實體商業增長新機遇 上海推動銀發友好型商場、銀發特色商店建設

在電商沖擊下實體商業流量持續萎縮的背景下，銀發經濟正成為行業轉型升級的最大機遇。研究發現，實體商業通過適老化改造（如無障礙通道、防滑地面）創造更友好的“銀發消費環境”，針對性地創新產品和服務供給，通過供給側創新等措施能顯著增加客流量和提升客單均價。

2025年10月29日，上海市民政局、上海市商務委員會、上海市老齡工作委員會辦公室聯合發布《銀發友好型商場建設指引（試行）》、《銀發特色商店建設指引（試行）》，在全市范圍內推動銀發友好型商場和銀發特色商店的建設工作，明確相關政府部門、行業協會、第三方機構可根據本文件開展銀發友好型商場培育和評價認定工作。

銀發友好型商場是指充分考慮老年人生理和心理需求，能為老年人提供以安全、舒適、便捷為基礎，以情感連接、尊重包容、價值實現為精神追求的消費環境與服務，并能引導孝心消費的綜合性商場（購物中心）。

知名銀發經濟研究者、上海交通大學中國城市治理研究院特邀研究員梁長玉是“新老年人”概念的提出者和“銀發友好商業”推動者，他在近期舉辦的上?！捌謻|新區重點商業企業老總沙龍活動”主題演講中提出，銀發經濟是實體商業的最大風口。

銀發經濟不是夕陽產業，而是“再青春”的消費熱點！梁長玉認為，瞄準“新老年人”消費需求，是實體商業突破同質化競爭、實現差異化發展的關鍵路徑。

數據顯示，截至2024年底，我國60歲及以上老年人口達3.1億，占總人口22.0%，上海該群體占比更是高達37.6%。人口老齡化與消費升級的雙重驅動下，“新老年人”消費已從“生存型”轉向“悅己型”，追求品質化、個性化體驗與價值共鳴，而實體商業的場景體驗優勢恰好契合這一需求。調研表明，老年群體更依賴實體店的直觀觸感、互動服務與社交屬性，構成實體商業核心競爭力。

多家實體商業實踐已初見成效。某商場打造“慢生活體驗區”，通過設置舒適的休息座椅、放大鏡和導購員，使購物轉化率提升40%；某購物中心舉辦“銀發時裝秀”，帶動相關品類銷售額增長35%；健康課堂、理療體驗等特色活動，更成功帶動無人機、健康穿戴設備等產品熱銷。這些案例印證了適老化改造與供給側創新對提升客流量和客單價的顯著作用。

中央經濟工作會議已將銀發經濟列為重點發展領域，政策與市場形成同頻共振。梁長玉建議，實體商業應從“被動適應”轉向“主動創新”，通過無障礙設施建設、專屬服務供給等舉措，精準捕捉老年群體深層需求，不但能引入流量，更可以轉化為“留量”。

在人口老齡化長期存在的基本國情下，銀發經濟已非實體商業“備選項”而是“必選項”，率先讀懂老年群體需求的企業將搶占未來商業競爭先機。（常玉）