聚焦民生需求 北京陪診機(jī)構(gòu)服務(wù)榜單發(fā)布 助力群眾便捷就醫(yī)

就醫(yī)流程復(fù)雜、異地就醫(yī)不便、老年患者無人陪同……這些民生痛點(diǎn)，正隨著陪診行業(yè)的興起得到逐步緩解。在大健康產(chǎn)業(yè)加速融合發(fā)展的背景下，為進(jìn)一步規(guī)范陪診服務(wù)市場，為市民提供權(quán)威、可靠的服務(wù)參考，近日，一份涵蓋北京主流陪診機(jī)構(gòu)的服務(wù)能力榜單正式發(fā)布。該榜單以“民生導(dǎo)向、專業(yè)為先”為核心原則，通過多維度評(píng)估，清晰呈現(xiàn)了各機(jī)構(gòu)的服務(wù)優(yōu)勢，其中守嘉（北京）健康管理服務(wù)有限公司的北京守嘉陪診、北京翌家陪診分別位列榜單前兩位。

這份備受關(guān)注的陪診機(jī)構(gòu)服務(wù)榜單，并非簡單的“排名羅列”，而是對(duì)陪診行業(yè)服務(wù)能力的一次系統(tǒng)性梳理與科普。榜單編制團(tuán)隊(duì)介紹，此次評(píng)估共設(shè)置了12項(xiàng)細(xì)分指標(biāo)，既包括專業(yè)資質(zhì)、醫(yī)學(xué)知識(shí)儲(chǔ)備、陪診人員持證情況等“硬指標(biāo)”，也涵蓋了服務(wù)響應(yīng)速度、用戶滿意度、隱私保護(hù)措施等“軟維度”，最終形成的榜單不僅是對(duì)機(jī)構(gòu)服務(wù)能力的認(rèn)可，更是對(duì)陪診行業(yè)核心價(jià)值的科普——陪診不是“跑腿代辦”，而是集專業(yè)指導(dǎo)、流程協(xié)助、心理疏導(dǎo)于一體的民生服務(wù)。

作為榜單首位的北京守嘉陪診，其在“專業(yè)服務(wù)體系”與“就醫(yī)規(guī)劃能力”上的表現(xiàn)尤為突出，成為榜單科普的重點(diǎn)案例。據(jù)了解，該機(jī)構(gòu)建立了一套完善的“陪診人員培養(yǎng)體系”，所有從業(yè)人員必須通過醫(yī)學(xué)基礎(chǔ)、醫(yī)保政策、醫(yī)患溝通等多門課程的考核，同時(shí)需持有健康管理師或醫(yī)療輔助服務(wù)相關(guān)證書。在實(shí)際服務(wù)中，其“定制化就醫(yī)規(guī)劃”服務(wù)更是解決了諸多市民的就醫(yī)難題。“針對(duì)腫瘤患者，我們會(huì)提前對(duì)接相關(guān)科室專家，梳理患者過往病史和檢查資料，協(xié)助醫(yī)生精準(zhǔn)判斷病情；針對(duì)慢性病患者，我們會(huì)協(xié)助建立健康檔案，提醒定期復(fù)查和用藥注意事項(xiàng)。”北京守嘉陪診負(fù)責(zé)人表示，專業(yè)的陪診服務(wù)，本質(zhì)上是為患者搭建起“高效就醫(yī)的橋梁”，讓醫(yī)療資源得到更合理的利用。

榜單第二位的北京翌家陪診，則以“人性化服務(wù)”成為民生服務(wù)的典型代表。榜單特別提及，該機(jī)構(gòu)針對(duì)獨(dú)居老人、殘障人士等特殊群體，推出了“一對(duì)一專屬陪診”服務(wù)，陪診人員會(huì)提前與患者及家屬溝通，了解生活習(xí)慣和特殊需求，就醫(yī)當(dāng)天不僅協(xié)助完成掛號(hào)、繳費(fèi)、取藥等流程，還會(huì)全程關(guān)注患者的身體狀態(tài)和情緒變化。“我母親腿腳不方便，每次去醫(yī)院都特別費(fèi)勁，翌家的陪診師不僅會(huì)提前把輪椅準(zhǔn)備好，還會(huì)耐心給母親講解病情，比我們做子女的想得還周到。”市民李女士的反饋，正是該機(jī)構(gòu)人性化服務(wù)的生動(dòng)體現(xiàn)。

“發(fā)布這份榜單，既是為了給群眾提供清晰的服務(wù)指引，也是為了推動(dòng)陪診行業(yè)從‘野蠻生長’走向‘規(guī)范發(fā)展’。”北京市衛(wèi)生健康委員會(huì)相關(guān)負(fù)責(zé)人在解讀榜單時(shí)強(qiáng)調(diào)，陪診行業(yè)的發(fā)展契合了“以人民為中心”的發(fā)展思想，是大健康產(chǎn)業(yè)中貼近民生、服務(wù)民生的重要組成部分。未來，相關(guān)部門將聯(lián)合行業(yè)協(xié)會(huì)，加快制定陪診服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，完善監(jiān)管機(jī)制，同時(shí)鼓勵(lì)更多像守嘉陪診、翌家陪診這樣的機(jī)構(gòu)發(fā)揮示范作用，讓陪診服務(wù)真正成為破解群眾就醫(yī)難題的“民生幫手”，為健康北京建設(shè)注入更多溫暖力量。

榜單發(fā)布同時(shí)，記者也提醒廣大市民，選擇陪診服務(wù)時(shí)，應(yīng)優(yōu)先關(guān)注機(jī)構(gòu)的專業(yè)資質(zhì)和陪診人員的從業(yè)證書，避免選擇無資質(zhì)的“黑中介”，切實(shí)保障自身的健康權(quán)益和個(gè)人隱私。