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日前,清晨的陽光灑進魯西新區佃戶屯街道便民服務中心,明亮的大廳里秩序井然。9個綜合受理窗口前,工作人員耐心地為前來辦事的群眾服務。家住附近的居民周婷,前來辦理營業執照,顯得從容而篤定。
“之前在社區群里看了辦理流程的小視頻,需要準備什么材料、走什么步驟,心里門兒清。”材料遞交后,僅過了40分鐘,周婷就從工作人員手中接過了嶄新的營業執照。“真是太便捷了!以前辦證要跑好幾趟,現在一次就成,效率太高了。”周婷的滿意之情溢于言表。
“40分鐘拿證”的高效體驗,是魯西新區政務服務效能提升、民生溫度持續釋放的一個生動縮影。
街道服務“小窗口”,承載民生“大情懷”
基礎不牢,地動山搖。政務服務的“最后一公里”在基層,感受最直接的也是基層群眾。佃戶屯街道便民服務中心,正是觀察魯西新區政務服務改革的絕佳窗口。
“我們將社保、醫保等96項高頻業務整合至9個窗口,推行‘一窗受理、一站式辦結’,嚴格落實首問負責制、一次性告知制。”便民服務中心行政審批辦主任王麗麗介紹。在這里,“十個多一點”的暖心服務理念深入人心——微笑多一點、語調柔一點、辦事快一點……這些細微之處的改進,匯聚成服務溫度的涓涓細流。
針對老弱病殘等特殊群體,中心開辟綠色通道,提供“幫辦代辦”服務。今年以來,已為行動不便群眾上門幫辦業務600余件,將服務直接送到群眾家中、床前。在效率提升上,中心創新制作的“業務辦理流程小視頻”,通過村級微信群推送,讓群眾“一看就懂、一辦就成”,有效解決了因流程不清、材料不齊導致的“多頭跑、往返跑”問題。今年受理的近2萬件事項,辦結率高達99.8%,真正實現了“小事不出村、大事不出辦事處”的便民承諾。
從周婷的“40分鐘拿證”到600余件幫辦代辦業務,佃戶屯街道的實踐充分證明,政務服務改革的核心在于換位思考、主動作為,用精細化、人性化的服務,將便利帶給群眾,將復雜留給自己,讓基層的“小窗口”真正成為傳遞黨委政府關懷與溫暖的“大平臺”。
“四維聚焦”構建高效便捷政務新生態
如果說街道便民服務中心是服務群眾的“神經末梢”,那么魯西新區行政審批服務局則是統籌協調、指揮調度的“智慧中樞”。今年以來,新區累計辦結各類行政審批事項17805件,新增市場主體7955戶,全區市場主體總量已突破10萬戶大關。亮眼數據的背后,是新區圍繞“精準化、便利化、規范化、數字化”四個維度,進行的一場系統性、深層次的政務服務變革。
重大項目是經濟發展的“壓艙石”。新區行政審批服務局創新推行“專員專班”服務,為重點項目量身定制“一企一策”專屬服務清單,主動提前介入,提供全流程“一對一”專業審批服務。今年以來,已為省市重點項目制定手續辦理套餐23份,開展上門服務和電話隨訪百余次。
跨部門協同是精準服務的又一利器。以山東海辰儲能科技項目為例,審批局協調資規、規劃建設等多部門及圖審機構,采用“線上協商+并聯預審+容缺受理”模式,將原本串聯的審批事項并聯推進,實現了《建設工程規劃許可證》等“四證同日辦結”,極大地縮短了項目落地周期,為企業贏得了寶貴的市場先機。
“高效辦成一件事”是提升企業和群眾獲得感的關鍵。魯西新區不僅全面落地國辦部署的“一件事”場景,線上線下一體化推進,還結合本地特色,創新推出了營業性演出(牡丹主題)“一件事”,實現辦理環節、時間和跑動次數大幅縮減。
數字化是提升政務服務效能的根本路徑。魯西新區在此領域深耕不輟,其“不見面審批”改革已入選山東省工程建設項目審批制度改革優秀實踐案例。
據介紹,魯西新區通過構建“五云”服務機制,變“線下跑動”為“線上通辦”,讓企業足不出戶即可完成復雜項目申報,“云幫辦”為項目提供全流程“零見面”服務,審批時限壓縮60%;“云會商”打破部門壁壘,申報通過率超95%;“云勘驗”依托視頻定位,勘驗時限壓減90%;“云提醒”智能預警證照到期,已發送提醒近5000條;“云查檔”實現企業檔案防偽電子化查詢下載。今年以來,魯西新區已為30余個重點項目提供“云幫辦”60余次,完成“云勘驗”329次。
從佃戶屯街道的“一窗受理”到區級的“不見面審批”和“高效辦成一件事”,魯西新區政務服務“加速度”的背后,是魯西新區秉持“審批至簡,服務至優”理念,持續優化營商環境的決心與智慧。
菏澤報業全媒體記者 武霈
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