三亞文旅志愿者：以多元服務繪就城市文明新畫卷

2025年的三亞，陽光依舊熾熱，海風依舊溫柔，而在這座熱帶濱海城市的每一個角落，三亞文旅志愿者們正以他們的熱情與專業，為游客編織著一段段難忘的旅行記憶。從賽事保障到景區服務，從普法宣傳到智慧旅游，他們用實際行動詮釋著“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿精神，成為三亞打造國際旅游消費中心不可或缺的力量。

賽事賦能：普法與服務的雙重創新

在2025年的三亞經濟圈熱帶雨林挑戰賽中，文旅志愿者們不僅承擔了賽事保障的重任，更創新性地開展了普法宣傳活動。他們身著統一服裝，在比賽起點、終點設置了普法宣傳點，向參賽選手和觀眾發放《中華人民共和國旅游法》《中華人民共和國海南自由貿易港法》等法規手冊，累計發放宣傳材料超過1000份。志愿者們結合實際案例，深入淺出地講解旅游消費維權知識，讓法律知識變得生動易懂。一位來自海口的參賽選手感慨道：“以前對旅游相關法律了解不深，今天聽了志愿者講解，知道遇到不合理消費該怎么維權了,很有收獲。”

智慧升級：AI技術賦能文旅服務

隨著科技的進步，三亞文旅志愿服務也迎來了智慧化的升級。2025年11月，三亞市旅文局聯合三亞學院開展了“AI賦能文旅及AIGC應用”專項培訓，50名志愿者系統學習了文心一言、ChatGPT等工具在智能問答、行程規劃、多語種翻譯等場景的應用。培訓后，志愿者們在旅游景區試點“AI導游”服務，通過智能設備為游客生成個性化游覽路線，實時解答景點歷史、文化背景等問題。這種智慧化的服務模式，不僅提升了游客的游覽體驗，也為三亞文旅產業的數字化轉型提供了有力支持。

全域覆蓋：從景區到公共區域的溫暖延伸

三亞文旅志愿者的服務范圍不僅局限于景區和賽事現場，更延伸到了社區和公共場所。五一、國慶等假期期間，三亞文旅志愿服務支隊在鳳凰國際機場、蜈支洲島、鹿回頭風景區等重點區域開展了“暖心服務行動”。在機場，志愿者們日均協助300余名旅客搬運行李、指引路線。此外，志愿者們還積極參與社區服務活動，聯合環保組織在三亞灣沙灘開展凈灘行動，用實際行動守護三亞的綠水青山。

三亞市旅文局相關負責人表示：“志愿者是三亞最美的流動風景線，他們用專業與熱情，讓每一位游客感受到‘來到三亞就是回家’的溫暖。”未來，三亞將持續深化志愿服務品牌建設，為國際旅游消費中心注入更多人文溫度。