輕輕一抱助出行，暖心服務(wù)遞真情

12月2日14時左右，49路駕駛員陳平駕駛著1013號車，正從漢口路方向駛向中山醫(yī)院站。車子緩緩進站時，陳平注意到站臺上有一位乘坐輪椅的老阿姨在家人陪伴下候車。然而，由于站點周圍停放著不少電瓶車，留給公交車靠邊和操作無障礙翻板的空間變得十分有限，在輪椅乘客的家屬求助時，陳平迅速做出判斷——與其花費時間調(diào)整車輛位置，不如直接幫助乘客上車。他停穩(wěn)車輛，拉好手剎，快步走下車。

見輪椅旁的三女一男四位家屬攙扶老人站起后，陳平與其中家屬一起，小心翼翼地抱起阿姨，將她平穩(wěn)地送上車輛。陳平的動作既快速又溫柔，確保老人舒適安全。見到駕駛員陳平的動作，車廂里的乘客紛紛夸贊，原本擁擠的車廂瞬間“清”出一條過道，坐在車廂前部的兩位乘客也讓出位置，將離開前門最近的位置留給行動不便的老人。

“真的非常感謝！很多司機看到輪椅乘客可能會覺得麻煩，但您不僅沒有，還主動幫我們。”其中一位女家屬感動地說道。

車輛到達站點，輪椅乘客準備下車。陳平再次起身，提前將無障礙翻板翻好，并協(xié)助家屬將輪椅推下車。這一幕被車內(nèi)乘客看在眼里。“這位司機師傅真不錯！”“服務(wù)太周到了！”車廂里響起了乘客們自發(fā)的贊嘆聲。

12月3日，老人的家屬特意致電12345服務(wù)熱線，表揚了陳平熱心細致的服務(wù)。事實上，對于陳平來說，這樣的服務(wù)并非偶然。作為49路的資深駕駛員，他多年來始終保持著對特殊乘客群體的關(guān)注和照顧，也多次得到了乘客的贊譽和肯定。

面對乘客的謝意，陳平有些羞澀地表示：“這其實沒什么特別的，每一位公交駕駛員遇到這種情況都會這樣做。我們線路經(jīng)過醫(yī)院，經(jīng)常有行動不便的乘客，幫助他們安全上下車是我們的責任。”

公共交通作為城市流動的血脈，駕駛員的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)意識直接影響著市民的出行體驗。陳平用他的實際行動，詮釋了公交駕駛員的職業(yè)責任與人文關(guān)懷。他沒有驚天動地的壯舉，卻用細致入微的服務(wù)溫暖了特殊乘客的出行路，踐行了49路“有愛暢行，全齡友好”的服務(wù)口號，也溫暖了整座城市。正是有了無數(shù)像陳平這樣在平凡崗位上默默奉獻的普通人，才讓我們的出行更加便捷、更有溫度。

記者 / 邵林峰 瞿煌俊

編輯 / 樊陸佳

圖片 / 邵林峰 瞿煌俊

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