便民惠民再升級(jí)！工行柳州分行多措并舉，高效推動(dòng)三代社保卡換發(fā)

為將惠民便民服務(wù)落到實(shí)處，工商銀行柳州分行通過優(yōu)化服務(wù)、外拓聯(lián)動(dòng)，積極推進(jìn)三代社保卡換發(fā)工作。截至2025年11月末，該行累計(jì)辦理第三代社保卡18.86萬張。

柜面通辦就近享，下沉服務(wù)惠民生。該行深化金融服務(wù)內(nèi)涵，將三代社保卡服務(wù)作為核心民生任務(wù)，積極就社保卡服務(wù)優(yōu)化、銀社一體化“柜面辦”業(yè)務(wù)推廣及“一卡通”場景建設(shè)進(jìn)行深入拓展。轄內(nèi)網(wǎng)點(diǎn)均可辦理社保卡補(bǔ)換業(yè)務(wù)，其中龍城支行營業(yè)室、城中支行營業(yè)室、魚峰支行營業(yè)室、鐵路支行營業(yè)室、高新科技支行營業(yè)室、雀兒山支行6個(gè)“柜面辦”網(wǎng)點(diǎn)可提供包括辦理參保登記、信息變更、待遇服務(wù)、參保證明查詢打印等在內(nèi)的32項(xiàng)高頻社保服務(wù)，有效拓寬社保業(yè)務(wù)服務(wù)深度與廣度。

廳堂服務(wù)提質(zhì)效，社保換發(fā)高效辦。該行深耕網(wǎng)點(diǎn)廳堂主陣地，定期組織開展業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，內(nèi)容涵蓋政策解讀、操作流程等全鏈條內(nèi)容，確保全員熟知關(guān)鍵問題解答口徑，掌握三代社保卡換發(fā)辦理流程，通過提高服務(wù)質(zhì)效大幅縮短客戶等待時(shí)間。同時(shí)，在網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置醒目標(biāo)識(shí)，對(duì)到訪咨詢客戶做好相關(guān)業(yè)務(wù)提示，防止客戶“多頭跑、反復(fù)跑”，對(duì)材料齊全的客戶實(shí)現(xiàn)一站式高效辦結(jié)。

社保服務(wù)進(jìn)萬家，延伸服務(wù)“新觸角”。該行通過開展“敬長福利日”“社保服務(wù)進(jìn)萬家”等活動(dòng)，深入周邊社區(qū)、商圈、鄉(xiāng)村為廣大人民群眾辦理社保卡業(yè)務(wù)，如在火車站東廣場、柳江區(qū)市民廣場等多地組織開展三代社保卡宣傳活動(dòng)，為現(xiàn)場群眾辦理社保卡申領(lǐng)、激活等業(yè)務(wù)，切實(shí)打通服務(wù)群眾的“最后一公里”。特別為滿足老年客戶、特殊人群等重點(diǎn)關(guān)愛群體需求，該行還開設(shè)綠色服務(wù)通道，在網(wǎng)點(diǎn)組建移動(dòng)服務(wù)小組，并配有便攜式智能終端設(shè)備，確保在接到客戶需求后能快速響應(yīng)，用實(shí)際行動(dòng)化解客戶的“急難愁盼”。

下一步，工商銀行柳州分行將持續(xù)踐行金融服務(wù)為民初心，繼續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程，深化社銀服務(wù)，做到暖心服務(wù)“零距離”，用心詮釋“您身邊的銀行,可信賴的銀行”。