東西湖區常青燃氣網格服務中心開到家門口，就近服務21萬多戶居民家庭

極目新聞記者 盧成漢

通訊員 汪玉平 趙宇飛 劉昊

12月10日，位于武漢市東西湖區將軍路街金銀潭大道青青佳園商業體的常青燃氣網格服務中心正式對市民開放。周邊21萬多戶居民、880家工商業用戶在家門口可實現充值圈存、安全用氣咨詢、天然氣報裝、應急搶修等20余項服務，用氣更便利更安全。

“以前辦燃氣業務，最近也得往漢口跑，或者打電話咨詢，總覺得不夠直接、不夠方便。”家住將軍路街將軍花園小區的71歲董慧琴婆婆感慨道。長期以來，東西湖區在中部吳家山街、西部走馬嶺街設有兩處燃氣網格服務中心，東部片區雖設有2處巡線站，但側重于安全巡線檢查，線下“一站式”綜合性燃氣服務能力相對薄弱。

而東部該片區毗鄰漢口，小區密集、商業繁榮、人口集中，居民對燃氣安裝、安檢、咨詢等個性化服務需求日益增長。如果想現場咨詢相關業務，由于路程較遠，居民基本是就近選擇去江漢區的營業廳，也不愿到東西湖區內其他服務網點。

如今，新啟用的常青燃氣網格服務中心是在原有的常青巡線站基礎上進行了綜合改造升級，整合“日常運維、安全巡查、應急搶修”三大核心功能，真正實現了燃氣業務“一窗受理、一站辦結”。目前，該中心服務用戶規模居全區最大，覆蓋居民和工商業用戶總量超全區50%，并配備45名專業人員。

工作人員為居民提供用氣咨詢服務

同時，該網點功能分區清晰：一樓設開放式服務窗口與用戶接待室，可辦理報裝掛表、安檢、維修、咨詢等二十余項業務，并配備24小時自助圈存機，實現IC卡充值“隨時辦”；二樓整合運維、巡查與搶修職能，組建專業巡線巡查專班與24小時應急搶修隊伍，主動深入企業、社區開展常態化設施巡查與入戶安檢，實現隱患早發現、早處置；三樓為客服熱線中心，統一調度網格服務資源，指導工作人員“一次入戶，全場景服務”，推動服務向數字化、精準化升級。

“常青燃氣網格服務中心的選址極大提升了東部片區的應急響應效率?！痹撝行呢撠熑擞鄷辰榻B，過去我們的巡線站位置偏西，接到東部險情指令，趕過去需要時間?，F在新址位于金銀潭大道，正好處在將軍路、常青花園和金銀湖三街交會地帶。燃氣應急響應途中耗時從過去的30分鐘壓縮至10分鐘，為居民用氣安全筑牢了“黃金救援”防線。

“常青燃氣網格服務中心的投用，補上了東西湖區東部片區燃氣服務的關鍵一環。”武漢燃氣集團臨空運營中心相關負責人表示，東西湖區已形成東部常青、中部吳家山、西部走馬嶺三大燃氣網格服務中心協同運行的格局，服務范圍覆蓋全區，實現了管理網格化、服務精細化、響應高效化。

東西湖區城管執法局相關負責人表示，將持續聚焦群眾急難愁盼問題，推動公共服務資源下沉、窗口前移，在優化現有網點服務的基礎上，進一步探索智慧化、便捷化的服務模式，讓市民的幸福生活“底氣”更足、“安全閥”擰得更牢。

（來源：極目新聞）