近5800名選手角逐5個月，第17年的奔馳服務技能大師賽在滬落幕

作為梅賽德斯-奔馳全球系統內規模最大、規格最高的年度賽事之一，2025年梅賽德斯-奔馳服務技能大師賽近日于上海落下帷幕。

來自全國授權經銷商的近5,800名選手歷經5個月激烈角逐，最終合肥利之星汽車服務有限公司、安徽鵬龍融富汽車銷售服務有限公司、濟南之星汽車服務有限公司分獲最佳團隊獎冠亞季軍；濟南之星汽車服務有限公司、合肥元星汽車服務有限公司、鄭州利星汽車有限公司分獲商務車最佳、先鋒和匠心團隊獎，還有六位優秀的車主管家、服務顧問、保養技師、動力系統技師、底盤及電器系統技師和診斷技師分獲所在崗位最佳個人獎。

“歷經17年迭代，服務技能大師賽的意義已遠超賽事本身。它不僅是無數奔馳服務人才成長蛻變的見證者，更是我們與經銷商伙伴攜手，踐行服務人才培養‘長期主義價值觀’，打造最強梅賽德斯-奔馳客戶服務體系的重要平臺。”北京梅賽德斯-奔馳銷售服務有限公司客戶服務執行副總裁周寧表示，“我們通過標準化人才培養、標準化服務流程和標準化專業工具應用三大模塊，在全網落實‘奔馳標準’服務體驗，為全國超過680萬車主的每一次出行，提供堅實可靠的安全保障。”

大賽之外，梅賽德斯-奔馳通過全鏈條服務人才培養及發展體系，為每一位在職服務技師規劃清晰成長路徑。以一線技師為例，從新員工成長為最高級別的診斷技師，須累計完成超100小時在線培訓、近500小時面授課程、并通過三重認證考試。目前，梅賽德斯-奔馳全網認證診斷技師已近千名。

梅賽德斯-奔馳以“奔馳標準”為準繩，從預約、接待、預檢、診斷，到保養/維修、交付及回訪，嚴格實施7大服務環節，至高900多項標準化服務流程。

車間操作層面，梅賽德斯-奔馳以500多種專用工具及其標準使用為基礎，因“車”制宜、因“需”制宜，結合AI等科技提升維修精度與效率。以變速箱維修為例，IPR智能診斷基于全球奔馳車輛維修大數據，可在數十秒內評估分析超10,000個信息源并生成維修建議，實現“質效雙升”。

除服務技能大師賽外，梅賽德斯-奔馳每年還舉辦銷售技能大師賽和客戶權益官精英賽，以“年度三大賽”，強化全體系在售前售中售后全客戶旅程的服務能力，致力于為客戶提供有價值、不可復制的體驗。未來，梅賽德斯-奔馳將繼續攜手全體授權經銷商，保障每一位車主安心馳騁，詮釋“惟奔馳，為大師”的長期追求。