菏澤魯西新區：政務服務“加速度”，民生溫度“零距離”

日前，清晨的陽光灑進魯西新區佃戶屯街道便民服務中心，明亮的大廳里秩序井然。9個綜合受理窗口前，工作人員耐心地為前來辦事的群眾服務。家住附近的居民周婷，前來辦理營業執照，顯得從容而篤定。

“之前在社區群里看了辦理流程的小視頻，需要準備什么材料、走什么步驟，心里門兒清。”材料遞交后，僅過了40分鐘，周婷就從工作人員手中接過了嶄新的營業執照。“真是太便捷了！以前辦證要跑好幾趟，現在一次就成，效率太高了。”周婷的滿意之情溢于言表。

“40分鐘拿證”的高效體驗，是魯西新區政務服務效能提升、民生溫度持續釋放的一個生動縮影。

街道服務“小窗口”，承載民生“大情懷”

基礎不牢，地動山搖。政務服務的“最后一公里”在基層，感受最直接的也是基層群眾。佃戶屯街道便民服務中心，正是觀察魯西新區政務服務改革的絕佳窗口。

“我們將社保、醫保等96項高頻業務整合至9個窗口，推行‘一窗受理、一站式辦結’，嚴格落實首問負責制、一次性告知制。”便民服務中心行政審批辦主任王麗麗介紹。在這里，“十個多一點”的暖心服務理念深入人心——微笑多一點、語調柔一點、辦事快一點……這些細微之處的改進，匯聚成服務溫度的涓涓細流。

針對老弱病殘等特殊群體，中心開辟綠色通道，提供“幫辦代辦”服務。今年以來，已為行動不便群眾上門幫辦業務600余件，將服務直接送到群眾家中、床前。在效率提升上，中心創新制作的“業務辦理流程小視頻”，通過村級微信群推送，讓群眾“一看就懂、一辦就成”，有效解決了因流程不清、材料不齊導致的“多頭跑、往返跑”問題。今年受理的近2萬件事項，辦結率高達99.8%，真正實現了“小事不出村、大事不出辦事處”的便民承諾。

從周婷的“40分鐘拿證”到600余件幫辦代辦業務，佃戶屯街道的實踐充分證明，政務服務改革的核心在于換位思考、主動作為，用精細化、人性化的服務，將便利帶給群眾，將復雜留給自己，讓基層的“小窗口”真正成為傳遞黨委政府關懷與溫暖的“大平臺”。

“四維聚焦”構建高效便捷政務新生態

如果說街道便民服務中心是服務群眾的“神經末梢”，那么魯西新區行政審批服務局則是統籌協調、指揮調度的“智慧中樞”。今年以來，新區累計辦結各類行政審批事項17805件，新增市場主體7955戶，全區市場主體總量已突破10萬戶大關。亮眼數據的背后，是新區圍繞“精準化、便利化、規范化、數字化”四個維度，進行的一場系統性、深層次的政務服務變革。

重大項目是經濟發展的“壓艙石”。新區行政審批服務局創新推行“專員專班”服務，為重點項目量身定制“一企一策”專屬服務清單，主動提前介入，提供全流程“一對一”專業審批服務。今年以來，已為省市重點項目制定手續辦理套餐23份，開展上門服務和電話隨訪百余次。

跨部門協同是精準服務的又一利器。以山東海辰儲能科技項目為例，審批局協調資規、規劃建設等多部門及圖審機構，采用“線上協商+并聯預審+容缺受理”模式，將原本串聯的審批事項并聯推進，實現了《建設工程規劃許可證》等“四證同日辦結”，極大地縮短了項目落地周期，為企業贏得了寶貴的市場先機。

“高效辦成一件事”是提升企業和群眾獲得感的關鍵。魯西新區不僅全面落地國辦部署的“一件事”場景，線上線下一體化推進，還結合本地特色，創新推出了營業性演出（牡丹主題）“一件事”，實現辦理環節、時間和跑動次數大幅縮減。

數字化是提升政務服務效能的根本路徑。魯西新區在此領域深耕不輟，其“不見面審批”改革已入選山東省工程建設項目審批制度改革優秀實踐案例。

據介紹，魯西新區通過構建“五云”服務機制，變“線下跑動”為“線上通辦”，讓企業足不出戶即可完成復雜項目申報，“云幫辦”為項目提供全流程“零見面”服務，審批時限壓縮60%；“云會商”打破部門壁壘，申報通過率超95%；“云勘驗”依托視頻定位，勘驗時限壓減90%；“云提醒”智能預警證照到期，已發送提醒近5000條；“云查檔”實現企業檔案防偽電子化查詢下載。今年以來，魯西新區已為30余個重點項目提供“云幫辦”60余次，完成“云勘驗”329次。

從佃戶屯街道的“一窗受理”到區級的“不見面審批”和“高效辦成一件事”，魯西新區政務服務“加速度”的背后，是魯西新區秉持“審批至簡，服務至優”理念，持續優化營商環境的決心與智慧。

菏澤報業全媒體記者 武霈