11月份嘉興的金先生帶家人去湖州一個(gè)度假樂(lè)園玩,結(jié)果連房間門(mén)都還沒(méi)邁進(jìn)去,妻子就摔骨折了。
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圖為涉事度假樂(lè)園
湖州德清莫干山開(kāi)元森泊度假樂(lè)園占地1800畝主打親子游玩,樂(lè)園里有幾種酒店住宿類(lèi)型,包括度假木屋區(qū)、特色房型區(qū)、特色別墅度假區(qū)等等,金先生買(mǎi)了一個(gè)將近1600元的套餐,其中包含木屋家庭雙臥別墅1晚,4份早餐、4張門(mén)票和旅拍。
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金先生買(mǎi)了一個(gè)將近1600元的套餐
11月14號(hào)早上,一家六口從嘉興海寧開(kāi)車(chē)來(lái)到酒店。
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金先生接受采訪
金先生:先在酒店辦理了入住以后,乘坐他們的接駁車(chē),然后坐到了那個(gè)1600元一晚的別墅門(mén)口。它的接駁車(chē)是停在一個(gè)比較靠邊的位置的,然后那條路本身不是很寬,只有四五十厘米,一個(gè)人的肩寬吧,那么前面有人在走的情況下,后面的人是看不到這條路是彎的,那么我老婆走上去之后,由于下面正好有兩塊石頭,她是看不到的,突然之間看到石頭了之后,摔下去那一瞬間就用手撐了一下,導(dǎo)致右手小臂兩塊骨頭都斷掉了。
金先生說(shuō)妻子摔傷后立馬去了醫(yī)院,診斷是“(右側(cè))橈尺骨骨干骨折”,因?yàn)椴幌霋吲d,當(dāng)天他爸媽臨時(shí)從海寧過(guò)來(lái)由四個(gè)老人陪著兩個(gè)小孩子玩。
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金先生妻子摔骨折了
金先生:第一次切開(kāi)來(lái)以后,會(huì)導(dǎo)致里面的神經(jīng)和筋會(huì)移位。然后第二次切開(kāi)的時(shí)候,可能找不好位置找不準(zhǔn),切下去有可能會(huì)把神經(jīng)損壞,不建議二次手術(shù),所以這兩塊鋼板是伴終生了。這么大的一個(gè)樂(lè)園,這么大的一個(gè)品牌,它這個(gè)東西而且這么貴的價(jià)格,它相應(yīng)的這些服務(wù)和設(shè)施都沒(méi)有做到位。
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兩塊鋼板是伴妻子終生了
采訪時(shí)酒店工作人員帶記者來(lái)到事發(fā)位置通往木屋的這條路邊緣有弧度,從寬度來(lái)看兩個(gè)正常身材的成年人可以并排走,澆筑路面與旁邊草地凹陷處存在一定落差。
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澆筑路面與旁邊草地凹陷處存在一定落差
金先生:這里下了車(chē)以后,我老丈人丈母娘你們也看到了,兩個(gè)人走在這里路擋住了。那門(mén)在這里對(duì)吧?我老婆一下來(lái)之后,人也擋住了,這里一下直接下去了,一撐在這個(gè)地方斷掉了。
湖州莫干山開(kāi)元森泊度假酒店 大堂經(jīng)理:他們當(dāng)時(shí)是三個(gè)人前面是正常走過(guò)去的。
湖州莫干山開(kāi)元森泊度假酒店品牌部 沈總監(jiān):然后可能女士最后走,她是把雙肩包是不是背在了前面,然后有個(gè)盲區(qū)了。
金先生:雙肩包背在前面我跟你剛才講過(guò)了,這個(gè)接駁車(chē),第一個(gè)人全部坐滿(mǎn),坐到連放行李的地方都沒(méi)有。我老婆的書(shū)包是很大的,放在后面的話是沒(méi)有地方坐了,它這個(gè)座椅只有這么寬,所以她背在前面。那你看這個(gè)車(chē)是停在這里的,我覺(jué)得這個(gè)車(chē)就是停在這里的話,你下來(lái)走幾步也沒(méi)這個(gè)問(wèn)題了。
湖州莫干山開(kāi)元森泊度假酒店 大堂經(jīng)理:因?yàn)樗请p行道嘛,不可能說(shuō)它占著那邊的道,而且靠在這里下的時(shí)候,其實(shí)這個(gè)空間還是夠的。
湖州莫干山開(kāi)元森泊度假酒店品牌部 沈總監(jiān):還是蠻夠的,就是當(dāng)下可能幾個(gè)人一起下去的時(shí)候。
湖州莫干山開(kāi)元森泊度假酒店 大堂經(jīng)理:它不是下來(lái)之后馬上下面就有個(gè)溝,這樣的話可能是。
金先生:你不管說(shuō)啥,你看到這個(gè)地方你覺(jué)得怕不怕?
