守護”的經營理念，以實際行動詮釋金融工作的政治性與人民性，為加快建設金融強國建設貢獻“保險力量”。

誠實守信

強化消費者權益保護

“一言為重百金輕”，中國文化強調重信守諾，而金融行業以信用為基礎，更要堅持契約精神，恪守市場規則和職業操守。

在“成己為人 成人達己”的企業文化核心理念下，中國人壽引導廣大職工在知敬畏、存戒懼、守底線的基礎上，樹牢增進民生福祉的經營觀、業績觀、風險觀。把個人理想追求融入為國家分憂、為人民服務的大局。

持續構建全員參與、全面覆蓋、全鏈條管理的“大消?！惫ぷ鞲窬?，中國人壽積極推進消保融入業務全流程，完善消保管理制度，強化消保審查、消保評價、客戶投訴管理等數字化消保管理能力建設?！跋?”教育宣傳持續擴面，積極引導消費者樹立科學健康消費理念，聚焦“金融詐騙”“非法代理退?！钡葐栴}，廣泛開展風險提示，提升消費者金融素養及風險防范意識。妥善解決糾紛，強化投訴源頭治理與溯源整改，切實保護消費者合法權益。

不斷優化理賠服務，創新推出醫保商保融合快賠服務，在部分省市試點醫保數據賦能商保理賠，打通了醫保和商保之間的數據與服務壁壘，實現醫保商保同步結算，試點地區醫?？熨r案件無人工率超25%，為客戶帶來極致的理賠服務體驗。今年上半年，中國人壽賠付件數超1214萬件，賠付金額超302億元。其中，理賠直付賠案量391萬件，賠付金額21.3億元。

以“五心五行”個險文化體系建設為載體，將中華優秀傳統文化基因深度融入個險銷售人員的“銷售、服務、協同、學習、生活”等五大行為場景，推動文化軟實力轉化為一線生產力，通過“立業以專、待人以誠、相處以同、為學以恒、達觀以樂”等行為公約，驅動隊伍素質提升，讓“成己為人 成人達己”的企業價值觀在服務實體經濟、守護民生福祉的實踐中綻放時代光芒，生動詮釋“金融為民”的政治本色。

以義取利

服務國家發展大局

“先義而后利者榮，先利而后義者辱”，金融具有功能性和盈利性雙重屬性，不能單純以盈利性為目標，盈利要服從功能發揮，要樹立正確的義利觀。

多年來，中國人壽始終堅持國家利益優先、人民利益至上，持續增強金融產品和金融服務的多樣性、普惠性、可及性，充分發揮經濟減震器和社會穩定器功能，高質量服務金融“五篇大文章”落地落實，讓金融發展成果更好地惠及廣大人民群眾。

科技金融方面，持續增強針對科技型企業全生命周期的金融服務，全力發揮金融保險經濟補償、資金融通等功能，提升對研發活動和科技成果轉移轉化的資金支持和保險保障水平，致力于在支持“兩新一重”、戰略新興產業、科技創新等工作中發揮重要作用，努力形成“科技一產業一金融”良性循環。

綠色金融方面，持續夯實綠色保險服務能力，為綠色產業鏈條上下游企業提供意外、醫療、壽險等多元化保險保障方案;持續提升綠色投資管理能力，在投資全流程納入ESG考量，積極支持綠色交通、綠色轉型、綠色鄉村產業建設。

普惠金融方面，持續豐富高質量普惠保險體系，強化面向農民、低收入人群、新業態新市民、學生兒童、特定職業等特定群體的保險保障供給力度，不斷拓寬服務半徑，擴大普惠保險體系覆蓋面，拓展普惠保險保障深度。截至目前，承辦200多個大病保險項目，助力減輕人民群眾醫療費用負擔;承辦長期護理保險項目70多個，落地140多個城市定制型商業醫療保險項目。

養老金融方面，順應人口年齡結構發展趨勢，積極響應銀發經濟發展要求，大力發展商保年金，持續豐富覆蓋全渠道個人養老金保險產品庫，個人養老金業務規模和服務客戶數持續增長，2024年新增承保老年群體達 1.4億人次。此外，打造特色健康養老服務生態，至今已累計在15個城市布局18個機構養老項目，CCRC養老社區、城心養老公寓、康養旅居三大養老產品線布局落地。

