山東
大媽拉著工作人員的手說：“真是太感謝你們了，我一直發愁這么多零錢怎么辦，沒想到這么順利就兌換了，你們的服務真是太好。”這是發生在中國農業銀行青州鄭母支行的一幕，原來，大媽是周邊趕集的商販，每天都會收到小額現金和硬幣，由于積攢時間較長留存了不少的零錢和硬幣，客戶來到了銀行進行兌換。
大媽來到網點時神情有點局促，從背包中拿出了一個塑料袋，里面大部分是硬幣還有部分小額紙幣，客戶不好意思地說：“放的時間太長了有點發霉，你看看還能換不。”工作人員告知客戶：“您放心，只要符合兌換標準的均可全額兌換。”在征得客戶同意后，立即組織人員對客戶的硬幣進行清點，對霉變的紙幣進行鑒別、殘損的進行修復，最終為客戶兌換431元。
中國農業銀行青州鄭母支行堅持以“客戶為中心”的服務理念，將客戶需求置于首位。下一步青州鄭母支行繼續踐行金融為民，不斷提升服務能力，彰顯金融服務的溫度。（劉承濤）
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