陜西
靳先生反映
他使用的一款“飛利浦”呼吸機
說是要召回
但他已經排隊等了一年
不知道還要等多久才能輪到自己
靳先生說自己體型比較胖
睡眠也不太好
此前杭州一家醫院診斷
患有睡眠呼吸暫停綜合征
靳先生：那邊的一個醫生說，我建議你買，當時我們沒渠道，他那邊好像聯系“飛利浦”專賣店，人家直接送過來的。
記者：多少錢？
靳先生：應該是16800元吧，買是2016年到2018年吧。
靳先生說
這些年來
他買的這款“飛利浦”呼吸機
效果一直不錯
直到去年6月份出現了故障
靳先生：壞是沒壞，但是就是說可能是，我睡覺容易憋醒，就可能是不工作的樣子。
記者：那危險了。
靳先生：對，我是去年的6月份聯系他們的。
靳先生說
當時“飛利浦”的客服告訴他
廠家正在召回這款呼吸機
“飛利浦”官網上的說法是
2021年
“飛利浦”對部分睡眠和呼吸治療產品
發起了主動召回
原因是設備中
所使用的聚酯基聚氨酯消音泡沫部件
存在潛在健康風險
靳先生：他說是去年9月份備案登記的，意思說讓我排隊，讓我等。
記者：要排多久呢？
靳先生：他說那個貨到了會聯系我的。
“飛利浦”客服：因為這款機器的型號太老了，我們已經沒有辦法用這個技術去把它更換配件了，所以說總部這邊申請到去更換一臺市面上最新一款的?？偛窟@邊反饋的是，新機器他們這邊也在逐步地加快生產速度，但是什么時候到，確實不清楚。
記者：那最新款的是你們生產不出來，還是市面上也缺貨？
“飛利浦”客服：都缺貨。
記者：市面上也缺貨是吧？
“飛利浦”客服：對。
靳先生：市面上有。
靳先生納悶的是
明明市面上有“飛利浦”比較新款的呼吸機
怎么會說缺貨呢？
自己到底還要等多久？
“飛利浦”的客服人員說
她沒有權限透露更多信息
“飛利浦”客服：剛剛你也跟我說到了，你是浙江電視臺的記者，那從現在開始的話，你的問題，我這邊只是幫你做記錄，其它的，總部的工作人員給你做回復，你看可以嗎？
之后
“飛利浦”的一位楊經理告訴記者
市面上目前能買到的“飛利浦”呼吸機
其實是經銷商手里的庫存機
并非最新款
他們要給顧客更換的是最新款機器
但目前確實缺貨
楊經理還解釋
他們其實沒有掌握靳先生的購買信息
直到去年靳先生主動聯系客服后
才確認并把他的設備列入召回名單
目前他們已經把靳先生調整為優先級別
“飛利浦”綜合服務中心客服部門 楊經理：總部回復的就是年底左右，會有新機器到。
記者：就是年底新機器一到，他是可以？
“飛利浦”綜合服務中心客服部門 楊經理：第一批馬上換。比如說上午到，下午就換，下午就馬上讓他把舊機器寄回來。浙江到上海很近的，一般是一天就到了。他確實也是我們忠實的用戶，到時候我們也會贈送他一些小禮品，我也會跟他溝通好的。
記者把楊經理的說法轉達給了靳先生
《1818黃金眼》原文鏈接：
https://baijiahao.baidu.com/s?id=1847721645003306036&wfr=spider&for=pc
特別聲明：以上內容(如有圖片或視頻亦包括在內)為自媒體平臺“網易號”用戶上傳并發布，本平臺僅提供信息存儲服務。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.
