游客摔傷引發跨省涉旅糾紛 綜治中心打“組合拳”破解

　　“感謝宣威市綜治中心，是他們忙前忙后，幫我打通了跨省報銷多個環節，讓我沒有后顧之憂。”近日，遠在重慶市的謝女士為宣威市高效解決其醫療糾紛問題感激不已。

　　外地游客摔傷

　　今年7月，重慶游客謝女士來到宣威旅居，入住宣威城區某酒店。7月19日清晨，一場意外打破了旅途的平靜——謝女士在酒店房間衛生間內，因地面濕滑不慎滑倒受傷，經診斷為腰椎壓縮性骨折。

　　傷痛纏身的謝女士很快又陷入新的難題。她與酒店就賠償問題溝通時，酒店以“已設置防滑措施和安全提示”為由，拒絕直接賠償，建議通過司法程序解決。而謝女士不僅急需資金治療，還面臨跨省醫療費用報銷的現實阻礙。

　　多次溝通無果、尋求部門協助未達預期后，她通過12345熱線、文旅局、信訪局等多渠道求助，這起涉旅糾紛逐漸升級為涉及游客權益、醫療保障及部門服務效能的復合型難題。

　　謝女士的訴求經多渠道匯集后，得到宣威市委、市政府的高度重視。在市長接待日活動中，接待領導接訪了解情況，當即指令由宣威市委政法委牽頭，統籌協調處理。

　　多部門聯動

　　全面建成投入使用的宣威市綜治中心首戰迎來了這起跨省糾紛，既是一場考驗，也是一場硬仗。

　　宣威市委政法委迅速啟動市級綜治中心聯動調處機制，一場跨部門的攻堅行動隨即展開。由市信訪聯合工作組、市場監督管理局、文旅局、信訪局、醫保局、雙龍街道、雙龍派出所等單位組成的工作專班迅速成立，明確“依法調處、化解矛盾、解決實際困難”的核心原則，為高效化解糾紛筑牢了基礎。

　　工作專班成立后，各部門分頭行動，相互配合快速運轉。

　　專班第一時間開展全面核查：市場監督管理局核實事故事實與酒店安全措施;文旅局、屬地街道和派出所走訪了解謝女士的處境與情緒;醫保局則專項評估跨省醫保報銷難題。很快，專班明確核心：賠償爭議可后續依法處理，但謝女士的醫療保障和治療需求必須優先解決。

　　跨省醫保報銷是謝女士最大的后顧之憂。為此，宣威市委政法委牽頭統籌，宣威市醫保局主導，聯合街道、信訪局等單位，多次與本地定點醫療機構溝通協調。

　　經過實地調查、反復磋商，最終成功為謝女士開辟綠色通道，妥善解決了住院醫療費用跨省報銷的接口問題，徹底打消了她的治療顧慮。

　　首戰打漂亮仗

　　“這一筆醫療費用終于有了著落。”謝女士表示。

　　“宣威市這么多部門為我的事忙前忙后，我很滿意了。”原來，宣威市綜治中心成立工作專班后，在解決實際難題的同時，專班始終秉持以人為本的原則。屬地街道、派出所工作人員從生活上照料、情緒上安撫，文旅部門持續溝通解釋，讓身處異鄉、傷痛在身的謝女士感受到了無微不至的關懷，情緒逐漸平復。

　　盡管謝女士與酒店關于賠償的核心民事爭議因雙方分歧較大最終建議通過司法程序解決，但專班的全力介入，已徹底解決她最緊迫的跨省醫保報銷難題。

　　謝女士對處理結果表示理解和接受，壓在心頭的大石終于落地。

　　8月30日，她順利返回戶籍所在地繼續接受治療，這起可能激化的跨省涉旅糾紛得以平穩化解，既維護了游客的合法權益，也彰顯了宣威市高效解決問題的治理效能。

　　記者手記

　　這是一個涉旅糾紛逐漸升級為涉及游客權益、醫療保障及部門服務效能的復合型考題。對于剛剛升級擴容的宣威市綜治中心來說，無疑是一場檢閱，也是一場綜合大考。

　　在這場沒有經驗借鑒的跨省糾紛中，宣威市委快速整合跨部門資源，為復雜糾紛化解提供了權威保障。依托綜治中心平臺，凝聚多部門力量，實現信息共享、精準施策，高效破解跨領域難題。

　　宣威市綜治中心抓住當事人急難愁盼的跨省醫療報銷問題，本著“以人為本、生命至上”這一理念，多方協調，合力攻堅，打通了關卡，開通了綠色通道。這起涉旅糾紛的成功化解，為跨區域、復合型矛盾處理提供了寶貴經驗，更凸顯了綜治中心的核心作用。

　　記者 甘仕恩