京東外賣隨心囤深夜驚現嚴重BUG！退款不退券，有人下單100個漢堡

Hi，我是唐大業，盡說大實話！

一覺醒來，東哥的天塌了！

這次不是被人拍了丑照，更不是外賣大戰中競爭對手又上強度，而是京東外賣系統出現了極為嚴重的BUG。

而發生這個BUG，損失慘重的不僅僅是京東公司，商家的工作人員和外賣騎手也被坑慘了。

01

退款不退券，羊毛薅瘋了！

或許大家聽說過2019年拼多多因系統漏洞被薅羊毛的事情。當時原本需消費一定金額才能使用的100優惠券變成了無門檻券，導致大量用戶以極低價格購買商品，平臺一度損失慘重。

這個事情雖然聽著離譜，但卻反映出一個問題，平臺技術力再強，也難以保證系統絕對的穩定性和安全性，可一旦出現這樣的問題，后果不堪設想。

可萬萬沒想到的是，就在12月7日的深夜，另一家電商巨頭京東，其外賣平臺竟然“復刻”拼多多的漏洞，出現重大BUG。

簡單來說，就是京東外賣推出了一個叫隨心囤的服務，主要針對高頻日常商品開展靈活促銷。

隨心囤的核心特點是 “一次購買，分次提貨/配送” ，通常以“券包”或“套餐”形式出售，例如“99元選5件”的外賣美食套餐，類似于購買了一張可以多次使用的優惠券包。

在昨天深夜的23點左右，有人發現，在京東隨心囤下單付款后再申請退款，竟然成了“僅退款”，錢退回來了，券卻不用退，也就是說商品還在。

更離譜的是，有網友曝料稱，居然有主播在得知這個BUG后，發動人員大批量下單，導致BUG進一步擴散，一時間吸引大量“羊毛黨”薅羊毛。

而且這次群體性薅羊毛事件，不僅離譜，還非常的荒唐。

普通消費者發現這個BUG，根據自己需求薅個幾單也就算了。像東哥這么仗義的人，估計也不會計較。可有些人為了占這個便宜，根本不顧自身的實際需求。

從網友分享的截圖來看，有人先是在23點05分，下單了10個塔斯汀，此時或許是正常需求下單，并沒有發現BUG。

然而僅僅過去不到一個小時，這位用戶大概是得知了這個BUG，又再次下了100單，總計價格高達790元。

在另一個網友分享的訂單截圖中，這位網友不僅下單了100單漢堡，還下單了10單海底撈麻辣燙套餐。

看到這些網友的薅羊毛行為，筆者不僅感慨，這真的吃得完嗎？

恐怕發動一家老小一起吃，再叫上大胃袋良子，都有可能吃出人命。還是建議分給小區單元樓的鄰居，每家三個。

大家以為這是最離譜的，可離譜他媽給離譜開門，離譜到家的還在后面。

還有訂單截圖顯示，一位消費者點了100單奶茶、100單雞腿堡+烤腸，100單海底撈麻辣燙套餐，100單雞柳+年糕+土豆片，100單年糕+面筋+大里脊，他這是喂大象還是喂鯨魚？

據最新消息顯示，目前該BUG已被平臺修復。網友曝料稱預約單和所有的券已被京東全部操作退回，1單給5元體驗金作為補償。

02

利用平臺漏洞薅羊毛是違法行為！

京東這次驚現嚴重BUG，毫無疑問，負責開發和維護的程序員團隊，恐怕慘了。

就算東哥再仗義再重兄弟情誼，也必須賞罰分明。該問責該問責，扣工資是肯定跑不了，嚴重了可能還會有人被開除。

至于經濟損失這一塊，畢竟是深夜，BUG持續的時間應該也不是很長。對于在外賣大戰中瘋狂燒錢的京東來說，這點損失還是可以承受的。

而這筆損失源自平臺漏洞，京東大概率也不可能讓商家承擔，某種程度來說，商家短時間接著大量訂單，甚至還是賺的。

可這樣的群體性大規模薅羊毛行為，苦就苦了那些奮戰在一線的商家工作人員和外賣騎手，他們才是最大的受害者。

從網友分享的截圖可以看到，某塔斯汀門店擺滿了用戶下單的漢堡，短時間內如此高強度出單，工作人員怕是要崩潰了。

果不其然，另一張截圖顯示，有自稱塔斯汀門店員工的網友抱怨道：“我本來馬上要下班的，突然出現了幾千單，我一天都做不了這么多單。”

工作人員苦，外賣騎手更苦。就算接了這樣的大單，配送費是不少，可怎么送過去又是一個難題。一次帶這么多東西，萬一出現交通事故，那真是得不償失。

而這起由平臺BUG引發的薅羊毛事件，暴露了數字化系統的軟肋，更是將人性的丑陋暴露無疑。

系統有BUG可以修，代碼邏輯錯誤可以縫補，但由人性貪婪所引發的薅羊毛、鉆空子等行為卻很難防范。這無疑對平臺的響應速度和后續處理是一個大考驗。

尤其是后續處理這一塊，縱然用戶有錯，可錯誤的誘因卻源自平臺BUG。

如果強硬收回用戶因BUG所獲得的利益，恐怕會引發更大的爭議和不滿。不收回，損失的是錢。收回損失的是口碑，如何權衡利弊，值得京東深思。

在2019年拼多多那次系統漏洞事件中，平臺的做法就非常值得同行借鑒。

一開始，平臺發現漏洞后，選擇了單方面關閉訂單解決問題，結果引發了用戶的強烈不滿。

隨后平臺調整策略，承認自身錯誤的同時，允許部分已下單用戶按優惠價格購買，并給予受影響用戶一定補償，最終平息了風波。

京東這一次的處理方式也還算合理。

一方面及時修復漏洞，避免了更多的損失；

另一方面給了用戶一定的補償，也算是平息了風波；

不過造成BUG的原因還要繼續排查，今后必須加強管理中的風控意識；

當然，即使京東不會強行收回用戶“僅退款”獲得的購物券，也并不代表用戶毫無責任，如此行為已經觸犯了法律。

對于用戶來說，利用漏洞薅羊毛占便宜，在法律上屬于“不當得利”。

你付了款又退款，卻留下了券，相當于沒花錢就拿到了商品或權益，這多出來的利益沒有合法根據，依法應當返還。如果金額較大、拒不返還，可能構成民事侵權，甚至面臨行政處罰。

而對于那位散播漏洞消息的主播來說，問題更嚴重。

他不僅自己薅羊毛，還公開號召、引導大量人一起薅，這種行為可能被認定為故意擴大平臺損失。

這就不再是簡單的占便宜，而是涉嫌“教唆侵權”或“共同侵權”，主觀惡意明顯。如果造成的經濟損失數額巨大，甚至可能觸碰《刑法》，涉嫌詐騙等罪名。

總之，平臺出漏洞是技術問題，但利用漏洞獲利則是法律問題。不能因為別人門沒關好，就理直氣壯地去拿東西。