轉自:揚子晚報
碰到人多,不少游客為了省心省事,會多花錢買游樂園的快通套餐,但近期有消費者反映,部分第三方平臺的快通套餐名不副實,花高價卻享受不到預期服務。省消保委提醒消費者小心被“快速通道”套路,別再盲目下單;提醒商家誠信經營。
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圖源 視覺中國
被“快速游玩”誤導
實際與普通門票區別不大
楊女士購買2張套票,宣傳包含“單日門票+14項優速通+導覽+城堡燈光秀觀賞位”,實際套餐里的“燈光秀觀賞位”只是導游引導至普通觀賞點,并不是預約好的觀賞位。另外黃先生表示在某平臺購買了2張游樂園套票,包含“門票+提前入園+14項快玩+管家”。之后發現它的14項“快玩”,只是領隊帶你進去快速游玩,跟14項快速通道完全不搭邊,而且商家把14項快玩不等于優速通這個關鍵信息藏在購買明細的最下面,如果沒有點開折疊的話,根本看不到這個關鍵信息。諸多消費者的共同遭遇是:被平臺鏈接上的“快通”“快速游玩”等詞匯誤導,以為能享受官方授權的免排隊服務,實際上權益大打折扣,甚至與普通門票并無區別。
商家應秉持誠信經營理念
平臺應下架具有誤導性宣傳的套餐
江蘇省消保委認為:根據《中華人民共和國消費者權益保護法》第二十條,經營者向消費者提供有關商品或者服務的質量、性能、用途、有效期限等信息,應當真實、全面,不得作虛假或者引人誤解的宣傳。由此可見,經營者負有真實、全面、明確披露商品和服務信息的法定義務,而某些商家用這些文字游戲模糊權益、誘導消費,已經涉嫌虛假宣傳,侵犯了消費者的知情權和公平交易權。消費者的合法權益受法律保護,遇到此類問題可依法向商家、平臺追責,或向相關部門投訴。
省消保委建議,商家嚴格遵守《中華人民共和國消費者權益保護法》相關規定,秉持誠信經營理念,不得隱瞞無免排隊權益等關鍵信息。商家應以顯著方式標注套餐服務內容和價格構成,確保消費者知曉所購服務的真實情況。遇消費者詢問或投訴時,也應妥善處理消費者的合理訴求。
平臺方對平臺內快通類套餐鏈接開展檢查,要求商家將套餐內容標注在顯著位置,禁止將關鍵信息隱藏在消費者不易看到的地方。對不符合要求的商家要求其限期整改,若超期不改可強制下架具有誤導性宣傳的套餐,避免消費者“踩坑”。
消費者購買速通套餐時,優先選擇景區官方渠道,若通過第三方平臺購買,務必仔細查看訂單頁面全部條款,重點關注是否含免排隊權益等關鍵信息,不要輕信標題中的快通等模糊表述。不盲目追求高價套餐,避免為虛假權益額外付費。若發現實際服務與宣傳不符,及時與商家、平臺溝通。
通訊員 蘇消萱 揚子晚報/紫牛新聞記者 馬燕
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