沈總監(jiān)告訴記者,金先生妻子摔傷的地方是雨季排水用的設(shè)施,樂(lè)園里很多地方都有。
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事發(fā)路段
湖州莫干山開(kāi)元森泊度假酒店品牌部 沈總監(jiān):完全可以夠一個(gè)成人的通行,所以我們當(dāng)時(shí)在這個(gè)位置就沒(méi)有,像先生說(shuō)的要樹(shù)木樁或者列這個(gè)內(nèi)容。因?yàn)閺倪@個(gè)概率的事件來(lái)講,我們運(yùn)營(yíng)到現(xiàn)在確實(shí)這是第一起。以后像這個(gè)位置的話,我們會(huì)包括夜間燈光的加固,然后整個(gè)接駁車(chē)我們會(huì)后續(xù)調(diào)整路線,如果是在這個(gè)區(qū)域或者指定到前面這種接駁點(diǎn)去下掉,肯定會(huì)有一個(gè)調(diào)整,因?yàn)榇_實(shí)現(xiàn)在已經(jīng)有客人受傷了嘛。
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酒店員工接受采訪
一方要“正常合理”
另一方說(shuō)不回避
金先生說(shuō)他們是“森泊”的老顧客,這次妻子受傷已經(jīng)讓他很不滿(mǎn)了,酒店后續(xù)對(duì)于賠償?shù)膽B(tài)度,更是令人失望。
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金先生說(shuō)妻子手部骨折
金先生說(shuō)妻子住院住了將近一個(gè)星期,后續(xù)恢復(fù)至少還要三個(gè)月,各項(xiàng)費(fèi)用加起來(lái)已經(jīng)花了8300多塊錢(qián)。
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金先生說(shuō)妻子各項(xiàng)費(fèi)用加起來(lái)已經(jīng)花了8300多塊錢(qián)
金先生:我覺(jué)得他們的工作有做得不到位的地方,那這個(gè)醫(yī)藥費(fèi)肯定是全賠的。接下去產(chǎn)生的損失,我們講誤工費(fèi)也好,精神損失費(fèi)這種我們也不提了,可能這個(gè)提出來(lái)也像訛他們,我就想要一個(gè)正常的合理的賠償。
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金先生索要賠償
聊天記錄中酒店的工作人員說(shuō)“因?yàn)闆](méi)有具體流水,確實(shí)沒(méi)辦法給到具體金額,相關(guān)情況也去和保險(xiǎn)那邊重新做了溝通,爭(zhēng)取30%的賠付比例”。
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微信聊天截圖
“醫(yī)藥費(fèi)沒(méi)有全賠的,保險(xiǎn)也是要?jiǎng)澐重?zé)任的”。
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園區(qū)稱(chēng)可以按30%的賠付比例
金先生告訴記者算上每個(gè)月的績(jī)效年終獎(jiǎng)等等,平均下來(lái)妻子的月收入是一萬(wàn)多塊錢(qián)。
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金先生妻子的月收入是一萬(wàn)多塊錢(qián)
金先生:那我說(shuō)工資其實(shí)是分很多部分構(gòu)成的,里面可能有現(xiàn)金,可能在流水上沒(méi)法體現(xiàn)。只要是正規(guī)的證明我認(rèn)為都是可以使用的,那他們現(xiàn)在可能就是在挑這些刺,這個(gè)不能用那個(gè)不能用。而且他們醫(yī)藥費(fèi)也只賠償25%到30%的范圍,我覺(jué)得是太少了,這個(gè)還是主要是討個(gè)公道。
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金先生想討個(gè)公道
金先生:保險(xiǎn)公司的錢(qián)是賠給你們的,和你們賠給我的錢(qián),我不管哪里來(lái)的,你們買(mǎi)沒(méi)買(mǎi)保險(xiǎn)跟我都沒(méi)關(guān)系。
湖州莫干山開(kāi)元森泊度假酒店品牌部 沈總監(jiān):我明白您的訴求,但是我們這個(gè)也說(shuō)了,30%不完完全全是保險(xiǎn)公司說(shuō),我只賠給這個(gè)客人30%。自然型的度假樂(lè)園,不是說(shuō)我走到這個(gè)地方,他是完全能想到會(huì)出現(xiàn)什么樣的安全隱患,在這個(gè)點(diǎn)我們考慮確實(shí)是欠缺的,所以我們也在積極推進(jìn)這個(gè)事情。作為一個(gè)成年人,她自己在下車(chē)的判定也好,還是在路上行走自己的安全意識(shí)上,這個(gè)地方?jīng)]有直接造成太太的受傷,(保險(xiǎn))給到我們的建議是30%。
湖州莫干山開(kāi)元森泊度假酒店 大堂經(jīng)理:這個(gè)事情我們也一直在協(xié)調(diào)協(xié)商,甚至說(shuō)走到司法程序,你們酒店應(yīng)該承擔(dān)多少責(zé)任,我們不會(huì)去回避這個(gè)事情的。
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大堂經(jīng)理接受采訪
金先生說(shuō)事情已經(jīng)過(guò)去快一個(gè)月了,他并沒(méi)有感受到酒店處理問(wèn)題的態(tài)度。
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金先生妻子
金先生:我也不差這點(diǎn)賠償來(lái)吃飯。
湖州莫干山開(kāi)元森泊度假酒店品牌部 沈總監(jiān):這個(gè)能理解。
金先生:我現(xiàn)在氣的原因在于,目前你們跟我溝通的這個(gè)群,已經(jīng)是停掉了,因?yàn)槟壳拔姨峁┑氖杖胱C明你們不認(rèn)可。
湖州莫干山開(kāi)元森泊度假酒店品牌部 沈總監(jiān):像您講的,可能她有年終獎(jiǎng)的部分,那她提供的可以是去年的過(guò)年,到今年半年這個(gè)時(shí)間,只要在這個(gè)時(shí)間段,你去選一個(gè)可以證明你老婆確實(shí)每個(gè)月平均下來(lái)有這個(gè)水平的。
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金先生接受采訪
溝通后沈總監(jiān)表示金先生可以提供妻子的個(gè)稅證明作為輔證,他們也會(huì)持續(xù)跟進(jìn)。
來(lái)源:1818黃金眼
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