12月7日,57名參加殘特奧會的運動員到達珠海站。珠海站充分發揮“初心·春暉”服務品牌的示范引領作用,秉持“六愛心”服務理念,組織春暉服務隊為運動員提供“一對一”對接引導服務。
同時,車站開通運動員專用通道,打造無縫銜接的轉乘體驗,助力運動員快速登上接駁專車,切實打通從車站到賽場的“最后一公里”。
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本屆全國殘特奧會于12月8日至15日在廣東、香港、澳門三地舉辦,其中珠海市承辦網球、象棋、圍棋等賽事。隨著參賽隊伍陸續抵達,珠海站進入賽事服務高峰階段。
該站提前與珠海市殘特奧會籌備組、珠海市政府溝通協調,周密部署并精心制定全流程服務保障方案,全方位做好運動員抵離服務工作。
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珠海站從設備設施升級入手優化出行環境:新增5條盲道,為特殊旅客出行提供便利;配置7臺專用接送輪椅,讓重點旅客感受貼心關懷;升級無障礙廁所應急呼叫系統,實現與服務臺直連,確保第一時間處理應急情況。
候車室內新增30盆綠植,營造出清新舒適的等候空間;同時擺放11塊珠海市非物質文化展板,并精心布置運動會宣傳板報,供旅客拍照打卡,讓大家在候車時既能感受運動會的濃厚氛圍,又能領略城市文化魅力。
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在服務優化方面,珠海站同樣細致暖心:提前與珠海市志愿者對接并開展專項培訓,幫助志愿者熟悉進出站流線及各環節注意事項,確保服務精準到位。
針對高峰時段旅客需求集中的特點,車站特別增派“初心·春暉”服務隊員駐守服務臺,全程提供業務解答、遺失物品找尋、重點旅客接送等精準化服務,實現從票務辦理到出行幫扶的“一站式”覆蓋,全方位解決旅客出行難題。
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殘特奧會是一場溫度與力量的雙向奔赴。接下來,鐵路部門將繼續以飽滿的熱情、專業的服務,扎實做好后續各項保障工作,為盛會圓滿舉辦貢獻鐵路力量。
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中國鐵路廣州局集團有限公司融媒體中心出品
文圖:記者 張艷紅 通訊員 熊園 黃曉敏 毛茜民 張潔釗
編輯:吳帆
審核:袁也
監制:曾佳梅
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