消費(fèi)升級(jí)下家居業(yè)困局凸顯，喜臨門(mén)AI床墊引領(lǐng)服務(wù)革命

文/樂(lè)居財(cái)經(jīng) 楊凱越

當(dāng)“悅己消費(fèi)”“品質(zhì)生活”成為新一代消費(fèi)者的核心訴求，家居行業(yè)正經(jīng)歷著前所未有的變革。

消費(fèi)升級(jí)浪潮洶涌，傳統(tǒng)家居服務(wù)模式的諸多弊端愈發(fā)凸顯，而軟體家居憑借其適配性與創(chuàng)新力，正開(kāi)辟出一條高質(zhì)量增長(zhǎng)路徑，成為行業(yè)轉(zhuǎn)型的重要風(fēng)向標(biāo)。

在此背景下，喜臨門(mén)以AI床墊為核心載體，通過(guò)產(chǎn)品與服務(wù)的深度革新，不僅實(shí)現(xiàn)自身在行業(yè)調(diào)整期的突破增長(zhǎng)，更倒逼同行加速服務(wù)升級(jí)，推動(dòng)家居行業(yè)從“產(chǎn)品導(dǎo)向”向“用戶(hù)導(dǎo)向”深度轉(zhuǎn)型。

消費(fèi)升級(jí)遇傳統(tǒng)服務(wù)瓶頸

隨著居民收入水平提升與消費(fèi)觀念迭代，家居消費(fèi)早已超越“買(mǎi)單品、裝房子”的基礎(chǔ)需求。權(quán)威機(jī)構(gòu)數(shù)據(jù)顯示，在2025年中國(guó)消費(fèi)者對(duì)未來(lái)家居行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)的看法中，智能家居以29.09%的占比位居首位，綠色環(huán)保以25.35%的占比緊隨其后，高品質(zhì)材料和個(gè)性化定制需求占比分別為22.85%、22.71%。整體來(lái)看，消費(fèi)者對(duì)“個(gè)性化智能健康解決方案”的需求較為突出。

但傳統(tǒng)家居服務(wù)模式的諸多弊端，正成為制約行業(yè)發(fā)展的“攔路虎”，服務(wù)鏈路斷裂是最突出的痛點(diǎn)。中消協(xié)披露數(shù)據(jù)顯示，2025年上半年，家具投訴量為19760件，同比增加36.79%。其中“售后響應(yīng)滯后”，“安裝與產(chǎn)品適配問(wèn)題”等問(wèn)題的投訴量占比顯著。

此外，創(chuàng)新不足則讓傳統(tǒng)家居企業(yè)陷入“同質(zhì)化泥潭”。在產(chǎn)品端，多數(shù)企業(yè)仍以標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)為主，難以滿(mǎn)足消費(fèi)者對(duì)健康、智能、個(gè)性化的細(xì)分需求。

多重困境下，家居行業(yè)亟需“破局者”。而占據(jù)技術(shù)研發(fā)前瞻性?xún)?yōu)勢(shì)的頭部企業(yè)，勇立潮頭，共同構(gòu)筑了企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)壁壘，也為行業(yè)樹(shù)立了發(fā)展標(biāo)桿。

作為軟體家居領(lǐng)域的頭部企業(yè)，喜臨門(mén)敏銳捕捉到消費(fèi)者對(duì)“健康睡眠”“個(gè)性化服務(wù)”的需求變化，率先推出AI床墊系列產(chǎn)品，將“智能化”與“服務(wù)化”深度融合，實(shí)現(xiàn)從“賣(mài)床墊”到“提供健康睡眠解決方案”的轉(zhuǎn)型。

在產(chǎn)品端，喜臨門(mén)AI床墊打破傳統(tǒng)床墊“被動(dòng)承托”的局限，推出數(shù)據(jù)與技術(shù)深度融合的智慧睡眠生態(tài)品牌“aise寶褓”，“寶褓”二字意指愛(ài)如珍寶、護(hù)愛(ài)周全，致力于為用戶(hù)提供全場(chǎng)景、全生態(tài)、全周期的智慧睡眠解決方案。

該品牌系列的AI智能床墊集合了107項(xiàng)專(zhuān)利技術(shù)，搭載喜臨門(mén)全球發(fā)明專(zhuān)利“云動(dòng)系統(tǒng)”，首次實(shí)現(xiàn)腦電層面無(wú)感干預(yù)睡眠。通過(guò)內(nèi)置智能傳感器與AI算法，將人工智能與物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)相結(jié)合，實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)用戶(hù)睡眠心率、呼吸頻率、翻身次數(shù)等數(shù)據(jù)，結(jié)合云端大數(shù)據(jù)分析，自動(dòng)調(diào)節(jié)床墊軟硬度與承托力度，為不同用戶(hù)定制專(zhuān)屬睡眠方案。

國(guó)家體育總局科研所試用報(bào)告顯示，喜臨門(mén)AI床墊用戶(hù)的入睡潛伏期下降30%，入睡效率提升20.5%，失眠嚴(yán)重率下降26.2%，匹茲堡睡眠質(zhì)量提升44.5%。這些成果不僅確立了喜臨門(mén)在智能睡眠技術(shù)的領(lǐng)先地位，更開(kāi)創(chuàng)了“科技重塑睡眠健康”的產(chǎn)業(yè)新范式。

