國網濰坊供電公司：“技術+管理”雙輪驅動 打造高標準供電服務新示范

12月3日，國網濰坊供電公司固堤供電所網格經理孫立富收到短信，得知坫后村王新民家停電。隨后，他立即聯系客戶并上門處理?！拔以诩覄偼ｋ姴坏轿宸昼姡€沒來得及報修，就接到孫師傅的電話了，跟我說知道家里停電了，馬上過來看看?！蓖跣旅駥╇姄屝揄憫俣赛c贊。

讓客戶不停電、少停電，一直都是供電基層班所的核心業務之一。近年來，國網濰坊供電公司深化技術創新，依托自主構建的“數字駕駛艙”，研發主動搶修應用，系統自動抓取電表停電數據，并通過短信發送至網格經理手機，實現由“被動報修”向“主動服務”的升級轉變。

“目前，主動搶修應用已經覆蓋到了我們公司全部供電所和網格經理，故障處置效率和客戶用電體驗都得到了顯著提升，極大便利了我們日常工作。”該公司高里供電所七級職員徐雷明說。

除了主動搶修應用，迎峰度夏期間，國網濰坊供電公司通過“數字駕駛艙”負荷監測分析功能，對暫未改造接收的老舊小區用電負荷進行24小時監測分析，累計預警重過載等隱患1240處，依托人工智能大模型，創新研發全渠道工單智能預警分析應用，更快發現工單背后的深層次問題，提升供電服務水平。

在技術賦能的同時，國網濰坊供電公司還通過創新管理機制和管理方法，推動保供、服務等重點工作更好落地。在濰坊寒亭中國食品谷總部基地，開元供電所網格經理張少杰主動上門，了解客戶用電需求，協助排查安全隱患。迎峰度夏以來，張少杰已對轄區電力網格內3000余戶高低壓客戶開展兩輪次隱患排查，在他的服務區域內，客戶報修工單數量壓降了40%。

“我們積極落實“工單驅動”模式試點要求，依托供電所綜合業務數字化平臺，制定了‘工作量＋績效＋技能’的薪酬分配制度，像保供搶修、老舊小區改造以及工單壓降等重難點工作，我們都是按照相應工單處理的“量質效”，精準分配到每一名網格經理，真正實現干多干少不一樣、干好干孬不一樣”。國網濰坊市寒亭區供電公司開元（食品谷）供電所所長張濤濤說。

在良好管理機制的驅動下，國網濰坊市寒亭區供電公司開元供電所配網聯絡率、配網自動化標準化配置率、配網主線絕緣化率實現三個100%，連續5年實現服務“零投訴”。

“我們構建了‘1222’體系，通過創新技術手段和管理手段，聚力打造高標準供電服務新示范，售電量在全省保持領先，意見工單連續3年壓降超過30%。”國網濰坊供電公司副總經濟師兼市場營銷部主任林勇說。

來源：中國日報網