北京
出品｜搜狐科技
作者｜鄭松毅
編輯｜楊 錦
電商領域正在浮現出令人警惕的 AI 造假亂象。
有調查顯示，“退貨率”依然是今年電商市場的熱點話題，部分品類退貨率甚至超過80%。引人關注的是，消費者利用 AI 偽造假圖申請 “僅退款” 的行為持續蔓延，與之相伴的還有商家借助 AI 過度美化商品的 “反向失信”。
賣家用AI假圖騙下單，買家拿AI生成破損圖騙退款，AI濫用之下，電商正在上演一場消費者與商家的“雙向辜負”。
用AI “薅羊毛”坑慘商家
還有人兜售 “退款教程”
搜狐科技觀察發現，在抖音、淘寶等電商平臺，部分消費者正將 AI 工具異化為 “薅羊毛” 利器，用生成的虛假商品瑕疵圖片，如霉斑、裂痕、破損等，向電商平臺申請“僅退款”，導致不少商家在遭遇此類投訴時苦不堪言。
“最近一個月遇到這種事情很多次了，而且都還理智氣壯，讓拍視頻千萬個不樂意，還會找各種借口辱罵。”
某服裝商家的客服負責人櫻桃（化名）告訴搜狐科技，隨著人工智能技術的快速發展，AI造假變得越發猖獗。
“第一次收到退款申請時，AI生成的破損痕跡以假亂真，最初覺得是出貨時造成的問題。但后來仔細看買家發來的退款圖，破損處沒有布料磨損的層次感，毛邊處模糊不清。這類不符邏輯的退款要求，常碰到客戶來找麻煩。”櫻桃表示。
從各平臺商家發布的爆料貼中不難看出，類似案例在業內屢見不鮮，包括食品、電器、服裝、美妝在內的類目均受到波及，其中小額商品成為重災區。
搜狐科技實測驗證了 AI 造假的低門檻：僅需提供一張商品圖，輸入簡單口令，AI便能很快生成一張瑕疵圖片。食品可以發霉，書刊可以破損，化妝品可以變質，服裝可以脫線等等。
更離譜的是，有人還在社交平臺上推出了相關 “退款教程”，指導用戶如何優化指令讓造假痕跡更隱蔽，教程售價從288元至788元不等。
面對此類“無理”退款申請，商家普遍陷入舉證難、維權難的被動困境。多數情況下，商家客服與消費者幾番辯論后，為確保不獲差評造成更大面積的消費者流失，商家最終會以給予適當金額補償的方式收場。
在消費者 AI 造假的另一面，部分商家正利用 AI 技術進行過度營銷，加劇 “貨不對板” 亂象。
以服裝商家為例，為節約拍攝成本，大量使用AI生圖，最終消費者拿到實物后發現與展品不符——面料質感、顏色飽和度，與屏幕上的完美形象相去甚遠。
有提供AI換裝服務的商家向搜狐科技介紹，“使用AI造圖在服裝行業非常普遍，當商家將平鋪圖導入AI 設計平臺，只需選擇預設的模特與服裝，系統便會自動生成姿態自然、光影逼真的上身效果圖，甚至能 "腦補" 出實物不存在的細節。”
面對日益增多的“羊毛黨”，電商平臺也在不斷升級處理措施。今年四月，淘寶、拼多多、京東、抖音等主要電商平臺全面叫停了平臺主動介入的“僅退款”機制，改為由商家自主處理消費者收到的貨品后的退款不退貨申請。然而，從當下看治理效果仍然受限，對AI造假的準確識別仍是棘手的難題。
AI技術本無原罪，真正值得警惕的是濫用造成的惡性影響。眼下，商家與消費者的“雙向辜負”，正在加劇電商領域的信任危機。
律師：使用AI造假實為欺詐，需明確責任
上海光明律師事務所律師涂攀躍向搜狐科技表示，消費者利用AI生成假圖假視頻申請“僅退款”是明確的違法行為。
“通過虛構事實、偽造證據騙取的退款，商家有權要求返還并賠償損失；新的《治安管理處罰法》第58條規定，詐騙公私財物，無論金額大小，最高可處15日拘留并罰款；如有騙取金額較大、團伙作案、多次作案等情節，可能會觸犯《刑法》詐騙罪。”
而對于商家而言，使用AI技術虛假宣傳亦涉嫌欺詐。
北京華讓律師事務所律師夏博涵對搜狐科技表示，“依據消保法第八條，消費者擁有知情權。如果展示內容明顯失真，則侵犯了消費者的知情權，使用AI技術服務的商家可能面臨承擔價款三倍的懲罰性賠償。若AI工具生成了違法內容，技術服務商也可能承擔連帶責任。”
針對 AI 生成內容的監管空白，國家及時出臺的《人工智能生成合成內容標識辦法》于2025年9月1日已正式實施，AI生成內容需做顯著標識說明。對此，以上兩位律師呼吁商家、平臺和用戶都應該盡快對標學習，發布AI生成合成內容的，應主動聲明進行標識，防止誤導他人。
雖然該辦法并未直接就未進行AI標注的法律后果進行明示，涂攀躍律師結合《網絡安全法》《生成式人工智能服務管理暫行辦法》等法律法規綜合分析指出，“對于服務提供商及平臺，若未履行AI標識義務，將面臨較為嚴重的后果，如關閉網站、吊銷執照、罰款等。而對普通用戶管理上則傾向敦促整改，但AI濫用嚴重的，會采取下架、限流、封禁等舉措，如果侵權還可能要承擔民事責任。”
很多普通消費者及店家缺乏對AI生成技術的專業鑒別能力，夏博涵律師建議，“可以要求對方提供多角度的平鋪圖、動態視頻，避免使用單一圖片做依據。此外，可以將客服對話記錄留存，發現問題及時向平臺反饋，從而保護自己的合法權益。”
運營編輯 |曹倩審核｜孟莎莎
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