數字金融方面，將人工智能、大數據、云技術、物聯網等新技術與業務場景深度融合。打造自主掌控的數智基建，加快推進數據中心向智能化、極簡化、分布式架構轉型，建成國壽特色的分布式混合云，以私有云無縫對接公有云，形成靈活切換、平滑擴展的基礎云設施，有效應對互聯網和人工智能時代快速增長的業務需求，切實提升服務運營效能。

穩健審慎

守牢風險防控底線

“行穩致遠，進而有為”，金融行業是特殊的高風險行業，更要樹立正確的經營觀、業績觀和風險觀，穩健審慎經營，既看當下，更看長遠，不貪圖短期暴利，不急躁冒進。

中國人壽高度重視金融風險防控，堅守不發生系統性風險的底線，推進金融風險管理體系建設，持續深化風險管理策略與實踐，確保金融風險管理的有效性和全面性。該公司將風險防控放在發展全局中統籌推進，主動適應強監管嚴監管趨勢，持續健全內控合規和風險管理體系，將風險防控從“事后處置”前移到“事前預防”和“事中控制”關鍵環節，以數字化手段筑牢有效防控系統性風險的安全防護網，以高水平安全保障高質量發展。

持續完善風險管理體系，中國人壽積極落實各項監管要求，繼續加強“1+7+N”全面風險管理制度體系建設，以《全面風險管理規定》為總綱、以七大類風險管理制度為抓手，以《風險偏好體系管理辦法》等系列業務實施細則為依托，細化風險管理要求，全面提升風險管理體系成熟度。

建立風險管理責任考核機制，按照“償二代”監管規則等相關要求，將風險管理制度健全性和遵循有效性納入對部門及高級管理人員的績效考核體系，并將風險管理考核覆蓋各級人員，切實增強各級管理人員的風險意識和責任。公司風險綜合評級繼續保持良好評級，截至2025年一季度，連續28個季度保持A類。償付能力風險管理能力監管評估持續位列行業前位，為維護金融市場穩定、守護人民群眾幸福生活提供了堅實保障。

守正創新

服務民生推動改革創新

“茍日新，日日新，又日新”，創新是金融發展的重要手段，而關鍵是解決好金融為誰服務、為什么創新的問題。

把握大勢融入金融改革大局，中國人壽持續向新而行變革商業模式，加快推進產品創新和服務優化，著力提升保險保障能力和服務水平，不斷增強核心競爭力。

認真貫徹落實新“國十條”要求，圍繞更好滿足人民群眾日益增長的保險保障和財富管理需求，持續發力養老金融，加快發展商業保險年金，多元化健康險業務發展取得成效。健康服務管理模式初現雛形，養老社區、養老公寓、康養旅居三大養老產品線布局落地。康養生態、綜合金融與主業協同勢能聚集，生態賦能價值貢獻成效明顯。

營銷體制改革逐步深入，隊伍規模穩居行業首位，隊伍向專業化、職業化、綜合化轉變提速，新型營銷模式“種子計劃”布局穩步推進。大力推進運營數智化，作為年度理賠案件量超兩千萬的壽險公司，理賠時效保持領先地位，“簡捷 、品質 、溫暖”的“國壽好服務”品牌影響不斷擴大，人身保險服務質量指數連續兩年排名行業第一。

依法合規

恪守市場規則與職業操守

“不以規矩，不能成方圓”，金融業活力靠市場，秩序靠法治。

中國人壽持續深化依法合規經營，堅決不撞紅線、沖底線。持續加大違規行為懲治，嚴肅責任追究，切實提升違規問責的有效性和震懾力。同時，在合規體系建設、風險評估監測、關聯交易管理、反洗錢和合規文化建設方面下功夫，在行業內率先通過合規管理體系國內國際雙認證，堅持在發展中保安全，在安全中促發展。在守住自身不發生系統性風險底線的同時，還積極參與化解重大金融風險處置工作，為營造安全穩定的金融環境貢獻力量。

文化興國運興，文化強民族強。中國人壽深入踐行社會主義核心價值觀，積極培育中國特色金融文化，持續推進國壽金融文化建設工程，創新建設“五心五行”個險文化體系，積極引導全系統廣大干部員工和銷售人員牢固樹立正確的經營觀、業績觀和風險觀，著力提升公司軟實力和社會影響力，為加快建設發展卓越、創新驅動、協同高效、治理現代”的中國特色世界一流壽險公司提供強大精神力量，奮力譜寫服務中國式現代化國壽篇章。

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