小米又炸了,不是電池,是輿論。
三款新車齊發(fā),YU9、YU7 GT、SU7 L,從家庭到性能再到豪華,雷軍畫出一張“汽車帝國”藍圖,豪言“50萬臺交付”“登頂SUV銷量榜”。
可就在高光時刻,新華社一記重錘砸下:“大字吸睛、小字免責”的套路該退場了。而全網(wǎng)都知道,這話,就是沖著小米來的。
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諷刺嗎?
一邊被點名批評營銷話術(shù)欺詐,一邊高調(diào)宣布“用戶信任超50萬”;一邊承諾“安全第一”,一邊過去用“瞬間剎停”、“逆光之王”等模糊表述誘導消費者;一邊曬高原測試、紐北刷圈,一邊對早期車主反饋的剎車異響、系統(tǒng)死機、續(xù)航虛標輕描淡寫。
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這不是造車,是造夢;不是產(chǎn)品力,是PPT力。
雷軍總說“和用戶交朋友”,可朋友會用“設(shè)計目標”代替實測數(shù)據(jù)嗎?會把“輔助駕駛”包裝成“自動駕駛級體驗”嗎?會在發(fā)布會高喊“2.78秒破百”,卻閉口不談彈射起步需專業(yè)場地、普通道路極易失控嗎?
更可怕的是,這種“話術(shù)文化”已深入小米骨髓,成為畸形企業(yè)文化的標配:重流量、輕責任;重口號、輕兌現(xiàn);重老板人設(shè)、輕用戶安全。
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看看那些被“雷式營銷”點燃的車主:有人真信了“剎得住”,在市區(qū)高速急剎導致追尾;有人以為增程=無焦慮,結(jié)果冬天續(xù)航打五折;還有租賃公司批量購入SU7搞網(wǎng)約車,結(jié)果因頻繁快充導致電池衰減過快,投訴無門。
而小米的回應(yīng)呢?“個體差異”“軟件后續(xù)優(yōu)化”“請按說明書使用”,仿佛問題不在車,而在人不夠聰明。
最令人寒心的,是它把用戶的信任當成燃料,燒完就換下一波。
早期靠“性價比”起家,如今車價直逼BBA,可品控仍停留在“能用就行”階段:內(nèi)飾異響、車機卡頓、漆面薄如紙……這些本該在量產(chǎn)前解決的問題,卻被一句“首批用戶共創(chuàng)”輕輕帶過。共創(chuàng)?你讓用戶拿幾十萬的生命安全去“共創(chuàng)”?
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而雷軍本人,更是這套文化的集大成者。
他穿格子衫、騎自行車、深夜回微博,塑造“理工男”“實在人”形象。可當新華社點名、車主維權(quán)、媒體追問時,他要么沉默,要么發(fā)個“狗頭”表情包搪塞。這種“選擇性親民”,不是真誠,是精算。只在安全時互動,危險時隱身。
更別提那套“危機公關(guān)術(shù)”:出事就改海報,被罵就放大字體,但核心問題從不正面回應(yīng)。就像這次新車宣傳,突然把“輔助駕駛需專注”加粗放大,早干嘛去了?是不是要等出了事故才想起“提醒”?
消費者不是反對小米造車,而是反感它把汽車當手機賣。
手機死機,重啟就行;汽車失控,命就沒了。可小米偏偏用賣手機的邏輯造車:快速迭代、軟件定義、用戶容忍試錯。殊不知,在汽車行業(yè),“試錯”的代價,可能是血。
如今,它又推YU9“昆侖”,號稱對標L9、M9。可理想和問界至少敢把續(xù)航、能耗、安全測試全公開,小米呢?
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連基礎(chǔ)的碰撞成績,都未見披露。就憑雷軍一條高原打卡微博,就要我們相信這臺5米多的大家伙,能在冰雪山路穩(wěn)如泰山?
醒醒吧。雷軍的“橫空出世,莽昆侖”,聽著豪邁,實則危險。真正的昆侖,是巍然不動的山,不是靠話術(shù)吹起來的沙丘。
如果小米真想贏得尊重,請先做到三點:
一、停止用“設(shè)計目標”、“實驗室數(shù)據(jù)”,替代真實表現(xiàn);
二、建立獨立透明的安全信息披露機制;
三、把“用戶第一”從口號,落到售后響應(yīng)、缺陷召回、責任承擔上。
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否則,今天吹得越響,明天摔得越慘。別讓“小米汽車”四個字,最終成為消費者口中那句:“傻逼才買”的代名詞。
畢竟,車可以慢,但不能騙;品牌可以新,但不能毒。雷軍若真有“昆侖”之志,就該明白:真正的高山,從不需要靠謊言墊腳。
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