上月，aise寶褓的云享C系列、智享S系列、尊享H系列、奢享L系列及強(qiáng)腦BrainCo系列，在《家具智能等級(jí)評(píng)定及標(biāo)識(shí)》評(píng)選中均率先獲評(píng)L4等級(jí)，代表目前國(guó)內(nèi)AI床墊的最高水平。aise寶褓成為國(guó)內(nèi)首個(gè)獲此最高等級(jí)認(rèn)證的智能床墊品牌。

引領(lǐng)家居業(yè)進(jìn)入“三化”新時(shí)代

更關(guān)鍵的是，喜臨門(mén)以AI床墊為載體，重構(gòu)了家居服務(wù)鏈路：在選購(gòu)環(huán)節(jié)，通過(guò)線(xiàn)下體驗(yàn)店的“AI睡眠檢測(cè)”服務(wù)，為消費(fèi)者生成專(zhuān)屬睡眠報(bào)告，精準(zhǔn)匹配產(chǎn)品。

在售后服務(wù)環(huán)節(jié)，喜臨門(mén)還打破家居行業(yè)“3-5年質(zhì)保”的慣例，推出“10年免費(fèi)質(zhì)保+以舊換新”服務(wù)，條款明確寫(xiě)清“10年內(nèi)彈簧塌陷、面料開(kāi)裂、邊緣起皺等質(zhì)量問(wèn)題，免費(fèi)上門(mén)維修；維修無(wú)效則免費(fèi)更換新床墊”，讓人買(mǎi)得放心。

在部分地區(qū)，喜臨門(mén)更是因地制宜推出床墊“以舊換新”的切實(shí)舉措，在參與活動(dòng)的地區(qū)，線(xiàn)上報(bào)名參與就能尊享床墊換新專(zhuān)項(xiàng)補(bǔ)貼福利，更有免費(fèi)舊床墊回收服務(wù)，輕松實(shí)現(xiàn)居家煥新。

不僅如此，參與活動(dòng)用戶(hù)還可暢享喜臨門(mén)專(zhuān)屬服務(wù)體系：每年一次的免費(fèi)上門(mén)深度清潔保養(yǎng)、老客戶(hù)專(zhuān)屬回訪(fǎng)、觀影節(jié)邀約、售后保障以及24小時(shí)內(nèi)快速響應(yīng)維修等貼心服務(wù)。數(shù)據(jù)顯示，該服務(wù)推出后，喜臨門(mén)用戶(hù)復(fù)購(gòu)率顯著提升，形成良好的口碑效應(yīng)。

喜臨門(mén)的服務(wù)革新，不僅為自身贏得了市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，更以“頭部效應(yīng)”倒逼整個(gè)家居行業(yè)加速服務(wù)升級(jí)，推動(dòng)行業(yè)從“產(chǎn)品導(dǎo)向”向“用戶(hù)導(dǎo)向”轉(zhuǎn)型。在喜臨門(mén)的帶動(dòng)下，“長(zhǎng)質(zhì)保”“以舊換新”已成為家居行業(yè)的服務(wù)標(biāo)桿。

從本質(zhì)上看，喜臨門(mén)的服務(wù)革命是一場(chǎng)“價(jià)值重構(gòu)”——它打破了傳統(tǒng)家居行業(yè)“賣(mài)產(chǎn)品賺差價(jià)”的單一盈利模式，通過(guò)“產(chǎn)品+服務(wù)+數(shù)據(jù)”的融合，挖掘用戶(hù)長(zhǎng)期價(jià)值，實(shí)現(xiàn)“從一次性交易到長(zhǎng)期用戶(hù)關(guān)系”的轉(zhuǎn)變。這種模式下，企業(yè)不再只關(guān)注產(chǎn)品銷(xiāo)量，更注重用戶(hù)滿(mǎn)意度與生命周期價(jià)值。喜臨門(mén)的實(shí)踐預(yù)示著家居行業(yè)正進(jìn)入“標(biāo)準(zhǔn)化、智能化、價(jià)值化”的新時(shí)代。

消費(fèi)升級(jí)浪潮下，家居行業(yè)的轉(zhuǎn)型并非選擇題，而是生存與發(fā)展的必答題。喜臨門(mén)以AI床墊為起點(diǎn)的服務(wù)革命，不僅為自身開(kāi)辟了增長(zhǎng)新路徑，更以實(shí)踐證明：唯有以用戶(hù)需求為核心，通過(guò)產(chǎn)品與服務(wù)的雙重創(chuàng)新，才能在行業(yè)調(diào)整期實(shí)現(xiàn)突破。

喜臨門(mén)呈現(xiàn)出的轉(zhuǎn)型成果和良好的發(fā)展態(tài)勢(shì)，也獲得資本市場(chǎng)和專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)的廣泛看好。10月30日，華泰證券發(fā)布關(guān)于喜臨門(mén)的評(píng)級(jí)研報(bào)，給予喜臨門(mén)“增持”評(píng)級(jí)。僅今年下半年，除華泰證券外，另有國(guó)泰海通證券、興業(yè)證券和中泰證券均給予喜臨門(mén)“增持”評(píng)級(jí)；另有浙商證券、天風(fēng)證券等給予喜臨門(mén)“買(mǎi)入”評(píng)級(jí)；另有中金公司認(rèn)為喜臨門(mén)“跑贏行業(yè)”。

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