黑龍江
12月8日，話題#商家故意不打包讓騎手干等#登上微博熱搜。據了解，話題所涉之事系一名身處北京的外賣員在某奶茶店取餐時，因商家點擊了“已出餐”，但自己到店10分多鐘卻遲遲無法拿到包裝好的外賣，隨即與店鋪工作人員發生爭執。目前，該奶茶店在外賣平臺上已顯示“暫停營業”。（據12月8日紅星新聞報道）
據外賣員視頻講述，商家點出餐后飲品放置桌面卻未打包，他等待十分鐘便準備自行打包，遭店員奪餐阻攔且態度惡劣。
為什么店員要為難外賣員呢？目前不得而知。可以肯定的是，商家點“已出餐”，就意味著外賣員可以進入遞送環節。如果沒有打包，外賣員無法取餐，怎么能叫“已出餐”？業內人士表示，這是一種虛假出餐。
“虛假出餐”其實是商家在轉嫁自己的責任，因為只要發生外賣延誤等情況，外賣員可能會受到一定的處罰，而商家則能將責任撇得一干二凈。店員這種沒有困難制造困難、沒有矛盾制造矛盾的做法令人不解。
商家和外賣員之間本該配合默契，一起服務好顧客。店員為難外賣員，被網友稱為“打工人為難打工人”。其實，店員何嘗不是在為難自己呢？雖然網友紛紛到平臺給該店鋪打低分，這種做法并不提倡，但從一個側面表明了人們對外賣員支持的態度。
店鋪暫停營業，奶茶品牌形象受到波及，店員捅了這么大的簍子，難道不愧疚嗎？要是奶茶店嚴肅追責，他甚至可能要為此承擔相應的經濟損失。他甩出去的鍋，又背回到了自己身上。
不過，值得一問的是，奶茶店到底對員工進行培訓了沒？有沒有相應的工作流程，來規范店員的行為？畢竟，員工的職業行為代表的是店鋪品牌的形象。也有網友質疑，是不是店鋪讓店員超負荷工作，從而心生怨氣，帶著情緒工作，讓外賣員成為受害者？
12月8日，據東方財經報道，茉莉奶白官方客服回應：“關于您反映的問題，目前已經介入核查中了，同時也會進一步提升門店服務，感謝您的監督。”品牌方有必要向公眾通報詳情。如果事件屬實，也欠外賣員一個道歉。
特別聲明：以上內容(如有圖片或視頻亦包括在內)為自媒體平臺“網易號”用戶上傳并發布，本平臺僅提供信息存儲服務。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.
