12月9日,抖音電商公布九大商家扶持政策的階段性進展,11月份平臺通過商品卡免傭、多類目免傭、降運費險、小商家扶持基金等多項舉措,幫助商家降低經營成本超過36億元,今年前11個月累計為商家節省成本近290億元,持續幫助商家提升利潤率。?
在幫商家降成本方面,11月份商品卡免傭金額環比增長12%至14.5億元。當月處于雙11大促的爆發期,帶動該政策新覆蓋的商家數量增加超過2萬家,也幫助商家形成“賣得越多、免得越多”的良性循環。?
此外,男裝、內衣褲襪、眼鏡服配、日用百貨、廚具的類目返傭政策活動時間統一延長至2025年12月31日,商家符合條件的訂單可享受技術服務費返還。11月份這些類目的返傭政策也為商家節省下超過7億元的營銷推廣成本,幫助商家在大促期間通過推廣獲得更多的生意增長。?
為了幫助商家提升訂單轉化率和售后效率,過去一年,抖音電商連續三次推出運費險降本措施,累計為商家節省運費險費用超過75億元,其中11月單月幫助商家降費的金額達11.8億元。?
對于新入駐的商家,平臺也提供從運營指導到成長牽引在內的一站式服務。11月份小商家扶持基金投入數千萬元,通過成長任務、“寶藏小店”等活動,幫助超過22萬個中小商家實現明顯增長。品牌商家扶持方面,針對新入駐的純新品牌、老字號品牌,平臺每月設置兩檔激勵,開展180天長期激勵陪跑,單個商家最高可獲得50萬元千川激勵,幫助商家大幅節省營銷成本,快速實現從0到1的冷啟階段。?
除了多措并舉幫助商家降低經營成本之外,11月份抖音電商安全與信任中心還發布多條治理公告,通過公示典型違規案例以及合規建議,來引導和幫助商家合規經營,共同維護健康、公平、誠信的經營環境。?
例如,針對部分商家通過發空包、拍A發B、直播間“一袋一拍”、酒水虛假營銷等違規行為,平臺持續開展專項治理。自9月份以來,平臺已對涉及欺詐發貨、虛假發貨的違規訂單進行集中整治,涉及1.3萬違規商家,直接清退或停業整頓4200家違規商家,保障消費者購物體驗。?
另外,從11月19日起,抖音電商新增體驗分扣分機制,對于部分商家存在消極售后、虛假交易刷分的違規情況將扣除相應體驗分,扣分累積到一定程度將直接影響店鋪參與平臺活動、準入精選聯盟等。確保體驗分能夠真實反映商家經營狀況以及消費者評價,提升體驗分參考價值。
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