
近日,多位網友反映,在11月29日下午15:00左右收到來自航旅縱橫的航班取消提醒,部分用戶在重新購票后才發現,實際航班并未取消,而是由于航旅縱橫出現系統故障,推送了錯誤信息。
不少用戶因此額外承擔了票價差價及退票手續費。
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一位網友表示,當天不僅收到航旅縱橫的航班取消通知,還看到標注為“中國民航信息”的相關提示,遂改訂其他航班。事后發現原航班仍正常執飛,而新機票退票時已產生350元手續費。該用戶聯系航旅縱橫客服后,對方表示無法退款。
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對此,航旅縱橫客服回應稱,11月29日下午系統確實出現故障,引發大范圍信息誤報,目前問題已修復。關于用戶因此產生的經濟損失,航旅縱橫方面表示,其提供的航班信息僅供參考,具體航班變動應以航空公司通知為準,建議旅客在收到提示后及時聯系航司核實。至于新票價差與退票手續費,客服稱無法予以賠償。
來源:都市快報、齊魯晚報
編輯 :蘇昊
編審:符亞麗
終審:周健軍
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