陜西
為深入貫徹落實國家及省市關于加強政務服務隊伍建設的部署要求，進一步鞏固國家級政務服務標準化試點成果，切實提升工作人員綜合素質，增強企業和群眾的辦事滿意度與獲得感，近期，銅川市印臺區行政審批服務局組織區政務服務中心全體窗口人員開展政務服務辦事員職業技能等級認定工作，成功實現全市首批政務服務辦事員“持證上崗”。
為確保認定工作順利推進，區政務服務中心提前組織考前培訓，采取“線上統一學習+線下自主復習+考前重點輔導”相結合的方式，圍繞政務服務政策法規、業務流程、溝通技巧、應急處置等核心內容，全面強化窗口人員的理論功底與實操技能。在考試環節，采用“理論筆試+實操演示”雙重考核機制，全程實施視頻聯網監控，確保考核過程公平、公正、公開，真實反映參評人員的專業能力與實戰水平。最終，參與認定的17名窗口工作人員全員通過，順利取得職業技能等級證書。
下一步，印臺區行政審批服務局將緊密圍繞政務大廳工作實際，聚焦“問題找得準、舉措落得實、服務提得優”的目標，通過常態化業務輪訓、典型案例復盤、服務標兵評選等多種方式，持續增強窗口人員的主動服務意識和業務熟練程度，全力打造一支“懂業務、善溝通、優服務”的專業化窗口隊伍，以更加優質、便捷、高效的政務服務，全方位滿足企業與群眾多樣化、場景化的辦事需求。
（通訊員 唐晨 賀瑞林）
責任編輯：安心 審核：楊勇
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