班組星力量③丨精益求精，構筑運營保障的“堅實基座”

在“五線運營”新格局下，各班組如星辰般遍布線網。無錫地鐵結合班組運轉模式，凝練提出“星系班組”運轉理念，構建了從公司到班組協同共進的運行體系。為展現建設成果，特推出系列宣傳，呈現各班組的獨特光芒與協同凝聚的“班組‘星’力量”。本專題將從技術、服務、管理、文化四大維度，分四期記錄“星系班組”一年來的扎實足跡與豐碩成果。本期聚焦管理，讓我們走進控制中心、惠山古鎮站、站臺門檢修現場、倉管現場，探尋小班組成就大格局的管理智慧。

在無錫地鐵高效運轉的背后，卓著的管理深植于每個關鍵現場。從指揮全局的控制中心、融合文旅的特色車站，到精益檢修的設備一線、智能精準的倉儲后方，共同勾勒出地鐵管理體系的多維圖景。而賦予這些現場以活力的，正是深耕其中的“星系班組”。他們以班組為單元，將制度轉化為效能，以微光匯聚星河。

控制中心現場

作為統籌地鐵1—4號線及S1線共8個調度工班的運營“中樞”，控制中心始終秉持“科學精準、安全高效”理念，以標準化、制度化、信息化為支撐，在運輸、安全、能耗三大領域系統提升管理效能。

運輸組織方面，運用PDCA循環法優化運行圖，拓展節假日等14類專項運行圖，實現S1線首班車發車時間提前37分鐘，并通過運力與限流措施匹配，解決突發性大客流事件。

安全管控方面，創新構建“溝通、作業、應急、檢查”四位一體的CPEI安全生產管控機制，梳理77項核心作業點共448個操作步驟，實現作業流程全規范；自主研發線網電力監控仿真系統，實現工作效率提升24%。

能耗管理方面，以“精準控溫、按需供能”為核心，因地制宜編制個性化方案，推行“一站一時間表”精細化管理。秉持“立標準、建規范、嚴執行”的調度管理導向，控制中心將持續深挖智能化優勢，強化指揮職能，提升管理質量，為乘客帶來更加便捷舒適的出行體驗。

如果說控制中心是以全局視野保障著地鐵“血脈暢通”，那文旅車站則是無錫地鐵用匠心雕琢的“城市文化客廳”。當宏觀調度與微觀體驗相遇，管理的廣度與深度便得到了完美融合。

惠山古鎮站服務現場

坐落于無錫文化核心區的惠山古鎮站以“錫鐵暢行，臻美暢心”為引領，打造“融合+”地鐵文旅特色品牌，創新“1+1+1”地鐵文旅互融體系，為城市軌道交通與文旅協同發展提供示范。

車站搭建“全程暢行”文旅出行網絡，運用PDCA循環法建立“站內管控+站外協同”的全流程暢行體系，通過增設出站閘機、建立“四方聯動”機制、打造三網融合出行圈等，高峰時段全站出站最大通行能力從每小時1.32萬人次躍升至1.8萬人次，平均排隊時長由3分鐘壓縮至1分鐘以內。

構建“暢心之旅”服務互融模式，使用標準化工具，創新構建“1—2—3”文旅服務體系，培養專業金牌講解員及地鐵“錫薈藝林”團隊，2024年以來，“愛心驛站”服務超3萬人次、“幸福寄存”服務游客5000余人次等，形成常態化文化服務生態。

構筑“雙線互動”品牌傳播陣地，采用“上線聚攏人氣，線下深度體驗”的模式，構建文旅融合新生態。2025年春節車站單日客流突破12.07萬人次；國慶中秋日均客流約3.55萬人次，較平日增長近6倍，成為展示城市形象、傳播地域文化、提升旅游體驗的輸出窗口。

文旅車站的文化體驗彰顯服務品質，而乘客腳下的安全則依賴于設備設施的可靠運行。在站臺門檢修現場，檢修人員正以毫米級的精度，守護著乘客通行的第一道安全防線。

站臺門檢修現場

站臺門檢修現場覆蓋地鐵1—4號線站臺門檢修工班，負責站臺門系統的運維保障工作，現場以“精檢細修、智控安全”為核心理念，秉持設備安全守護者、智能運維先行者和應急處置突擊隊的職責定位，通過創新應用價值流圖（VSM）等精益管理工具，成功構建起“智維融合”運維體系與“協防聯動”應急模式，實現了管理效能與設備可靠性的同步提升。

在運維模式上，研發智能監測平臺實現“一鍵巡檢”與遠程診斷，單日巡檢耗時壓縮至65分鐘，效率提升84.4%。創新推行“周期性檢修+狀態檢修”模式，設備故障率降低至萬分之0.006的優異水平。

在應急管理上，建立“1+2+3”資源布局模式，配合智能告警系統與多崗協同演練機制，實現應急響應時間縮短69.2%，故障處置準確率達89.4%。該現場榮獲中國質量協會“2025年質量創新與質量改進成果發表賽”專業Ⅰ級榮譽。未來將持續深化精益管理工具應用、新技術與安全生產場景融合，為軌道交通行業管理升級貢獻更多可復制的實踐經驗。

站臺門檢修的精益求精，離不開后方物資保障的高效協同。當我們從檢修一線轉向倉儲管理現場，會發現這里正以井井有條的“物資流”，精準支撐著前線作業的“效率流”。

倉儲管理現場

倉儲管理現場下轄3個倉管工班，承擔物資收、管、發、配、處的重要職能，是無錫地鐵物資保障的大后方。現場以“提質增效”與“降本控存”為目標，在標準化建設、人才培養與供應模式三大維度持續發力，系統提升物資管理能力。

管理標準化。現場推行“5A”標準化管理體系，涵蓋目視、作業流程、設備操作、應急處置和現場檢查，形成25項標準化成果。通過可視化標識、標準化作業流程、規范化設備操作、專業化應急處置和閉環巡檢機制，業務準確率提升至99.9%。

人才專業化。現場構建“五步走”技能提升體系，融合理論培訓、師徒結對、線上技能測試平臺、外部培訓與技能競賽，打造復合型團隊，實現全員技能達標率100%。

供應智能化。創新設置8個正線智能材料間，開通日常、主動、應急三類物資配送渠道，構建“前端自助化+后端精準化”物資供應新模式，實現關鍵保障物資“次日達”，應急物資“1小時達”，有力保障運營高效運轉。

該現場獲得中國質量協會“2025年質量創新與質量改進成果發表賽”專業II級榮譽。未來將繼續探索智慧倉儲建設，推動優秀管理經驗在地鐵5、6號線及其他城市推廣。

從精益工具的落地到管理體系的優化，這些鮮活的管理實踐共同印證：卓著的運營，源于一線崗位的扎實耕耘，更得益于管理體系的科學設計與持續創新。展望未來，“星系班組”將繼續以精微之處的管理智慧，凝聚星河之力，為無錫地鐵高質量發展與乘客美好出行注入源源不斷的新動能。

信息來源：無錫地鐵運營有限公司

作 者：顧炎琪、黃晏、張楊、葉倪