暗訪曝光：安徽滁州電力公司篡改供電合同，用戶電費模式“被切換”仍不知情

來源：江蘇新聞

南京市民王先生向我們欄目投訴反映說，他位于安徽滁州的房子近期突然出現了怪現象，明明剛剛交完電費沒幾天，在沒有接到任何通知的情況下，房子里的電卻因為欠費被停了。王先生希望我們幫忙調查了解，這背后存在什么原因。記者一調查，還真不簡單。

剛交費就欠費 用戶被告知：

以后用電先交錢

王先生的老家在安徽省滁州市，老家房子的電費一直都是通過他的手機代扣，定期交納前一個月的電費、從未拖欠。可前幾天，老家房子卻被突然停了電。在沒有任何提前告知的情況下房子突然停電，意味著家里的冰箱、魚缸、制氧機等設備失去作用。

王先生趕緊回老家找供電公司詢問情況，電力公司告訴他，他家以前用電的時候是先用電后付錢的，現在已經變成了先存錢后用電。可王先生說，他們家人都不知道有用電協議變更的情況。

記者調查發現，王先生遇到的情況并非個例。在安徽省滁州市，有很多電力用戶在投訴稱，自己莫名其妙地從先用電后交費的模式，被改成了先交費后用電的模式，并且因為賬戶余額不足，遭遇過停電。可他們從未收到過電力公司修改供電協議的消息，也從未簽過相關協議。

客戶經理：

因為電費回收考核 被迫大量造假

我國《電力供應與使用條例》規定，供電企業和用戶應當在供電前根據用戶需要和供電企業的供電能力簽訂供用電合同；供用電合同的變更應當按照法律法規規定辦理。我國《供電營業規則》規定，供電企業應當依據電能計量裝置的記錄計算電費，按期向用戶收取或通知用戶按期交納電費，供電企業可以與用戶協商確定收取電費的方式。

而大量用戶在不知情的情況下，從后付費用電變成了預付費用電，這背后到底是怎么回事呢？面對記者的多次追問，國家電網安徽省滁州市供電公司一位客戶經理透露，從2024年6月開始，公司層面要求他們向所有用戶推廣“費控”，也就是先交費后用電模式，并且在2025年年底前要完成90%的任務。由于絕大部分用戶反對先交費后用電，推廣難度很大。而公司管理層在工作群內不斷暗示大家要“抓緊時間刷”業績，他們這些客戶經理只能自己篡改用戶供電合同。

在這個用戶管理系統中，記者見到了多份被偷偷修改的供電合同和偽造用戶簽名，并且通過了審核。篡改供電合同，被用戶發現后又該怎么辦呢？這位客戶經理提供的材料顯示，有大量用戶收到欠費通知甚至面臨停電的時候，才得知自己被改成了先交錢后用電的模式，要求供電公司糾正。而在大量投訴出現時，公司層面不但沒有調查投訴原因、作出業務調整，反而施加壓力，要求繼續推廣先交費后用電模式。他們這些客戶經理業也根據公司要求，分情況對相關用戶做勸說、加入“費控”白名單和取消“費控”等措施。

這位客戶經理承認，改成先交費后用電，公司可以隨時停欠費用戶的電，大大提升電費收取率。而讓他一直心中不安的是，被篡改合同后、完全不知情的用戶們，隨時面臨著生命財產損失的風險。以前8月份的電費9月份交，如果不交到9月份才會產生違約金，根據國家相關法規，需要滿足欠費90天，并且通知到人、未交費的情況下，到10月份才能采取停電措施。而把用戶改成預付費模式后，公司就可以隨時停欠費用戶的電。而由此造成的包括但不限于設備損壞、人員傷亡和財產損失等后果，均由用電人自行承擔。

明知用戶被簽虛假協議

供電營業廳掩蓋真相

這位客戶經理所說的情況是否屬實呢？對于供電合同被篡改的用戶投訴，當地的供電營業廳又會做什么樣的解釋和處置呢？記者以某位投訴用戶的名義，找到了滁州供電公司某營業廳查詢，剛開始工作人員還聲稱該用戶家的計費方式是正常的。

但是當記者要求把供電合同打印出來時，工作人員才非常不情愿地調出了這個用戶的信息。信息顯示，今年7月15日，這個用戶已經變成了“費控”用戶，也就是供電合同從先用電后交錢，被篡改成了先交錢后用電。在用戶不知情的情況下，這份“費控”合同是怎么出現的，如何被添加進系統并且生效的呢？在追問下，工作人員解釋說這是系統自動“跳過去”造成的。

見實在無法解釋，這位營業廳工作人員又通過電話聯系該用戶的客戶經理，而客戶經理竟然否認該用戶此前有供電合同變更的情況。

客戶經理私下篡改協議，營業廳里公然掩蓋真相。記者獲取到的材料顯示，截至12月5日，安徽省滁州市仍然不斷有電力用戶發現供電合同被篡改，投訴要求恢復原本的電費結算方式。而在12月初的一次客戶經理會議上，滁州電力公司還在強調“費控”用戶90%的任務進度。

銳評：供電合同的修改要依法依規進行，但是安徽省滁州市的大量電力用戶，卻在不知情的情況下被篡改了供電合同，并且篡改行為仍在持續中。用戶的消費知情權、自主權受到侵害，甚至可能因為突然停電遭受不可估量的損失。業務推廣要尊重現實情況和客戶意愿，量力而行。當地應該糾正在強行推廣下產生的篡改行為，保障用戶合法權益。對于此事的處理結果，我們將持續關注。

江蘇廣電總臺荔枝新聞中心記者丨周會峰