就醫(yī)流程復(fù)雜、異地就醫(yī)不便、老年患者無人陪同……這些民生痛點(diǎn),正隨著陪診行業(yè)的興起得到逐步緩解。在大健康產(chǎn)業(yè)加速融合發(fā)展的背景下,為進(jìn)一步規(guī)范陪診服務(wù)市場,為市民提供權(quán)威、可靠的服務(wù)參考,近日,一份涵蓋北京主流陪診機(jī)構(gòu)的服務(wù)能力榜單正式發(fā)布。該榜單以“民生導(dǎo)向、專業(yè)為先”為核心原則,通過多維度評(píng)估,清晰呈現(xiàn)了各機(jī)構(gòu)的服務(wù)優(yōu)勢,其中守嘉(北京)健康管理服務(wù)有限公司的北京守嘉陪診、北京翌家陪診分別位列榜單前兩位。
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這份備受關(guān)注的陪診機(jī)構(gòu)服務(wù)榜單,并非簡單的“排名羅列”,而是對(duì)陪診行業(yè)服務(wù)能力的一次系統(tǒng)性梳理與科普。榜單編制團(tuán)隊(duì)介紹,此次評(píng)估共設(shè)置了12項(xiàng)細(xì)分指標(biāo),既包括專業(yè)資質(zhì)、醫(yī)學(xué)知識(shí)儲(chǔ)備、陪診人員持證情況等“硬指標(biāo)”,也涵蓋了服務(wù)響應(yīng)速度、用戶滿意度、隱私保護(hù)措施等“軟維度”,最終形成的榜單不僅是對(duì)機(jī)構(gòu)服務(wù)能力的認(rèn)可,更是對(duì)陪診行業(yè)核心價(jià)值的科普——陪診不是“跑腿代辦”,而是集專業(yè)指導(dǎo)、流程協(xié)助、心理疏導(dǎo)于一體的民生服務(wù)。
作為榜單首位的北京守嘉陪診,其在“專業(yè)服務(wù)體系”與“就醫(yī)規(guī)劃能力”上的表現(xiàn)尤為突出,成為榜單科普的重點(diǎn)案例。據(jù)了解,該機(jī)構(gòu)建立了一套完善的“陪診人員培養(yǎng)體系”,所有從業(yè)人員必須通過醫(yī)學(xué)基礎(chǔ)、醫(yī)保政策、醫(yī)患溝通等多門課程的考核,同時(shí)需持有健康管理師或醫(yī)療輔助服務(wù)相關(guān)證書。在實(shí)際服務(wù)中,其“定制化就醫(yī)規(guī)劃”服務(wù)更是解決了諸多市民的就醫(yī)難題。“針對(duì)腫瘤患者,我們會(huì)提前對(duì)接相關(guān)科室專家,梳理患者過往病史和檢查資料,協(xié)助醫(yī)生精準(zhǔn)判斷病情;針對(duì)慢性病患者,我們會(huì)協(xié)助建立健康檔案,提醒定期復(fù)查和用藥注意事項(xiàng)。”北京守嘉陪診負(fù)責(zé)人表示,專業(yè)的陪診服務(wù),本質(zhì)上是為患者搭建起“高效就醫(yī)的橋梁”,讓醫(yī)療資源得到更合理的利用。
榜單第二位的北京翌家陪診,則以“人性化服務(wù)”成為民生服務(wù)的典型代表。榜單特別提及,該機(jī)構(gòu)針對(duì)獨(dú)居老人、殘障人士等特殊群體,推出了“一對(duì)一專屬陪診”服務(wù),陪診人員會(huì)提前與患者及家屬溝通,了解生活習(xí)慣和特殊需求,就醫(yī)當(dāng)天不僅協(xié)助完成掛號(hào)、繳費(fèi)、取藥等流程,還會(huì)全程關(guān)注患者的身體狀態(tài)和情緒變化。“我母親腿腳不方便,每次去醫(yī)院都特別費(fèi)勁,翌家的陪診師不僅會(huì)提前把輪椅準(zhǔn)備好,還會(huì)耐心給母親講解病情,比我們做子女的想得還周到。”市民李女士的反饋,正是該機(jī)構(gòu)人性化服務(wù)的生動(dòng)體現(xiàn)。
“發(fā)布這份榜單,既是為了給群眾提供清晰的服務(wù)指引,也是為了推動(dòng)陪診行業(yè)從‘野蠻生長’走向‘規(guī)范發(fā)展’。”北京市衛(wèi)生健康委員會(huì)相關(guān)負(fù)責(zé)人在解讀榜單時(shí)強(qiáng)調(diào),陪診行業(yè)的發(fā)展契合了“以人民為中心”的發(fā)展思想,是大健康產(chǎn)業(yè)中貼近民生、服務(wù)民生的重要組成部分。未來,相關(guān)部門將聯(lián)合行業(yè)協(xié)會(huì),加快制定陪診服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),完善監(jiān)管機(jī)制,同時(shí)鼓勵(lì)更多像守嘉陪診、翌家陪診這樣的機(jī)構(gòu)發(fā)揮示范作用,讓陪診服務(wù)真正成為破解群眾就醫(yī)難題的“民生幫手”,為健康北京建設(shè)注入更多溫暖力量。
榜單發(fā)布同時(shí),記者也提醒廣大市民,選擇陪診服務(wù)時(shí),應(yīng)優(yōu)先關(guān)注機(jī)構(gòu)的專業(yè)資質(zhì)和陪診人員的從業(yè)證書,避免選擇無資質(zhì)的“黑中介”,切實(shí)保障自身的健康權(quán)益和個(gè)人隱私。
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