百年人壽情系夕陽紅，服務暖人心

為積極響應國家適老化服務號召，對接老年客戶金融服務核心需求，百年人壽于2025年10月正式啟動為期一個月的“適老暖心服務”專項活動。活動聚焦老年客戶辦事便捷性、金融知識普及與服務體驗感，從網點設施、金融知識、創新服務三個方面，全力打造“網點設施無障礙、金融宣教無障礙、創新服務無障礙”的適老服務體系，切實增強老年客戶的服務幸福感與安全保障感，全面升級臨柜服務品質。

活動期間，全國各分支機構同步聯動、協同發力，累計開展各類適老服務活動近200場，覆蓋老年客戶近1500名，以多元化服務舉措、全方位宣傳推廣與有溫度貼心陪伴，贏得了老年客戶的廣泛認可與一致好評，為本次“適老暖心服務”專項活動畫上圓滿的句號。

本次適老服務月緊扣老年客戶“辦事易、溝通暢、服務暖”的核心訴求，構建“上門服務+臨柜宣傳+社區宣講+多維推廣”的立體化服務體系，各項工作成效顯著。

上門服務精準觸達

針對老年客戶行動不便、操作困難等痛點，各分公司組建專項服務小隊，走訪老年客戶家中、養老院及社區，提供保單咨詢、業務辦理、理賠協助、智能設備使用指導等“一對一”上門服務，累計服務近百位老年客戶，徹底解決了老年群體“出門難、辦事難”的問題。

臨柜宣傳氛圍濃厚

各分支機構營業網點化身適老服務宣傳主陣地，以“便民+暖心+實用”為導向，全方位升級臨柜服務體驗。現場設立“銀發專窗”，為老年客戶提供優先辦理通道；安排專人提供智能設備操作指導（如手機APP使用、線上業務辦理流程教學），同步開展免費血壓測量、保單檢視等貼心服務；通過“一對一”答疑、集中宣講等形式普及金融反詐知識與保險保障常識，還組織茶話會、趣味互動等小型老年客戶活動，讓服務更有溫度。累計開展臨柜宣傳活動100余場，覆蓋老年客戶近600人。既切實解決了老年客戶的實際需求，又提升了其風險防范意識與服務知曉度。

社區宣講多維覆蓋

以老年客戶集中的居民小區、養老社區為核心陣地，開展“一對多”集中咨詢宣講活動。工作人員現場設立服務展位，接受保險保障咨詢、業務辦理指引，同步普及反詐知識與適老服務政策，累計開展社區宣講近30場，覆蓋老年客戶近800人，讓服務更貼近生活、觸手可及。

多維宣傳廣泛覆蓋

充分整合內外宣傳渠道，內部依托公司內網、分公司公眾號等線上載體，外部聯動地方媒體、養老機構宣傳陣地、社區公告欄等線下資源，通過推文、海報、短視頻、線下公告等多種形式，全方位、多角度傳遞公司適老服務理念與活動動態，累計開展宣傳推廣30余次，有效擴大了活動影響力與受眾覆蓋面。

本次適老服務月活動以“接地氣、有溫度、辦實事”為鮮明特點，獲得了老年客戶的高度評價。不少老年客戶表示，上門服務解決了他們行動不便的難題，臨柜宣傳的知識實用易懂，公司的適老舉措讓他們感受到了滿滿的關懷與尊重。

未來，公司將以本次活動為契機，持續深化適老服務內涵，將暖心適老舉措融入日常的每一個環節，建立常態化、長效化的適老服務機制，真正做到“急老人之所急、解老人之所憂”，為老年客戶提供更有溫度、更具品質、更可持續的保險金融服務。

本文源自：金融界資訊