農(nóng)行大亞灣支行高效服務(wù)解民憂 客戶贈(zèng)旗致謝暖人心

近日，聶女士專(zhuān)程來(lái)到農(nóng)行大亞灣支行，將一面印著“異地還款解急難 農(nóng)行貸后效率高”的錦旗與一封感謝信，送到支行工作人員手中，以此感謝該行的高效貼心服務(wù)。

事情始于十月中旬，農(nóng)行大亞灣支行個(gè)人貸款中心接到聶女士的求助電話。她因房產(chǎn)過(guò)戶需加急辦理房貸提前還款，卻對(duì)流程一無(wú)所知，且受買(mǎi)賣(mài)合同過(guò)戶時(shí)限約束，異地辦理的不便更讓她心急如焚，無(wú)奈之下向農(nóng)行求助。

了解情況后，農(nóng)行大亞灣支行立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，開(kāi)辟“綠色通道”。在嚴(yán)守合規(guī)底線的前提下，安排專(zhuān)屬人員與聶女士對(duì)接，線上細(xì)致指導(dǎo)材料準(zhǔn)備，逐一解答疑問(wèn)，避免她多跑路。各部門(mén)緊密協(xié)作、高效聯(lián)動(dòng)，推動(dòng)材料準(zhǔn)備、線上報(bào)送審批等環(huán)節(jié)無(wú)縫銜接。最終，10月22日聶女士的提前還款手續(xù)便全部辦結(jié)，為房產(chǎn)過(guò)戶贏得了關(guān)鍵時(shí)間。

高效服務(wù)背后，是農(nóng)行大亞灣支行成熟的消保機(jī)制支撐。該行將消保融入服務(wù)全流程，實(shí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)與限時(shí)辦結(jié)制，在窗口公示投訴渠道并設(shè)“行長(zhǎng)直通車(chē)”二維碼，確保客戶訴求有回應(yīng)。針對(duì)提前還款等業(yè)務(wù)，通過(guò)精簡(jiǎn)環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，“綠色通道”則為緊急需求提供人性化方案。

客戶的褒獎(jiǎng)是前行動(dòng)力。農(nóng)行大亞灣支行將以此為契機(jī)，堅(jiān)守“客戶至上”初心，持續(xù)提升服務(wù)品質(zhì)與效率，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)溫暖的金融服務(wù)。