
12月2日14時左右,49路駕駛員陳平駕駛著1013號車,正從漢口路方向駛向中山醫(yī)院站。車子緩緩進站時,陳平注意到站臺上有一位乘坐輪椅的老阿姨在家人陪伴下候車。然而,由于站點周圍停放著不少電瓶車,留給公交車靠邊和操作無障礙翻板的空間變得十分有限,在輪椅乘客的家屬求助時,陳平迅速做出判斷——與其花費時間調(diào)整車輛位置,不如直接幫助乘客上車。他停穩(wěn)車輛,拉好手剎,快步走下車。
見輪椅旁的三女一男四位家屬攙扶老人站起后,陳平與其中家屬一起,小心翼翼地抱起阿姨,將她平穩(wěn)地送上車輛。陳平的動作既快速又溫柔,確保老人舒適安全。見到駕駛員陳平的動作,車廂里的乘客紛紛夸贊,原本擁擠的車廂瞬間“清”出一條過道,坐在車廂前部的兩位乘客也讓出位置,將離開前門最近的位置留給行動不便的老人。
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“真的非常感謝!很多司機看到輪椅乘客可能會覺得麻煩,但您不僅沒有,還主動幫我們。”其中一位女家屬感動地說道。
車輛到達站點,輪椅乘客準備下車。陳平再次起身,提前將無障礙翻板翻好,并協(xié)助家屬將輪椅推下車。這一幕被車內(nèi)乘客看在眼里。“這位司機師傅真不錯!”“服務(wù)太周到了!”車廂里響起了乘客們自發(fā)的贊嘆聲。
12月3日,老人的家屬特意致電12345服務(wù)熱線,表揚了陳平熱心細致的服務(wù)。事實上,對于陳平來說,這樣的服務(wù)并非偶然。作為49路的資深駕駛員,他多年來始終保持著對特殊乘客群體的關(guān)注和照顧,也多次得到了乘客的贊譽和肯定。
面對乘客的謝意,陳平有些羞澀地表示:“這其實沒什么特別的,每一位公交駕駛員遇到這種情況都會這樣做。我們線路經(jīng)過醫(yī)院,經(jīng)常有行動不便的乘客,幫助他們安全上下車是我們的責任。”
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公共交通作為城市流動的血脈,駕駛員的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)意識直接影響著市民的出行體驗。陳平用他的實際行動,詮釋了公交駕駛員的職業(yè)責任與人文關(guān)懷。他沒有驚天動地的壯舉,卻用細致入微的服務(wù)溫暖了特殊乘客的出行路,踐行了49路“有愛暢行,全齡友好”的服務(wù)口號,也溫暖了整座城市。正是有了無數(shù)像陳平這樣在平凡崗位上默默奉獻的普通人,才讓我們的出行更加便捷、更有溫度。
記者 / 邵林峰 瞿煌俊
編輯 / 樊陸佳
圖片 / 邵林峰 瞿煌俊
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