北京
南明區社保中心聚焦群眾“不知政策、不懂辦理”的痛點堵點，創新推出“數據賦能+精準服務”模式，推動躉繳政策紅利直達群眾，打通養老保障落地“最后一公里”。
此次服務的對象是1998年10月1日至2011年6月30日期間參加企業職工基本養老保險，且延長繳費滿5年后仍不具備15年繳費年限的參保人員。這類群體多因信息渠道有限、對政策理解不深、擔心辦理流程復雜，成為政策覆蓋中的“沉默少數”，面臨“退休審批通不過、養老待遇領不到”的實際困難。
為讓政策精準觸達目標人群，南明區社保中心依托業務系統提取參保數據，建立“多人篩查、交叉比對”審核機制，動態識別符合或即將符合躉繳政策條件的人員，形成精準管理臺賬，夯實“靶向服務”的數據基礎。在此基礎上，社保中心轉變服務理念，變“坐等申請”為“主動靠前”，通過“一對一”電話溝通，向臺賬內人員精準傳遞躉繳政策內容，有效引導群眾從“猶豫觀望”轉向“主動辦理”。同時，社保中心系統梳理辦理材料和環節，提供清晰易懂的辦事指引，并為高齡、行動不便等特殊群體提供便民服務選項，確保政策福利覆蓋無死角。
截至目前，南明區已成功推動27名參保人員完成一次性躉繳手續，并于次月順利領取養老金，人均提前2年以上辦理退休，歷史遺留“退休難”問題得到實質性化解。
通過“數據篩查—主動解讀—便捷辦理”的全鏈條服務，南明區社保中心將復雜的躉繳政策轉化為群眾“看得懂、算得清、辦得快”的實際福利，切實解決“繳費年限不足”的痛點，讓養老保障更有溫度。(龍海燕)
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