把患者當(dāng)家人！鄭州益好醫(yī)院暖心服務(wù)暖人心，口碑獲贊無數(shù)

“去醫(yī)院看病，最怕的就是冷冰冰的態(tài)度和繁瑣的流程。但在鄭州益好醫(yī)院，我感受到的全是家人般的溫暖。”這是不少患者對(duì)鄭州益好醫(yī)院的真實(shí)評(píng)價(jià)。不同于傳統(tǒng)醫(yī)院的“重治療輕關(guān)懷”，鄭州益好醫(yī)院始終秉持“把患者當(dāng)家人”的服務(wù)理念，將暖心細(xì)節(jié)融入診療全程，搭配六大特色專科的精準(zhǔn)診療，收獲了無數(shù)患者的認(rèn)可與稱贊，成為鄭州人心中靠譜又暖心的就醫(yī)選擇。

在鄭州益好醫(yī)院，“家人式”服務(wù)從不是一句口號(hào)，而是滲透在掛號(hào)、問診、治療、康復(fù)的每一個(gè)環(huán)節(jié)。醫(yī)院聚焦不孕不育、甲狀腺、精神心理、胃腸、面神經(jīng)、耳鳴耳聾六大百姓高頻健康需求，打造特色專科矩陣，既用專業(yè)醫(yī)術(shù)解決患者病痛，更用貼心關(guān)懷溫暖患者心靈，讓看病不再是一件讓人焦慮的事。

對(duì)于被不孕不育困擾的夫妻來說，除了身體上的壓力，更多的是心理上的煎熬。不孕不育與生殖中心的醫(yī)護(hù)人員不僅是專業(yè)的診療者，更像是貼心的家人。他們會(huì)耐心傾聽每對(duì)夫妻的備孕故事，細(xì)致講解每一項(xiàng)檢查結(jié)果，避免使用生硬的醫(yī)學(xué)術(shù)語。針對(duì)卵巢早衰、輸卵管堵塞等不同病因定制方案后，醫(yī)護(hù)人員還會(huì)定期微信回訪，關(guān)心飲食作息，疏導(dǎo)焦慮情緒，不少患者都說：“在這里，我們感受到的不只是治療，還有被理解、被鼓勵(lì)的溫暖。”

甲狀腺結(jié)節(jié)高發(fā)，很多患者查出后容易胡思亂想。甲狀腺專病門診的醫(yī)生深諳患者的顧慮，問診時(shí)總會(huì)先輕聲安撫：“別著急，多數(shù)結(jié)節(jié)都是良性的，咱們一步步查清楚。”他們會(huì)拿著超聲報(bào)告，用通俗的語言講解結(jié)節(jié)的大小、形態(tài)，甚至畫圖示意，讓患者一目了然。對(duì)于需要長期服藥的甲亢、甲減患者，醫(yī)生會(huì)記下他們的用藥時(shí)間，定期提醒復(fù)查，還會(huì)分享日常護(hù)甲狀腺的小妙招，像家人一樣叮囑飲食禁忌。

精神心理問題往往需要“溫柔的治愈”，精神心理中心就像一個(gè)溫暖的“心靈驛站”。這里設(shè)置獨(dú)立診療室，保障患者隱私，醫(yī)生會(huì)放下架子，像家人聊天一樣傾聽患者的煩惱。面對(duì)焦慮、抑郁的患者，他們不急于開藥方，而是先共情：“我懂你的不容易”，再通過心理疏導(dǎo)、行為干預(yù)等方式幫患者解壓。對(duì)于產(chǎn)后抑郁的媽媽，醫(yī)護(hù)人員還會(huì)主動(dòng)關(guān)心寶寶的情況，分享育兒經(jīng)驗(yàn)，緩解她們的角色焦慮，用溫暖驅(qū)散心理陰霾。

胃腸檢查是很多人的“噩夢”，胃腸中心的醫(yī)護(hù)人員用細(xì)節(jié)化解患者的恐懼。檢查前，護(hù)士會(huì)握著患者的手，輕聲講解無痛胃腸鏡的原理，幫著調(diào)整舒適的姿勢；檢查中，醫(yī)生會(huì)全程關(guān)注患者狀態(tài)，及時(shí)溝通；檢查后，還會(huì)端上一杯溫水，耐心告知術(shù)后注意事項(xiàng)，甚至主動(dòng)詢問“有沒有哪里不舒服”。這種家人般的細(xì)致，讓不少害怕檢查的患者都放下了戒備，主動(dòng)配合診療。

面癱、面肌痙攣等問題，會(huì)讓患者變得自卑敏感。面神經(jīng)專病門診的醫(yī)護(hù)人員格外注重患者的心理狀態(tài)，治療時(shí)總會(huì)多一句鼓勵(lì)：“你恢復(fù)得很好，再堅(jiān)持一下就能重拾笑容了。”他們手把手教患者做康復(fù)訓(xùn)練，記錄每次的恢復(fù)變化，定期隨訪時(shí)還會(huì)關(guān)心患者的生活和工作，提醒他們注意保暖、避免勞累，用貼心陪伴助力患者康復(fù)。

耳鳴耳聾患者常因聽不清而煩躁，耳鳴耳聾專病門診的醫(yī)護(hù)人員會(huì)格外有耐心。檢測時(shí)，醫(yī)生會(huì)放慢語速，反復(fù)確認(rèn)患者的感受；治療中，會(huì)根據(jù)患者的反應(yīng)及時(shí)調(diào)整方案；對(duì)于老年性耳聾患者，還會(huì)耐心教他們使用助聽設(shè)備，分享日常護(hù)耳技巧。不少老年患者說：“這里的醫(yī)生比家人還耐心，連我子女沒耐心講的，他們都一遍遍教。”

除了各專科的貼心服務(wù)，醫(yī)院的整體服務(wù)更是處處顯溫情。針對(duì)老年人不會(huì)線上掛號(hào)的問題，導(dǎo)診臺(tái)護(hù)士會(huì)主動(dòng)上前幫忙，全程引導(dǎo)就醫(yī)；對(duì)于行動(dòng)不便的患者，會(huì)提供輪椅服務(wù)，陪同檢查；診療后，醫(yī)護(hù)人員會(huì)通過電話或微信隨訪，了解恢復(fù)情況，解答后續(xù)疑問。這些看似微小的細(xì)節(jié)，卻讓患者感受到了家人般的關(guān)懷，也讓鄭州益好醫(yī)院的口碑口口相傳。

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醫(yī)術(shù)是根，服務(wù)是魂。鄭州益好醫(yī)院用六大特色專科的專業(yè)醫(yī)術(shù)守護(hù)健康，用“把患者當(dāng)家人”的暖心服務(wù)溫暖人心。在這里，每一份關(guān)懷都發(fā)自真心，每一次診療都飽含責(zé)任，這樣的醫(yī)院，值得鄭州人的信賴與選擇！