【大力財(cái)經(jīng)】12月9日,喜茶加兩個(gè)小料就會(huì)自動(dòng)觸發(fā)升杯登上熱搜,網(wǎng)友調(diào)侃:“這么多年喜茶都白喝了。”
記者詢問(wèn)了喜茶客服,對(duì)方表示在500ml的茶飲中額外添加2份及以上小料(僅雙倍果肉、或小料區(qū)加料),會(huì)使用650ml杯型出品,以保證更好的飲用體驗(yàn)。此外,茶飲按原有標(biāo)準(zhǔn)量制作,更換杯型出現(xiàn)不滿杯屬于正常現(xiàn)象。
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這一無(wú)需額外付費(fèi)的細(xì)節(jié)設(shè)計(jì),迅速引發(fā)全網(wǎng)正向共鳴,本質(zhì)是消費(fèi)者對(duì)品牌“以用戶為中心”深層邏輯的認(rèn)同,更是喜茶將服務(wù)從功能滿足升維至情感共鳴的生動(dòng)實(shí)踐。
從服務(wù)維度看,升杯規(guī)則彰顯了喜茶“精細(xì)化服務(wù)”與“主動(dòng)預(yù)判式服務(wù)”的雙重升級(jí)。
不同于傳統(tǒng)茶飲行業(yè)被動(dòng)響應(yīng)需求的服務(wù)模式,喜茶通過(guò)對(duì)海量用戶點(diǎn)單數(shù)據(jù)的沉淀分析,精準(zhǔn)捕捉到“多小料搭配易導(dǎo)致口感失衡、杯量不足”的潛在痛點(diǎn),進(jìn)而設(shè)計(jì)出“自動(dòng)升杯+分裝適配”的差異化方案。
將服務(wù)從基礎(chǔ)的產(chǎn)品交付,延伸至全場(chǎng)景飲用體驗(yàn)的全周期守護(hù),既保證了茶湯本味不被稀釋,又滿足了用戶對(duì)個(gè)性化搭配的需求,完美詮釋了喜茶“聚焦產(chǎn)品、深耕體驗(yàn)”的服務(wù)內(nèi)核。
從品牌文化層面,這一規(guī)則是喜茶“喜悅發(fā)生”核心文化的微觀落地。喜茶始終以“創(chuàng)造有溫度的品牌互動(dòng)”為文化內(nèi)核,無(wú)論是融合中式靈感的門店設(shè)計(jì),還是聚焦情緒價(jià)值的用戶共創(chuàng),都在傳遞“讓消費(fèi)不止于產(chǎn)品,更關(guān)乎情感體驗(yàn)”的文化主張。
升杯規(guī)則中對(duì)特殊品類、特殊杯型的限定,并非刻板約束,而是對(duì)產(chǎn)品品質(zhì)與文化表達(dá)的堅(jiān)守。
喜茶的品牌理念始終圍繞“用戶為中心”展開(kāi),升杯規(guī)則不設(shè)復(fù)雜門檻、不搞營(yíng)銷噱頭,以最直白的方式讓利用戶,恰是這種“真誠(chéng)無(wú)套路”的理念落地,讓消費(fèi)者感受到被尊重、被理解。
社交平臺(tái)上用戶自發(fā)整理“點(diǎn)單攻略”、分享體驗(yàn)感悟,形成的不僅是品牌口碑的裂變傳播,更是消費(fèi)者對(duì)喜茶“人文關(guān)懷”品牌理念的主動(dòng)認(rèn)同,這種基于情感共鳴的品牌聯(lián)結(jié),遠(yuǎn)比短期營(yíng)銷更具生命力,也正是喜茶能夠構(gòu)建龐大用戶社群、實(shí)現(xiàn)品牌長(zhǎng)青的核心密碼。
大力財(cái)經(jīng)認(rèn)為,喜茶升杯規(guī)則的深層價(jià)值,再次證明真正的品牌競(jìng)爭(zhēng)力,不在于華麗的營(yíng)銷造勢(shì),而在于將核心理念滲透到每一個(gè)服務(wù)細(xì)節(jié)中。
最后,從服務(wù)上,實(shí)現(xiàn)從功能滿足到情感共鳴的升維;從文化上,完成從符號(hào)傳遞到價(jià)值認(rèn)同的深化;從理念上,達(dá)成從品牌自說(shuō)到用戶自感的落地。
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