優(yōu)化政務(wù)服務(wù) 高效精準(zhǔn)解民憂

以“心”換“新”，讓數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿。無棣縣政務(wù)服務(wù)中心不動產(chǎn)交易登記部門緊緊圍繞政務(wù)改革要求，以提升服務(wù)質(zhì)量為核心，以優(yōu)化服務(wù)體驗(yàn)為目標(biāo)，通過流程再造、數(shù)字賦能和暖心服務(wù)，全力構(gòu)建高效便捷的不動產(chǎn)登記服務(wù)體系，切實(shí)增強(qiáng)企業(yè)和群眾的獲得感與滿意度。

從“多頭跑”到“一廳通辦”

過去，群眾辦理不動產(chǎn)登記往往面臨“材料多、跑路遠(yuǎn)、耗時長”的難題。針對這一痛點(diǎn)，中心進(jìn)行了大膽的制度創(chuàng)新。對服務(wù)窗口進(jìn)行了徹底調(diào)整，推行“前臺無差別綜合受理、后臺分類審批、綜合窗口出件”的工作模式，變“一事跑多窗”為“一廳辦多事”，極大地壓縮了群眾的等待時間。

從“數(shù)據(jù)多跑路”到“群眾少跑腿”

為了進(jìn)一步提升服務(wù)效能，積極響應(yīng)國家“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”號召，大力推進(jìn)數(shù)字化建設(shè)。“一網(wǎng)通辦”全面上線，群眾和企業(yè)可通過線上平臺查詢進(jìn)度、領(lǐng)取電子證照，真正實(shí)現(xiàn)了“數(shù)據(jù)多跑路”。同時打破地域限制，建立“跨域通辦”協(xié)作機(jī)制，通過線上幫辦代辦、線下異地協(xié)同的方式，滿足跨區(qū)域辦事需求，真正實(shí)現(xiàn)了“群眾少跑腿”。

從“有速度”到“有溫度”

高效是基礎(chǔ)，但溫度才是核心。中心深知，政務(wù)服務(wù)不僅要“快”，更要“準(zhǔn)”和“暖”。針對老年人、殘疾人等特殊群體，開設(shè)了上門服務(wù)，提供優(yōu)先辦理、全程幫辦等服務(wù)。對于不熟悉業(yè)務(wù)流程的群眾，工作人員主動上前手把手指導(dǎo)；對于緊急業(yè)務(wù)，開通綠色通道，確保群眾能夠及時辦理業(yè)務(wù)。

這一系列改革舉措，不僅提升了政務(wù)服務(wù)效率和質(zhì)量，也為企業(yè)和群眾帶來了實(shí)實(shí)在在的便利和實(shí)惠。下一步，我們將依托大數(shù)據(jù)推進(jìn)流程優(yōu)化，打造熱心、耐心、細(xì)心、誠心、信心“五心”服務(wù)模式，為群眾提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，推動不動產(chǎn)登記工作再上新的臺階。（徐樹萍）