近日,農(nóng)行吳川梅山支行營(yíng)業(yè)廳內(nèi),一名中年男子神色慌張、情緒激動(dòng)地要求立即取現(xiàn)大額資金,聲稱是“救命錢”,態(tài)度急切且言行急躁。
網(wǎng)點(diǎn)工作人員察覺客戶狀態(tài)異常,在業(yè)務(wù)辦理中主動(dòng)溝通詢問,發(fā)現(xiàn)客戶對(duì)資金用途、相關(guān)背景等關(guān)鍵問題語(yǔ)無(wú)倫次、含糊其辭,既無(wú)法提供大額取款所需有效證件,還因正常詢問變得暴躁易怒,執(zhí)意要求即刻取款,種種表現(xiàn)與常規(guī)取款行為存在明顯矛盾。
憑借豐富的反詐工作經(jīng)驗(yàn),工作人員敏銳判斷該筆業(yè)務(wù)可能涉及詐騙,隨即一邊耐心安撫客戶情緒,告知大額取款相關(guān)規(guī)定,一邊迅速向上級(jí)及轄區(qū)派出所匯報(bào)情況。待民警抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后,工作人員配合民警進(jìn)一步核實(shí)情況,聯(lián)系客戶家屬確認(rèn)后,發(fā)現(xiàn)客戶所述情況與事實(shí)不符。經(jīng)民警和工作人員聯(lián)合宣講反詐知識(shí)、耐心勸阻,客戶逐漸清醒,意識(shí)到自身可能遭遇詐騙,最終放棄取款訴求,成功避免了大額資金損失。
此次成功攔截,彰顯了農(nóng)行吳川梅山支行工作人員高度的責(zé)任意識(shí)和敏銳的反詐洞察力。該網(wǎng)點(diǎn)將持續(xù)強(qiáng)化員工反詐技能培訓(xùn),筑牢金融安全防線,全力守護(hù)客戶財(cái)產(chǎn)安全。
投稿人 伍曉洲 竇詩(shī)艷
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