“舊衣回收預(yù)估200元實際僅七毛”續(xù)：當(dāng)事人獲200元補償

此前引發(fā)關(guān)注的“舊衣回收預(yù)估44.5-200元實際僅七毛”一事近日有了新進(jìn)展。11月27日，杭州快收俠信息科技有限公司（下稱快收俠公司）負(fù)責(zé)人聯(lián)系杜女士，就此前回收過程中產(chǎn)生的問題與誤解致歉，并提出按此前預(yù)估的最高價200元進(jìn)行補償，杜女士已接受道歉與賠償方案。

12月8日，快收俠公司負(fù)責(zé)人李先生聯(lián)系澎湃新聞，表示此前向用戶支付的200元屬于“情緒價值安撫與補償”，而非“賠償”，并表示平臺在流程公開、質(zhì)檢透明方面優(yōu)于傳統(tǒng)按公斤回收模式，同時承認(rèn)在客戶服務(wù)和工商信息更新上存在疏忽。

澎湃新聞此前報道，今年10月，杜女士通過微信小程序“綠衣俠”寄出18件舊衣，平臺最初預(yù)估回收價范圍為44.5至200元，但質(zhì)檢后以多數(shù)衣物“發(fā)黃、污漬、不符合二次銷售標(biāo)準(zhǔn)”為由，最終僅結(jié)算0.7元。杜女士認(rèn)為平臺存在虛假宣傳，遂向市場監(jiān)管部門投訴。后因公司聯(lián)系不暢、經(jīng)營地址不明，杭州錢塘區(qū)河莊市場監(jiān)管所將該公司列為經(jīng)營異常并終止調(diào)解。

平臺預(yù)估回收價為44.5元至200元，最終實際結(jié)算價僅為0.7元。本文圖片均為受訪者供圖

多件衣服被評判為品相問題不可回收。

11月27日，“綠衣俠”負(fù)責(zé)人主動與杜女士取得聯(lián)系，對其消費體驗表示歉意。杜女士在溝通中表示“事情已過去”，愿意接受按預(yù)估最低標(biāo)準(zhǔn)44.5元進(jìn)行補償，但平臺方堅持按照估價上限200元進(jìn)行補償，希望得到諒解。目前，杜女士已通過小程序賬戶收到全部款項。

12月8日，該舊衣回收平臺創(chuàng)始人之一的李先生聯(lián)系澎湃新聞，進(jìn)一步說明與杜女士的糾紛事宜。李先生稱，該筆款項是出于“服務(wù)響應(yīng)不及時、用戶情緒安撫不到位”給予的“情緒補償”，并非承認(rèn)平臺估價或質(zhì)檢機制存在問題。他表示，小程序在用戶寄件前已明確公示回收規(guī)則、價格標(biāo)準(zhǔn)及“最終以質(zhì)檢為準(zhǔn)”的提示，質(zhì)檢后亦提供帶實物照片的報告，流程“公開透明、可追溯”。

針對此前市場監(jiān)管部門聯(lián)系不到公司的情況，李先生解釋稱，原主體“杭州熱收品牌管理有限公司”注冊地址為工廠所在地，工廠搬遷后信息未及時更新，聯(lián)系電話為財務(wù)代理公司所有，導(dǎo)致未能及時接聽。目前運營主體已變更為“杭州快收俠信息科技有限公司”，相關(guān)工商信息正在更新中。

監(jiān)管部門介入調(diào)查后，將該公司列入“經(jīng)營異常”。

李先生表示，未來他們將繼續(xù)完善服務(wù)響應(yīng)機制，推動廢舊紡織品資源化利用的標(biāo)準(zhǔn)化與透明化。